Holy Luck Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Holy Luck Casino ein, das unter holyluck2.com erreichbar ist und von Gem Limitada betrieben wird, einem Unternehmen mit Sitz in Costa Rica (wie mir deren Kundendienstmitarbeiter bestätigt hat).

Zusammenfassung des Problems:

Ich habe 23 € eingezahlt und 748,77 € gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung per Kredit- und Debitkarte beantragt, die mit dem Status „Abgebrochen" storniert wurde. Mein Casino-Guthaben beträgt nun 0 € und ich habe nichts erhalten.

Transaktionsdetails:

∙ Transaktions-ID: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Betrag: 748,77 €

∙ Status: Aggregator storniert

∙ Letzte Aktualisierung: 25.03.2026

Support-Kontakt:

Ich habe mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert. Der Mitarbeiter (Johan) gab mir lediglich Standardantworten, bestätigte, dass das Geld nicht auf mein Konto zurückerstattet wurde, und erklärte, der Fall werde „untersucht", ohne dass ein Zeitrahmen genannt wurde.

Verfügbare Belege:

∙ Screenshots der stornierten Transaktion

• Screenshots aller Live-Chat-Konversationen inklusive der Bestätigung des Supports, dass die Gelder nicht zurückerstattet wurden.

• Bestätigung, dass die Website von Gem Limitada, Costa Rica, betrieben wird.

Ich fordere Holy Luck Casino auf, meine Auszahlung von 748,77 € unverzüglich zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Julien411,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, ich habe es noch nie geschafft, auf dieser Seite eine Auszahlung vorzunehmen.

Ich hatte tatsächlich einen Bonus auf meine zweite Einzahlung von 23 €, musste diesen Betrag aber 10-mal umsetzen, was ich auch tat, indem ich auf 230 € erhöhte. Insgesamt gewann ich jedoch 748 €.

Ja, mein Konto wurde bestätigt. Ich habe Ihnen die entsprechenden Dokumente bereits in meiner ersten Anfrage zugesandt.

Mein Auszahlungsantrag wurde am Sonntagabend gestellt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Julien ***

Danke für Ihre Antwort.

• Wurde das Geld seit Ihrem letzten Beitrag wieder Ihrem Konto gutgeschrieben?
• Wurde Ihnen empfohlen, für die Beantragung einer neuen Auszahlung dieselbe oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden?
• Jegliche neue, relevante Diskussion mit dem Casino zu diesem Thema kann hier geteilt oder an meine E-Mail-Adresse gesendet werden. tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Alles ist wieder normal.

Lieber Julien411,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru