IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Aukse123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie für den Zugriff auf die Casino-Website weder ein VPN noch eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Besitzen Sie außer Ihren Flugtickets noch weitere Belege für Ihren Aufenthalt in Japan und Belgien, zum Beispiel Strom- oder Hotelrechnungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Aukse123

Vielen Dank für die Reklamation.

Können Sie bitte Ihre Spieler-ID angeben, da wir Ihr Konto über die bei CasinoGuru angegebene E-Mail nicht finden konnten

Grüße

Sehr geehrter IceCasino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und weitere Informationen vom Spieler angefordert haben.

Lieber Aukse123,

Könnten Sie mir bitte die E-Mails vom Kundensupport zu Ihren Auslandsaufenthalten zusammen mit Ihren Antworten weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank, Aukse123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Aukse123, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte IceCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Sehr geehrter IceCasino -Vertreter, hat der Spieler die erforderlichen Dokumente bereitgestellt, wie in seiner vorherigen Nachricht angegeben? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Spieler

Können Sie auch einen Nachweis dafür vorlegen, dass Sie sich in Prag (CZ) befinden?

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!

Grüße

Hallo,

Der Spieler kann die Dienste weiterhin nutzen.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für das Update, IceCasino -Vertreter.

Lieber Aukse123 , lassen Sie uns wissen, ob das Ihr Problem löst oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Lieber Aukse123, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo zusammen

Laut unseren Aufzeichnungen erhielt der Spieler den Gewinn am 03.12.2024 08:46:18 (UTC).

Lieber Aukse123 , können Sie das bitte bestätigen?

Grüße

Sehr geehrte(r) Aukse123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.