Howzit Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Ich habe mich am 4. März bei Howzit.com angemeldet und 2000 NOK in Litecoin eingezahlt. Habe den ersten Willkommensbonus beansprucht, gespielt und am Ende rund 50.000 NOK gewonnen. Dann begann die Verifizierung:

Reisepass und Adressnachweis werden genehmigt

Selfie genehmigt

Einzahlungsnachweis genehmigt

Geldquelle – sie fragten, woher mein Geld kam

Ich sagte ihnen, ich hätte es bei einem privaten Pokerspiel gewonnen. Sie verlangten einen PDF-Kontoauszug, der beweist, dass ich von meiner Bank Geld in Kryptowährungen abgehoben habe. Ich schickte einen Revolut-Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass ich 5 Litecoin abgehoben habe, was sie bestätigten und genehmigten.

Ich habe ihnen von Anfang an gesagt, dass das Geld aus Pokergewinnen stammt.

Jetzt verlangen sie einen Beweis, dass ich bei diesem Pokerspiel das Geld gewonnen habe. Wie soll ich das beweisen? Es war ein privates Spiel, kein Casino-Turnier.

Lieber rekabt60,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung bei Howzit Schwierigkeiten haben. Ich würde gerne einige zusätzliche Informationen einholen, um die Situation besser zu verstehen und zu entscheiden, wie wir weiter vorgehen können.

• Hat das Casino angegeben, welche Art von Nachweis es für Ihre Pokergewinne erwartet?
• Haben Sie eine Frist zur Vorlage dieser Nachweise gesetzt oder haben Sie einfach immer wieder weitere Unterlagen angefordert, ohne eine klare Antwort darauf zu erhalten, was akzeptabel wäre?
• Haben sie erklärt, dass Ihre Auszahlung offiziell ausgesetzt oder abgelehnt wurde, oder prüfen sie Ihre Unterlagen noch?

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir uns effektiv für Sie einsetzen können. Je mehr Details wir haben, desto stärker ist unsere Position, wenn wir uns an das Casino wenden. Wenn Sie E-Mails oder Chat-Transkripte zu diesen Anfragen haben, können Sie diese an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] damit wir sie überprüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

1 Um Ihr Konto zu verifizieren, übermitteln Sie uns bitte den Gewinnnachweis für dieses private Pokerspiel, da wir zur Einhaltung unserer Richtlinien die Herkunft dieser Mittel überprüfen müssen.

2 Keine Frist

3 Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und das Geld auf Ihr Spieler-Wallet zurückerstattet wurde.

Dies liegt daran, dass Sie unsere KYC-Anfrage nicht innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen haben.

Gehen Sie bitte zum Bereich „Mein Konto > Verifizierung" Ihres Spielkontos und laden Sie das erforderliche Dokument hoch.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder schauen Sie in unserem Hilfe-Center unter „Mein Konto und Verifizierung" vorbei.

Hallo nochmal,

Ich konnte einen der Spieler aus dem privaten Pokerspiel erreichen.

Er und ich haben gemeinsam ein Stück Papier geschrieben, um meine Pokergewinne zu bestätigen.

Er schickte auch eine Kopie seines Ausweises.

Howzit hat dieses Dokument nicht genehmigt.

Ich habe das Gefühl, dass ich mehr als genug getan habe. Sie sagten von Anfang an, dass sie einen Kontoauszug als Nachweis für meinen Krypto-Kauf benötigen, und den habe ich ihnen vorgelegt und er wurde genehmigt.

Das ist einfach nicht realistisch, was sie verlangen.

Bedenken Sie auch, dass ich nur etwa 170 Euro eingezahlt habe

Das ergibt keinen Sinn

Hallo rekabt60,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die aktuellen Informationen zu Ihrer Situation.

Ich verstehe, wie frustrierend dieser Prozess sein muss, insbesondere nach der Vorlage der angeforderten Dokumente. Könnten Sie uns zur weiteren Klärung mitteilen, ob die Gewinne aus diesem privaten Pokerspiel direkt von Ihnen selbst auf Ihr Bankkonto eingezahlt wurden oder ob das Geld von jemand anderem überwiesen wurde?

Ihre Antwort hilft uns dabei, die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen in Zukunft helfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Von jemand anderem

Vielen Dank, rekabt60, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rekabt60 ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Bevor ich den Casino-Vertreter jedoch zum Thread einlade, möchte ich Ihnen einige wichtige Dinge erklären und Ihnen einige Fragen stellen.

Es ist Branchenstandard für Online-Casinos, im Rahmen ihrer regulatorischen Verpflichtungen gründliche Überprüfungen der Geldquelle (SOF) und des Vermögens (SOW) durchzuführen. In Ihrem Fall deuten die bereitgestellten Informationen darauf hin, dass Ihre Spielaktivität durch Gewinne aus einem Pokerspiel mit Ihren Freunden finanziert wurde. Dies kann zwar wahr sein, muss aber nicht. Ich wage jedoch zu behaupten, dass es unmöglich ist, eine solche Geldquelle zu überprüfen. Es gibt grundsätzlich nichts, was Sie in einem solchen Fall zur Verifizierung und zum Nachweis der Geldquelle vorlegen könnten, insbesondere wenn diese Gewinne (wie Sie selbst bestätigt haben) von jemand anderem auf Ihre Zahlungsmethode eingezahlt wurden. Es ist üblich, dass einige Online-Casinos versuchen, solche Informationen in den Kontoauszügen der Spieler zu finden und zu beweisen, dass die eingezahlten Gelder von Dritten (jemand anderem) stammen. Wenn Sie diese Gelder selbst auf Ihre Zahlungsmethode eingezahlt hätten, könnte dies die Situation möglicherweise etwas ändern. Unter solchen Umständen bleibt uns jedoch leider nur, das Casino zu fragen, ob es in der Lage und bereit ist, zumindest Ihre Einzahlung auf Ihre Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Ich sehe keine relevante Möglichkeit oder Option, wie Sie die Herkunft der Mittel nachweisen könnten.

Was das mit Ihrem Freund verfasste Dokument betrifft – es tut mir wirklich leid, aber es ist wirklich kein geeigneter Weg, Ihre Gewinne aus einem privaten Pokerspiel nachzuweisen. Ich kenne mittlerweile zehn Kollegen in meiner Arbeitsstelle, die bereit wären, mir so etwas zu bestätigen. So könnte sich jeder Spieler eine solche Geschichte ausdenken, um seine Gewinne abzuheben, ohne die Herkunft der eingezahlten Gelder nachzuweisen, was völlig gegen die Branchenstandards und die AML-Regeln verstoßen würde.

Oder, vorausgesetzt, die Geschichte über Ihre Geldquelle ist völlig wahr: Wie stellen Sie sich bitte das weitere Vorgehen bzw. den Nachweis der Geldquelle vor?

Ist Ihnen die obige Erklärung vollständig klar? Wären Sie damit einverstanden, dass ich mich nur mit der Bitte um Rückerstattung Ihrer Einzahlung an das Casino wende? Selbst wenn Spieler zunächst mit echtem Geld spielen und Bonusgelder verwenden, nachdem diese ausgegeben wurden, könnte das Casino unter Berücksichtigung aller gegebenen Umstände in der Lage und bereit sein, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten. Wenn sie einen berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Geldquelle nicht ausreichend überprüft werden kann, sollten sie diese nicht annehmen oder annehmen.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) rekabt60,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Obwohl wir die angeforderten Informationen benötigen würden, bin ich mir aufgrund der gesammelten Details nicht sicher, wie wir dem Beschwerdeführer helfen können.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Wiedereröffnungsanfrage des Spielers:

Hey, ich konnte jetzt die Herkunft meiner Gelder nachweisen, aber das Casino hat alle meine Gewinne entfernt und mein Konto gesperrt. Ich konnte nur meine ursprüngliche Einzahlung abheben!!!

