iBet.com Casino - Dem Spieler werden Bonusdrehungen verweigert.

ibet weigert sich, mir die 10 Freispiele im Wert von 1 € gutzuschreiben, die sie für eine Einzahlung von 40 € angeboten haben. Sie behaupten, das Angebot sei „abgelaufen". Es kann jedoch per Definition nicht abgelaufen sein, da sie es mir immer noch angeboten haben.

Beachten Sie, dass ich das Angebot nicht auf einer statischen Aktionsseite gefunden habe, auf der man z. B. auch Informationen über zukünftige Aktionen oder Aktionen, die nur an bestimmten Wochentagen verfügbar sind, erwarten würde. Es befand sich auf einer Seite mit dem Titel „Ausstehende Prämien", die für jeden angemeldeten Benutzer dynamisch erstellt wird und die Angebote anzeigt, die der Benutzer im jeweiligen Moment aktivieren kann. Sobald der Benutzer ein Angebot von dort aktiviert hat, wird es auf eine separate Registerkarte „Aktive Prämien" verschoben. Die Seite sollte also immer nur Angebote anzeigen, die dem Benutzer aktuell zur Verfügung stehen. Nachdem ich das Angebot aktiviert und zur Einzahlung weitergeleitet wurde, zeigte auch die Einzahlungsseite das betreffende Angebot als zur Aktivierung mit der Einzahlung ausgewählt an.

Nachdem ich bemerkt hatte, dass ich die Spins nicht erhalten hatte, beschwerte ich mich beim Live-Support. Dieser teilte mir mit, das Angebot sei abgelaufen und würde die Spins nicht manuell hinzufügen. Nachdem ich erklärt hatte, dass es ihr Fehler sei, leitete der Live-Support das Problem schließlich an das zuständige Team weiter, das später im gleichen Ton antwortete:

Vielen Dank für Ihre Geduld beim Warten auf unsere E-Mail. Wir haben Ihr Konto und Ihre Anfrage zu einem unserer aktuellen Werbeangebote geprüft.

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen. Die 10 Super Spins sind abgelaufen, und wir können diese leider nicht mehr zu Ihrem Spielkonto hinzufügen. Unsere zuständigen Teams sind sich des visuellen Fehlers bewusst und arbeiten mit ihnen zusammen, um das Problem zu beheben.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wie man sieht, geben sie zu, das Angebot falsch angezeigt zu haben, sind aber nicht daran interessiert, ihren Fehler zu beheben. Dies scheint die Standard-Geschäftspolitik von ibet zu sein. Zum Beispiel einige frühere Fälle, in denen sie sich weigerten, die Fehler zu beheben:

• Sie boten jede Woche einen Cashback für Verluste an einem anderen Slot an. Eine Woche lang war auf der Startseite ein Banner mit dem Angebot mit einem falschen Spiel verknüpft – kein Cashback wurde ausgezahlt.
• Sie haben die AGB eines Gratiswetten-Angebots aktualisiert und die Mindestquote für qualifizierte Wetten von 1,5 auf 2,0 geändert. Die Information stand jedoch an zwei Stellen und sie haben nur eine davon geändert -> keine Gratiswette gutgeschrieben

Beachten Sie auch, dass es sich hier nicht um einen Fall handelt, in dem ein Casino versehentlich eine falsche Aktion veröffentlicht hat, die ausgenutzt werden könnte und daher berechtigt wäre, sie zu stornieren. Diese Aktion war wie geplant, und sie hätten mir die Freispiele am Vortag gerne geschenkt.

Ich möchte, dass ibet sein Chaos behebt und mir die Freispiele oder 10 € gutschreibt.

Hallo theTJK,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit iBet.com Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie in der Vergangenheit Boni beansprucht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto ist seit über drei Jahren verifiziert und ich habe in der Vergangenheit mehrere Boni genutzt. Mein letztes Gespräch mit dem Casino war das Live-Support-Gespräch über diesen Bonus. Dort teilten sie mir mit, dass der Bonus abgelaufen sei, und leiteten den Fall schließlich gegen Mittag des 15.03.2025 an das zuständige Team weiter. Am Abend desselben Tages erhielt ich dann die Antwort des zuständigen Teams, die in meine vorherige Nachricht eingefügt ist. Ich habe darauf nicht geantwortet, da es nutzlos wäre und ich nichts weiter hinzuzufügen habe. Ihnen ist bewusst, dass ich hier eine Beschwerde einreichen werde, wenn ich die Spins nicht erhalte.

Lieber theTJK,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die 40 €, die Sie für den Bonus eingezahlt haben, noch haben oder ob diese bereits verwendet wurden?

Leider kommen solche Situationen recht häufig vor, und Spielern wird in diesen Fällen generell davon abgeraten, das eingezahlte Guthaben zu verwenden. Die häufigste Lösung ist entweder eine Rückerstattung der Einzahlung ohne Einschränkungen oder die Hinzufügung eines alternativen Bonus. Dies ist jedoch in der Regel nur möglich, wenn die Einzahlung unberührt bleibt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo, ich habe die Einzahlung bereits einmal umgesetzt und die restlichen ca. 35 € abgehoben. Ich sehe kein Problem darin. Die Einzahlung ist normalerweise nicht an die Freispiele gebunden und kann sogar vor dem Spielen abgehoben werden. Außerdem habe ich vor der Einzahlung den Live-Support kontaktiert und versucht, die Situation zu klären, aber mir wurde gesagt, dass es ihnen egal sei.

In diesem Fall ist es im Wesentlichen so passiert, dass mich das Casino mit falschen Versprechungen zu einer Einzahlung verleitet hat und die Einzahlung dann vor der Auszahlung in deren Spielen eingesetzt werden musste.

Lieber theTJK,

Wir haben festgestellt, dass mehrere Spieler das gleiche Problem hatten. Das Casino hat erklärt, dass es an der Lösung arbeitet. Es scheint, dass abgelaufene Boni weiterhin als verfügbar angezeigt wurden.

Leider können wir in diesem Fall keine weiteren Maßnahmen ergreifen, da der Bonus tatsächlich an Ihre Einzahlung gebunden war, die Sie bereits verwendet und erfolgreich abgehoben haben.

Sollten Sie in Zukunft jemals in eine ähnliche Situation geraten, sehen Sie bitte von der Verwendung der eingezahlten Gelder ab und kontaktieren Sie entweder das Casino oder uns umgehend.

Ich würde Ihnen vorerst empfehlen, in diesem Casino keine Boni zu beanspruchen. Wenn Sie dennoch Boni beanspruchen möchten, können Sie stattdessen ein anderes Casino ausprobieren.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, ist der Bonus tatsächlich NICHT an meine Einzahlung gebunden. Es ist möglich, die Einzahlung abzuheben, ohne die Spins zu verlieren. Ich habe also nichts unternommen, was die Spins ungültig machen würde, selbst wenn sie gutgeschrieben worden wären. Das Casino wird das Problem wahrscheinlich nur dadurch beheben, dass der Bonus nicht mehr angezeigt wird, sondern dass die Spins nicht gutgeschrieben werden.

Lieber theTJK,

Der Bonus ist an die Einzahlung gebunden, da Sie eine Einzahlung tätigen mussten, um den Bonus zu erhalten.

Leider sind wir nun gezwungen, die Beschwerde aus dem oben genannten Grund zu schließen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn eine ähnliche Situation erneut auftritt, und verwenden Sie das eingezahlte Geld auf keinen Fall.

Beste grüße,

Nick