Der Spieler aus Jamaika hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Auszahlung, die normalerweise innerhalb von 24 Stunden erfolgte, und berichtete von mangelnder Kommunikation seitens des Finanzteams des Casinos. Nach unserer Intervention bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne endlich erhalten hatte. Das Problem wurde in unserem System als gelöst markiert.
Horus Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 110 $
Horus Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzunghabe vor fast 3 Tagen eine Auszahlungsanforderung per BTC eingereicht, wurde immer noch nicht bearbeitet, obwohl auf der Site klar angegeben ist, dass Krypto-Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern, jetzt dauert es 72 Stunden. Mir wurde im Chat gesagt, dass die Auszahlung verzögert wurde, als ich nach dem Grund fragte, wurde mir gesagt, dass sich die Finanzabteilung um diese Dinge kümmert, nicht der Chat. Habe E-Mails an die Finanzabteilung gesendet, keine Antwort seit mehr als 48 Stunden, immer noch keine Antwort von der Finanzabteilung, kein Update vom Chat, immer nur die gleiche Antwort, Ihre Auszahlung hat sich verzögert, wird bald bearbeitet, Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sie bearbeitet wurde, habe dies ungefähr 7 Mal immer wieder gesagt, immer noch kein Fortschritt oder positives Update, meine Anforderung liegt einfach da, bitte helfen Sie
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ackee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
Übersetzungdanke für Ihre Antwort. Der Grund für meine Besorgnis ist, dass ich meine Abhebungen von Horus immer innerhalb von 24 Stunden erhalten habe, aber diese hier ist schon am dritten Tag. Mir wurde gesagt, dass die Finanzabteilung mich nach der Bearbeitung ungefähr 8 Mal per E-Mail kontaktieren würde. Es gab keinen Grund für die Verzögerung, mir wurde nur gesagt, ich solle blind warten. Außerdem habe ich der Finanzabteilung wie angewiesen eine E-Mail geschickt, keine Antwort.
im Grunde bin ich in der Dunkelheit, das ist meine Sorge, wird bald 4 Tage sein
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich gebe ein kurzes Update, ich habe endlich meine Auszahlung erhalten, danke für Ihren Rat
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Ackee,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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