Die Spielerin aus Lettland hatte 60 € auf ihrem Konto, konnte jedoch den Höchstbetrag von 50 € nicht abheben. Sie beantragte die Gutschrift der 50 €, 60 € oder eines beliebigen anderen Betrags, den sie ursprünglich eingezahlt hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um ihr die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu ermöglichen. Sie antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.
HitNSpin Casino - Die Spielerin kann ihr Geld nicht abheben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 €
HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch hatte 60 € auf meinem Konto und brauchte maximal 50 €. Eine Auszahlung war mir nicht gestattet, daher möchte ich die eingezahlten 50 € oder 60 € oder 10 € zurückerhalten.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen entsprechend helfen zu können, könnten Sie bitte zusätzliche Einzelheiten angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Können Sie bitte angeben, warum Sie das Geld nicht von Ihrem Konto abheben konnten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Welche konkrete Fehlermeldung haben Sie beim Versuch, Ihr Geld abzuheben, erhalten? Bitte senden Sie mir einen Screenshot, den Sie beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, sehen.
- Haben Sie sich in dieser Angelegenheit an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo zusammen
Laut unseren Aufzeichnungen verfügt der Spieler über kein Echtgeldguthaben.
Grüße
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) elinakrumina1344,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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