BITTE HELFEN SIE!!!

Folgendes haben sie geschrieben:

Hallo Rekan,

Wir informieren Sie, dass wir beschlossen haben, Ihr Konto bei uns dauerhaft zu schließen.

Geschäftsbedingungen:

8.1 Wir können die Eröffnung eines Kontos aus beliebigen Gründen ablehnen.

8.2 Wir können Ihr Konto bei Verstößen oder vermuteten Verstößen gegen diese Vereinbarung oder aus anderen triftigen Gründen sperren oder schließen. Nach Schließung Ihres Kontos wird Ihnen das verfügbare Guthaben auf Ihrem Konto zeitnah und innerhalb von fünf Werktagen ausgezahlt, es sei denn, es gibt einen Grund für die Einbehaltung dieser Gelder.

Beste grüße

Lieber Mikopapro1976,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Bitte beachten Sie, dass dieser Fall nun von mir bearbeitet wird, da mein Kollege Branislav nicht mehr in unserem Team arbeitet.

Soweit wir sehen, hatten Sie zuvor mehrere Überprüfungsschritte abgeschlossen, darunter Reisepass, Adressnachweis und Einzahlungsnachweis. Zu diesem Zeitpunkt forderte das Casino auch einen Nachweis über die Herkunft der Mittel an, und da wir keine weiteren Informationen erhielten, wurde der Fall geschlossen.

Nachdem Sie nun die Wiederaufnahme des Falls beantragt haben, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen, damit wir fortfahren können:

• Wurde Ihre Überprüfung der Geldquelle tatsächlich vom Casino genehmigt?
• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung der Geldherkunft vorgelegt?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden, selbst nachdem diese Überprüfung genehmigt wurde?

Wenn Sie unterstützende Mitteilungen oder Unterlagen vom Casino haben, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie weiter an [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wurde Ihre Überprüfung der Geldquelle tatsächlich vom Casino genehmigt?

Ja

Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung der Geldherkunft vorgelegt?

Die Pokergewinne waren nur eine von mehreren Möglichkeiten, wie ich Geld auf Revolut erhalten habe. Akzeptiert wurde eine Banküberweisung von meinem BUNQ-Konto auf Revolut und von Revolut habe ich Geld auf LTC abgehoben, das ich für die Einzahlung auf Howzit verwendet habe.

Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden, selbst nachdem diese Überprüfung genehmigt wurde?

Nein, ich hatte ungefähr 56.000 NOK auf Howzit, sie haben einfach alle meine Gewinne abgezogen, ich habe nichts falsch gemacht.

Vielen Dank, rekabt60, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rekabt60 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Howzit Casino zu diesem Gespräch einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Da dies die erste Beschwerde ist, die wir über das Howzit Casino erhalten haben, und es bisher keine Kooperationsbereitschaft bei der Lösung ähnlicher Fälle gibt, ist es schwierig, das Ausmaß ihres Engagements vorherzusagen. Ich habe das Team jedoch bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Falls sowie eine Einladung, unserer Plattform als Vertreter beizutreten, mitgeteilt. Sobald ich weitere Informationen erhalte, halte ich Sie hier auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Sie sind Teil der Novatech Solutions NV und haben mehrere andere Websites, die mit casino.guru verbunden zu sein scheinen. Es sollte also nicht so schwer sein, an sie heranzukommen?

Bitte melden Sie sich bei mir, wenn Sie etwas hören!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber rekabt60 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch Curaçao Gaming Control Board (GCB) genannt – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden einzelner Spieler. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schlichten und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Lösungen anbieten kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um mögliche Verstöße gegen Lizenzverpflichtungen zu identifizieren. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Fälle in Zukunft effektiver zu behandeln. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse einzureichen. [email protected] .

Bitte geben Sie in Ihrer Einreichung unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Weglassen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zum Einreichen von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, können Sie mich gerne unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected] .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo