iBet.com Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Sie weigern sich, mein Konto zu verifizieren, damit ich eine Auszahlung beantragen kann. Mittlerweile stellen sie sich einfach dumm. Ich habe die angeforderten Dokumente mehrfach an verschiedene E-Mail-Adressen gesendet, entweder an die Adressen, die mir im Chat mitgeteilt wurden, oder direkt auf ihre Nachrichten, in denen sie mich um die Dokumente gebeten haben.

Ich habe sie kontaktiert und eine Adresse erhalten, an die ich die Dokumente senden soll. Daraufhin habe ich sie umgehend verschickt. Anschließend habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten, bis ich den Chat erneut kontaktiert habe. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Nachrichten nicht angekommen seien. Ich habe meine E-Mails und die Adressen mehrfach überprüft, und die Dokumente scheinen ordnungsgemäß an mich gesendet worden zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yrmelo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina