iBet.com Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Am 11.05.2026 habe ich 1.000 NOK im iBet Casino eingezahlt und das Willkommensangebot in Anspruch genommen. Ich habe mit dem Bonus gespielt und ca. 25.000 NOK gewonnen. Kurz nach diesem großen Gewinn, während ich noch spielte, hat das Casino jedoch mein Bonusangebot widerrufen und alle meine Gewinne einbehalten. Auch meine ursprüngliche Einzahlung wurde storniert. Meiner Meinung nach ist dies völlig inakzeptabel. Das Casino hat mir die Einzahlung, die Inanspruchnahme des Willkommensangebots und das Spielen ermöglicht. Doch kaum hatte ich das Glück zu gewinnen, wurde das Angebot plötzlich widerrufen und sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlung einbehalten. Das wirkt äußerst betrügerisch und ist meiner Ansicht nach höchst fragwürdig. Ich rate anderen Spielern dringend, bei diesem Casino äußerst vorsichtig zu sein. Ich kann nicht verstehen, wie eine solche Praxis als akzeptabel oder legal gelten kann. Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall zu prüfen und mir zu helfen, meine Einzahlung und meine Gewinne zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit iBet.com Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• War der Willkommensbonus der einzige Bonus, den Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben? Haben Sie vor dem Vorfall bereits andere Boni erhalten oder aktiviert?
• Könnten Sie mir bitte, soweit Ihnen bekannt, erläutern, wie viel Umsatz noch vor dem Abzug des Bonus übrig war?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, einschließlich der E-Mail, die Sie über die Stornierung des Bonus informiert hat? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Der Einfachheit halber teile ich Ihre Antworten hier mit:

Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen? Ja, ich kann mich einloggen.

War der Willkommensbonus der einzige Bonus, den Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben? Haben Sie vor dem Vorfall bereits andere Boni erhalten oder aktiviert? Ja, das ist der einzige Bonus, den ich aktiviert habe.

Könnten Sie mir bitte erklären, wie viel Umsatz noch vor dem Abzug des Bonus übrig war? Ich schätze, ich habe etwa 25 % abgeschlossen.

Lieber hamzanaamza,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo hamzanaamza,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten iBet.com Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was zur Stornierung des Spielerbonus und zur Zurücksetzung des Spielfortschritts geführt hat?

Da der Spieler die Dienste Berichten zufolge nicht wie vorgesehen nutzen konnte, ist es verständlich, dass er unter diesen Umständen eine Rückerstattung seiner Anzahlung erwartet hat. Könnten Sie daher bitte erläutern, warum eine solche Lösung in diesem Fall nicht möglich war?

Falls es weitere, für die Angelegenheit relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.