Holy Luck Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Ich habe den HolyLuck-Support gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen.

Sie leugnen es weiterhin und schlagen vor, die Sache offen zu lassen.

Nach ihrer Ablehnung habe ich weitere 450 € verloren.

Siehe unten für den E-Mail-Verlauf.

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Hallo Holy Luck Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann.

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Hey D...,

Vielen Dank, dass Sie sich an den HolyLuck-Support gewendet haben. Mein Name ist Jacob.

Ich bin hier, um Ihnen zu helfen.

Ich verstehe, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, und wir respektieren Ihre Entscheidung. Dennoch möchte ich Ihnen eine Alternative vorschlagen, die Ihren Bedürfnissen möglicherweise besser entspricht.

Statt das Konto komplett zu sperren, wie wäre es mit einem Einzahlungslimit? So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Ausgaben und können Ihre Lieblingsspiele trotzdem in Ihrem eigenen Tempo genießen. Eine flexible und verantwortungsvolle Möglichkeit, weiterzuspielen, ohne sich zu übernehmen.

Wenn das interessant klingt, teilen Sie mir bitte mit, welche Art von Limit für Sie am besten passen würde, und ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mach es fertig.

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Nein, mein Konto wird nicht geschlossen.

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Hey D...,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Anfrage mitgeteilt haben. Wir wissen Ihre Zeit sehr zu schätzen und verstehen Ihre Entscheidung.

Bevor wir Ihr Konto schließen, möchten wir Sie jedoch bitten, es gegebenenfalls offen zu lassen. Ein offenes Konto ist mit keinerlei Verpflichtungen verbunden – Sie müssen weder Einzahlungen tätigen noch spielen.

Eine Pause einzulegen kann ebenfalls eine sinnvolle Alternative sein. Sie gibt Ihnen die Flexibilität, Abstand zu gewinnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und zurückzukehren, sobald Sie sich bereit und wohl fühlen. Indem Sie Ihr Konto offen halten, behalten Sie die volle Kontrolle und den Zugriff, falls Sie zurückkehren möchten.

Wenn Sie Ihr Konto endgültig schließen möchten, respektieren wir Ihre Entscheidung voll und ganz. Bitte bestätigen Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf diese E-Mail antworten. Wir werden dann umgehend entsprechend vorgehen.

Wir sind für Sie da und beantworten gerne Ihre Fragen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen oder das Thema weiter besprechen möchten.

Beste grüße,

Holyluck-Supportteam

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber DannyT,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Holy Luck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Das Konto ist weiterhin zugänglich und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen, wie ich es gestern getan habe.

Als ich das erste Mal wegen Spielsucht die Schließung meines Kontos beantragte und man mir vorschlug, es offen zu lassen und lediglich Einschränkungen festzulegen, antwortete ich: „Nein, schließen Sie mein Konto." Daraufhin wurde mein Konto zwar nicht geschlossen, mir wurde aber ein weiterer Ausweg angeboten.

Ich habe Ihnen den E-Mail-Verlauf geschickt.

Ich freue mich darauf zu erfahren, welche Schritte ich als Nächstes unternehmen werde, um das Casino zur Rechenschaft zu ziehen.

Lieber DannyT

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo DannyT,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen raten, dem Casino weitere Nachrichten zu senden und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen. Ich werde außerdem außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter kontaktieren, da wir für das Casino noch kein Beschwerdekonto eingerichtet haben. Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber DannyT,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Mit freundlichen Grüße

Martin