HitNSpin Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Kontoschließung einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen das HitnSpin Casino ein, weil es meine Gewinne einbehalten und mein Konto aufgrund eines Registrierungsfehlers geschlossen hat, obwohl ich eine vollständige Identitätsprüfung einschließlich eines Live-Selfies mit meinem Ausweis und Konto durchgeführt hatte.

Bei der Registrierung bei HitnSpin habe ich durch einen einfachen Fehlklick versehentlich das falsche Geburtsdatum eingegeben. Es war ein ehrlicher Fehler ohne betrügerische Absicht. Ich bemerkte dies erst später und leitete sofort Maßnahmen zur Behebung des Problems ein.

Das Casino forderte daraufhin eine vollständige KYC-Verifizierung an, die ich erfolgreich absolvierte. Dazu gehörte die Vorlage meines amtlichen Ausweises und eines zusätzlichen Selfies von mir mit demselben Ausweis und meinem Handy. Daraus ging klar hervor, dass ich in mein Konto eingeloggt war und meine Benutzer-ID auf dem Bildschirm sichtbar war. Dies beweist zweifelsfrei, dass ich der rechtmäßige Kontoinhaber bin.

Obwohl ich alles überprüft und meine Identität nachgewiesen habe, weigert sich HitnSpin weiterhin, mein Guthaben freizugeben, und behauptet, es liege ein Verstoß gegen Klausel 5.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor. Ich verstehe zwar, dass von Spielern genaue Angaben erwartet werden, bin aber der Meinung, dass ein kleiner, offensichtlich unbeabsichtigter Eingabefehler – insbesondere einer, der später durch eine gründliche ID-Verifizierung korrigiert wird – nicht zum Verlust rechtmäßiger Gewinne führen sollte.

Besonders unfair finde ich, dass sie nicht nur meine Gewinne für ungültig erklärt, sondern auch das hart verdiente Geld, das ich persönlich auf das Konto eingezahlt hatte, komplett gelöscht haben. Für dieses Geld habe ich gearbeitet und es der Plattform in gutem Glauben anvertraut. Sowohl Gewinne als auch Einzahlungen aufgrund eines korrigierbaren Registrierungsfehlers zu löschen, ist ungerechtfertigt und fühlt sich missbräuchlich an.

HitnSpin selbst hat mich ermutigt, diesen Fall an CasinoGuru weiterzuleiten, daher bitte ich Sie nun respektvoll um Ihre Hilfe, um in dieser Angelegenheit zu vermitteln und eine faire Behandlung sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HitNSpin Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bitte beschreiben, was der eigentliche Fehler bei Ihrem Geburtstag war?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Überprüfung insgesamt genehmigt wurde und die bereitgestellten Dokumente akzeptiert wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Antworten auf Ihre Fragen:

1. Was war der eigentliche Fehler bei Ihrem Geburtsdatum?

Der Fehler war ein einfacher Fehler bei der Registrierung. Ich habe mich verklickt und den falschen Tag oder Monat der Geburt eingegeben. Es bestand keine Absicht, zu täuschen oder zu täuschen, und es war ein ehrlicher Eingabefehler bei der Anmeldung.

2. Wurde Ihre Verifizierung genehmigt und wurden die Dokumente akzeptiert?

Ja. Meine KYC-Verifizierung wurde vollständig abgeschlossen und genehmigt. Ich habe Folgendes bereitgestellt:

Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis

Ein Selfie von mir mit meinem Ausweis

Ein zusätzliches Selfie mit meinem Ausweis und einem Telefon mit geöffneter Hitnspin-Website, auf dem mein Konto und meine Konto-ID deutlich auf dem Bildschirm zu sehen sind

Alle Dokumente wurden akzeptiert und nach der Einreichung traten keine weiteren KYC-Probleme auf.

3. Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angehäuft?

Ich habe einen Einzahlungsbonus genutzt – ich habe 20 € eingezahlt und einen Bonus erhalten, sodass mein Gesamtguthaben 40 € betrug. Ich habe alle Bonusregeln befolgt und nur die im Bonusmodus erlaubten Spiele gespielt.

