HugoBets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am Donnerstag letzter Woche, dem 27. März, zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt und wurde gebeten, den KYC-Test durchzuführen. Das habe ich getan und erneut eine Auszahlung beantragt. Diese wurde storniert, also habe ich am Freitag, dem 28., eine neue beantragt. Jetzt sagen sie mir nur noch, ich solle warten, und antworten mir im Live-Chat überhaupt nicht. Ich bin ziemlich sauer. Ich habe 350 NOK eingezahlt, und zwar Bonusgeld, aber ich habe nichts davon verwendet. Als ich also abheben wollte, gab es keine AGB für das Geld.

Was zum Teufel soll ich tun?

Liebe Ufsern,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihnen bei der Lösung des Problems besser helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie uns weitere Einzelheiten:

• Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Dokumente haben Sie eingereicht und wann genau haben Sie das letzte eingereicht?
• Haben Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für Ihre Einzahlung?
• Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern in der Regel empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanträge bearbeitet und auf ihrem Bankkonto angezeigt werden. Diese Verzögerung kann durch ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen, eine Überprüfung des Spielverlaufs, eine unvollständige Verifizierung oder andere externe Faktoren verursacht werden, auf die das Casino nicht immer Einfluss hat.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe laut Support-Team die vollständige KYC-Verifizierung bestanden. Für die Auszahlung habe ich genau dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für die Einzahlung und nicht mit dem Bonus gespielt. Ich habe mit einem 350%-Bonus ohne Bedingungen eingezahlt und beim ersten Auszahlungsversuch das Bonusgeld verloren. Ich wollte gerade das Echtgeld abheben. Plötzlich wurde meine Auszahlungsanforderung am Montag storniert, sodass ich sie neu starten musste. Ich versuchte nun, 4200 NOK abzuheben und spielte mit 700 NOK weiter. Ich erhalte weder vom Support vor Ort noch per E-Mail eine Antwort. Ich habe ein Ticket erhalten, damit sie sich meinen Fall ansehen und sich bei mir melden können, aber tagelang habe ich keine Antwort erhalten. Die letzte Nachricht, die ich erhielt, war, dass Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern, aber ich habe immer noch nichts erhalten.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Probleme mit Ihrer Verifizierung und der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter an [email protected] . Bitte senden Sie mir auch einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Ufsern,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.