Der Spieler aus Deutschland hatte nach mehreren Einzahlungen und Gewinnen eine Kontoschließung erlebt. Er hatte sein eingezahltes Guthaben verlangt und gedroht, Rechtsbeistand zu suchen, wenn sein Guthaben nicht abgehoben würde. Das Casino hatte einen Registrierungs- und Spielnachweis aus Österreich verlangt, da es keine neuen Spieler aus Deutschland akzeptierte. Der Spieler hatte nicht auf Anfragen zur möglichen Verwendung von VPN- oder IP-Maskierungssoftware geantwortet, um seinen wahren Standort zu verbergen und auf die Casino-Website zuzugreifen. Da der Spieler nicht auf weitere Nachrichten und Fragen antwortete, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.
IceCasino - Das Spielerkonto wurde nach mehreren Einzahlungen und Gewinnen geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.300 €
IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Nach mehrfacher Einzahlung und Gewinn wurde mein Guthaben nicht ausgezahlt mein Konto wurde gesperrt/blockiert
gesetzlicher steht mir wenigstens mein eingezahlter Betrag zu ich werde meinen Anwalt einschalten wenn mein Guthaben nicht überschrieben wird
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Dennis-musliov18,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt und Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Dennis-musliov18
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Können Sie bitte den Nachweis der Registrierung und des Spielens aus Österreich vorlegen, da IceCasino keine neuen Spieler aus Deutschland akzeptiert.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüße
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Gesetzlich seit ihr verpflichten mir das Geld zu bezahlen was ich eingezahlt hab.
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungSehr geehrter IceCasino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Lieber Dennis-musilov18,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu verbergen und auf die Casino-Website zuzugreifen? Bitte beachten Sie, dass die Verwendung eines VPN gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos streng verboten ist.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Dennis-musliov18,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