Ich hatte außerdem Glück, dass ich die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt habe und der Bonus ordnungsgemäß freigegeben wurde.

Der Großteil meiner Gewinne (mein Guthaben stieg dadurch auf 6.000 €) kam erst nach der vollständigen Freischaltung des Bonus, während ich im Echtgeldmodus spielte. Dazu gehört auch mein großer Gewinn aus dem Spiel Chicken Road, das während des Bonus nicht gespielt werden kann – ein weiterer Beleg dafür, dass ich zu diesem Zeitpunkt mit echtem Geld spielte.

Ich habe mich stets an die Bonusbedingungen des Casinos gehalten, sowohl während als auch nach der Bonusphase.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen, Nachweise oder Screenshots benötigen. Ich bin für Ihre Hilfe dankbar und hoffe, dass wir dieses Problem fair lösen können.

Beste grüße,

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Andrei Gabriel

Zusätzlicher Kontext zur Antwort von HitnSpin

Liebe Katarina,

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben.

Ich möchte Sie auch über die letzte Antwort von HitnSpin informieren, die ich ziemlich unfair finde. Sie gaben an, dass mein Konto erst freigegeben wird, wenn der Kontostand auf 250 € reduziert wird. Diese Bedingung wurde in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nie erwähnt und erscheint mir willkürlich und ungerechtfertigt.

In Anbetracht dessen:

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung (einschließlich der Bestätigung des Selfies und der Konto-ID) bereits abgeschlossen.

Ich habe alle Bonusregeln eingehalten und die Wetteinsätze abgeschlossen, bevor ich den Großteil meines Guthabens gewonnen habe.

Und ich habe während des gesamten Prozesses voll kooperiert,

Ich glaube, dass diese Bedingung – die von mir verlangt, über 5.000 € zu verlieren, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten – weder angemessen noch akzeptabel ist.

Ich wollte dies mit Ihnen teilen, da es meiner Meinung nach die unfaire Behandlung verdeutlicht, die ich erfahre.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Andrej

Hallo nochmal Katarina,

Um meine Behauptung weiter zu untermauern, habe ich mehrere Screenshots aus dem Chicken Road-Spiel angehängt. Wie Sie sehen werden:

Mein Bonusguthaben lag während dieser Gewinne bei 0 €.

Alle Gewinne wurden im Echtgeldmodus nach Erfüllung der Umsatzbedingungen generiert.

Chicken Road kann nicht mit einem aktiven Bonus gespielt werden, was ein weiterer Beweis dafür ist, dass diese Gewinne aus frei verfügbaren Mitteln stammen.

Ich hoffe, das hat alles geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas beitragen kann.

Beste grüße,

Andrej

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Bitte vermeiden Sie außerdem, Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder andere persönliche Informationen in diesem Thread anzugeben, um Ihre Privatsphäre zu schützen und potenziellen Betrug zu verhindern. Ich habe diese Informationen bereits aus Ihren vorherigen Nachrichten entfernt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit meiner gesamten Kommunikation mit Hitnspin gesendet, einschließlich ihrer E-Mails und meiner Antworten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie zur Unterstützung des Falls noch etwas benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Andrej

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre bisherige Unterstützung.

Ich warte auf Kubos Nachricht und hoffe, dass wir gemeinsam an einer fairen Lösung arbeiten können. Ich bin dem Casino Guru-Team während des gesamten Prozesses sehr dankbar und bin zuversichtlich, dass mit Ihrer Hilfe ein gerechtes Ergebnis erzielt werden kann.

Beste grüße

Lieber andreigabriel ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von HitNSpin Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes HitNSpin Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort trägt maßgeblich zu einer fairen und transparenten Lösung bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich möchte bestätigen, dass sich auf meiner Seite keine Änderungen ergeben haben – mein Konto bleibt gesperrt und meine Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

Beste grüße,

Andrej

Hallo zusammen.

