Holy Luck Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Holy Luck Casino ein, das unter holyluck2.com erreichbar ist und von Gem Limitada betrieben wird, einem Unternehmen mit Sitz in Costa Rica (wie mir deren Kundendienstmitarbeiter bestätigt hat).

Zusammenfassung des Problems:

Ich habe 23 € eingezahlt und 748,77 € gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung per Kredit- und Debitkarte beantragt, die mit dem Status „Abgebrochen" storniert wurde. Mein Casino-Guthaben beträgt nun 0 € und ich habe nichts erhalten.

Transaktionsdetails:

∙ Transaktions-ID: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Betrag: 748,77 €

∙ Status: Aggregator storniert

∙ Letzte Aktualisierung: 25.03.2026

Support-Kontakt:

Ich habe mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert. Der Mitarbeiter (Johan) gab mir lediglich Standardantworten, bestätigte, dass das Geld nicht auf mein Konto zurückerstattet wurde, und erklärte, der Fall werde „untersucht", ohne dass ein Zeitrahmen genannt wurde.

Verfügbare Belege:

∙ Screenshots der stornierten Transaktion

• Screenshots aller Live-Chat-Konversationen inklusive der Bestätigung des Supports, dass die Gelder nicht zurückerstattet wurden.

• Bestätigung, dass die Website von Gem Limitada, Costa Rica, betrieben wird.

Ich fordere Holy Luck Casino auf, meine Auszahlung von 748,77 € unverzüglich zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Julien411,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas