Die Spielerin aus Lettland hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl das Konto der Spielerin vollständig verifiziert war und bereits Auszahlungen erfolgreich erfolgt waren, wurde der volle Betrag nicht ausgezahlt, und die Kontaktversuche der Spielerin blieben unbeantwortet. Die Spielerin hatte Beweise für den Sachverhalt vorgelegt, doch da auf unsere Nachfragen keine Reaktion erfolgte, wurde die Beschwerde vorerst abgeschlossen. Die Spielerin kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, wenn sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
Hotline Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
Hotline Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) inga22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) inga22,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Karla,
Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider habe ich meine Auszahlung noch immer nicht erhalten. Seit meiner Anfrage sind mehr als 14 Tage vergangen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine neuen Anfragen oder Aktualisierungen vom Casino erhalten. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
inga22
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Karla,
Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider habe ich meine Auszahlung noch immer nicht erhalten. Seit meiner Anfrage sind mehr als 14 Tage vergangen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine neuen Anfragen oder Aktualisierungen vom Casino erhalten. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
inga22
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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Monat
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Ich bat den Manager um eine Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung. Mir wurden 50 Euro auf das angegebene Konto überwiesen, obwohl ich 100 Euro abgehoben hatte. Ich habe weder per E-Mail noch per Chat eine Antwort erhalten. Ich habe alle Bestätigungen meiner Kontaktaufnahme und kann Screenshots vorlegen. Trotzdem habe ich nichts erhalten. Ich habe keinen Cent bekommen … und sie behaupten, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen … Mehr als ein Monat ist vergangen, und sie haben es nicht einmal für nötig gehalten, auf meine Anfragen zu antworten … Mit freundlichen Grüßen, inga22.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe inga22, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) inga22,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungLiebe Karla,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe bereits eine ausführliche E-Mail an karla.m@casino.guru mit 9 beigefügten Screenshots, die meinen Chatverlauf mit dem Casino und den Nachweis meiner Transaktionen enthalten.
Um Ihre Fragen hier kurz zu beantworten:
Bisherige Auszahlungen: Ja, ich habe bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen getätigt (Beträge um die 100-150 EUR).
KYC-Verifizierung: Ja, mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.
Bonus: Ich habe mit 200 Freispielen ohne Umsatzbedingungen gewonnen. Der Gewinn wurde sofort als Echtgeld ausgezahlt.
Spiele: Ich habe nur an Spielautomaten gespielt. Keine Sportwetten.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf die Screenshots und die vollständige Beschreibung des Problems.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe/r inga22,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Es tut mir leid, aber ich konnte Ihre E-Mail mit den Screenshots in meinem Posteingang nicht finden.
Könnten Sie bitte bestätigen, von welcher E-Mail-Adresse die Dokumente gesendet wurden?
Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, die bei Casino Guru registriert ist, oder eine andere.
Falls möglich, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die E-Mail mit allen Anhängen noch einmal zusenden könnten, damit ich alles in Ruhe prüfen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Karla
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) inga22,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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