iBet.com Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Sie weigern sich, mein Konto zu verifizieren, damit ich eine Auszahlung beantragen kann. Mittlerweile stellen sie sich einfach dumm. Ich habe die angeforderten Dokumente mehrfach an verschiedene E-Mail-Adressen gesendet, entweder an die Adressen, die mir im Chat mitgeteilt wurden, oder direkt auf ihre Nachrichten, in denen sie mich um die Dokumente gebeten haben.

Ich habe sie kontaktiert und eine Adresse erhalten, an die ich die Dokumente senden soll. Daraufhin habe ich sie umgehend verschickt. Anschließend habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten, bis ich den Chat erneut kontaktiert habe. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Nachrichten nicht angekommen seien. Ich habe meine E-Mails und die Adressen mehrfach überprüft, und die Dokumente scheinen ordnungsgemäß an mich gesendet worden zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yrmelo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe ihnen Bilder meines Ausweises geschickt (genehmigt), ein PDF als Adressnachweis (genehmigt), Bilder von mir mit meinem Ausweis (genehmigt) und mehrere verschiedene Kontoauszüge, die sie zunächst genehmigt haben, aber immer wieder nach neuen verlangten, und jetzt scheinen sie so zu tun, als würden sie meine neuen nicht erhalten.

Was die Kontoauszüge betrifft: Ich habe die angeforderten Dokumente vom 21.06.2026, 29.06.2026, 03.07.2026 und 13.07.2026 eingereicht. Die Daten stammen aus meinem E-Mail-Ordner „Gesendet".

Vielen Dank für Ihre Antwort, Yrmelo. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe Ihnen die Nachrichten weitergeleitet. Außerdem füge ich einen Screenshot der Verifizierungsseite bei.

Lieber Yrmelo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von iBet.com Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Barbora,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir intern mit dem Spieler in Kontakt stehen, um dieses Problem zu lösen.

Beste grüße

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Verifizierungsstatus des Spielers informieren? Sollten neue Entwicklungen vorliegen oder noch Dokumente benötigt werden, lassen Sie es uns bitte wissen.

Danke schön.

Liebe Barbora,

Bitte beachten Sie, dass wir einen vollständigen Kontoauszug für den Zeitraum vom 1. Mai bis zum 1. Juni angefordert haben und noch darauf warten.

Sobald uns das vollständige Dokument vorliegt, können wir den Verifizierungsprozess abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler,

Das Casino hat bestätigt, dass es noch auf den vollständigen Kontoauszug für den Zeitraum vom 1. Mai bis zum 1. Juni wartet. Bitte reichen Sie das angeforderte Dokument erneut ein und geben Sie uns Bescheid, sobald es vorliegt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Unterlagen vor ein paar Tagen eingereicht. Das Problem ist, dass sie nach Daten fragen, die gar nicht existieren. Das betreffende Bankkonto wurde am 3. Mai eröffnet, und die ersten Transaktionen scheinen vom 11. Mai zu sein. Ich habe ihnen das bereits mitgeteilt, und es geht auch aus den E-Mails hervor, die ich Ihnen zuvor geschickt habe. Meine Bank erlaubt es mir außerdem nicht, die Daten genau auf den 1.5. bis 1.6. zuzuschneiden. Ich kann ihnen lediglich die Kontoauszüge für Mai und Juni schicken. Ich vermute, sie versuchen, dies als Vorwand zu nutzen, um den Antrag abzulehnen, da es unmöglich ist, den 1.6. auf demselben Dokument wie den Monat Mai zu haben.

Wenn Sie mir Ihre E-Mail-Adresse geben, sende ich Ihnen gerne auch die Kontoauszüge zu.

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Der Spieler erklärte, dass das Bankkonto am 3. Mai eröffnet wurde und seine Bank keinen Kontoauszug für den Zeitraum vom 1. Mai bis 1. Juni erstellen kann. Laut Aussage des Spielers stellt die Bank nur monatliche Kontoauszüge aus.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob separate Kontoauszüge für Mai und Juni zur Verifizierung ausreichen? Falls nicht, teilen Sie uns bitte mit, welches alternative Dokument Sie in diesem Fall akzeptieren würden.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Yrmelo,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora