iBet.com Casino - Das Spielerkonto ist seit über zwei Monaten gesperrt.

Mein Konto ist seit mehr als zwei Monaten gesperrt.

Sie verlangen von mir unmögliche Dokumente, und trotzdem nehme ich mir die Zeit, ihnen jedes einzelne Dokument zukommen zu lassen.

Um dieses Problem zu lösen, sende ich ihnen täglich über 20 E-Mails.

Als Antwort erhalte ich lediglich: „Wir prüfen Ihr Dokument und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen."

Es sind über zwei Monate vergangen und ich habe mehr als 400 E-Mails verschickt. Ich brauche das Geld dringend; es hat mir große Probleme bereitet und mich sogar an Selbstmord denken lassen.

Ich habe es ihnen gesagt, und trotzdem heißt es, es werde geprüft.

Können Sie uns bitte unterstützen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes PlayerMalta-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte angeben, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe nie Boni erhalten, daher gab es hier auch keine Boni.

Ich habe Live-Roulette und Sportwetten gespielt.

Ich verstehe, dass die Überprüfung einige Tage dauern kann, aber mehr als zwei Monate sind lächerlich.

Ich brauche das Geld dringend, um meine Miete bezahlen und leben zu können. Es macht mich krank, und ich brauche mein Geld.

Sie geben keinerlei Informationen und verlangen immer wieder neue Dokumente. Ich stelle ihnen jedes einzelne Dokument zur Verfügung, aber sie antworten trotzdem nicht, geben keine Informationen und geben mein Geld nicht frei.

Bitte unterstützt mich hier.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe jedes erdenkliche Dokument geschickt.

Selfie

Selfie mit Ausweis

ID Vorderseite - Rückseite

Kontoauszug

Adressnachweis (z. B. Stromrechnung)

Vermögensnachweis

Fragebogen (ich denke, es geht um verantwortungsvolles Spielen)

Mehrfacher Vermögensnachweis

Kontoauszüge von 2 Banken

Banknote der letzten 3 Monate

Bankrott der letzten 6 Monate

Bankbescheinigung

Sie haben mein Konto gesperrt und geschlossen und antworten mir nicht mehr.

Das Gespräch wurde sofort beendet, als ich versuchte, über den Live-Support mit ihnen zu sprechen.

Bitte schildern Sie den gesamten Ablauf der Ereignisse, damit wir den Fall genau beurteilen können. Wann genau begann der KYC-Verifizierungsprozess und an welchem ​​Datum wurde Ihr Konto gesperrt?

Sie erwähnten, dass das Casino wiederholt Nachweisdokumente angefordert hat. Wie wurden Ihnen diese Anfragen mitgeteilt? Falls sie per E-Mail erfolgten, leiten Sie diese bitte weiter an [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@casino.guru Die

Sie erwähnten außerdem, dass das Casino häufig mit Aussagen wie „Wir prüfen Ihr Dokument und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen" antwortete. Bitte leiten Sie uns auch diese Antworten weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) PlayerMalta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich leite einfach eine der Tausenden von E-Mails weiter.

Bitte teilen Sie mir mit, was Sie sonst noch genauer benötigen.

Liebes PlayerMalta-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebes PlayerMalta-Team,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von iBet.com Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. eCOGRA arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.