Der Spieler aus Deutschland beantragte am 30. und 31. Januar den Selbstausschluss vom Casino, doch Holyluck weigerte sich, sein Konto zu schließen. Er fordert weiterhin die Schließung seines Kontos und die Rückerstattung seiner Verluste.
Holy Luck Casino - Spieler beantragt Kontoschließung und Rückerstattung.
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6d 1h 32m 7s
Holy Luck Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
Am 30.+31.1. sendete ich ganz klare Selbstausschlussanfragen an das Casino. Am 31.1. signalisierte mir Holyluck kein Interesse an einer Schließung zu haben.
Ich habe heute nochmals eine Mail geschrieben, leider war die Antwort die gleiche. Ich fordere vom Casino die Schließung des Wetkontos und die Rückerstattung des gesamten Verlustsaldo.
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vor 23 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 23 Stunden
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Lieber sagnol80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie im Casino hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:
- Welche konkreten Gründe hat Holyluck für die Nichtschließung Ihres Kontos genannt?
- Könnten Sie uns bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. [email protected]Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.
In der Zwischenzeit können Sie auch unser Selbstsperrungs-Tool nutzen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten gleichzeitig bei verschiedenen Anbietern sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden und wurde entwickelt, um Menschen mit Spielsuchtproblemen zu helfen, indem der Zugang zu Glücksspielen eingeschränkt und das Risiko weiterer Schäden verringert wird.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petra
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