Wir haben uns den Fall noch einmal angesehen und es scheint tatsächlich, dass gegen die AGB verstoßen wurde:

5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen.

Außerdem ist völlig unklar, warum der Spieler Dokumente von Dritten (seinen Verwandten) hochgeladen hat.

Wir halten das Angebot des Casinos in Höhe von 250 EUR für mehr als fair, andernfalls würden wir einfach alle Einzahlungen zurückerstatten.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Ich lehne das Angebot von 250 € respektvoll ab. Das Casino versucht, 6.000 € rechtmäßig gewonnenes Geld aufgrund einer geringfügigen, korrigierten Kontoangabe einzubehalten, die keinen Einfluss auf mein Spiel, meinen Kontobesitz oder meine Compliance hatte.

Das Konto gehörte mir schon immer. Ich habe Ihre KYC-Verifizierung mit meinem gültigen Ausweis vor meiner Auszahlungsanforderung abgeschlossen und bestanden. Ihr Team hat mein Konto dann genehmigt – genau wie Ihr Sicherheitsverfahren es vorsieht. Erst nachdem die Gewinne angefordert wurden, entschied sich das Casino plötzlich, auf unabhängige, bereits korrigierte Daten zurückzukommen und mein Konto zu sperren, obwohl meine Verifizierung bereits genehmigt worden war. Dies geschah „zufällig" erst, nachdem meine Gewinne angefordert worden waren.

Im Rahmen dieses Vorgangs bat Ihr Team Sie außerdem um ein Selfie mit meinem Ausweis und meinem Telefon, während Ihre Website geöffnet war und meine Konto-ID deutlich zu sehen war. Dies war auch mein Beitrag. Dies ist eine der sichersten Verifizierungsmethoden und wurde vor meiner Auszahlungsanfrage erfolgreich abgeschlossen und akzeptiert. Zu diesem Zeitpunkt bestanden keinerlei Zweifel an meiner Identität oder dem Kontoinhaber.

Es ist erwähnenswert, dass das Casino kein Problem damit hatte, mein hart verdientes Geld zu akzeptieren, solange ich es einzahlte und damit spielte. Das vermeintliche „Problem" wurde erst relevant, nachdem ich gewonnen und versucht hatte, mein Guthaben abzuheben, was stark auf eine selektive Durchsetzung der Bedingungen hindeutet.

Hier geht es nicht um Compliance, sondern darum, eine Auszahlung mit einem Formfehler zu verweigern. Der Verweis auf „Dokumente Dritter" ist irreführend – es gab nie Zugriff Dritter auf mein Konto, und es fanden keine betrügerischen Aktivitäten statt. Dies hatte keine Auswirkungen auf das Spielgeschehen, den Kontobesitz oder die Einhaltung der grundlegenden Fairplay-Bedingungen. Es handelte sich lediglich um einen Fehler im frühen Prozess, der lange vor der Auszahlung korrigiert und von Ihrem eigenen Verifizierungsteam akzeptiert wurde.

Das Einbehalten von Gewinnen nach der Überprüfung der Identität eines Kunden untergräbt die Fairness und Transparenz, die im regulierten Glücksspiel erwartet wird. Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, habe ich keine andere Wahl, als sie an die zuständigen Lizenzbehörden weiterzuleiten und sie gegebenenfalls mit professioneller Vertretung auf rechtlichem Wege zu verfolgen, da diese Praxis nach Branchenstandards nicht akzeptabel ist.

Ich verlange die sofortige Auszahlung des vollen Gewinns von 6.000 €.

Mit freundlichen Grüße,

Andrej

Lieber andreigabriel ,

Das Casino hat angegeben, dass die von Ihnen hochgeladenen Dokumente anscheinend einer anderen Person gehören. Könnten Sie dies bitte klarstellen und eine Erklärung abgeben, ob dies tatsächlich der Fall war?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Meine KYC-Verifizierung wurde mit meinen eigenen, gültigen Dokumenten genehmigt. Außerdem habe ich einen weiteren Verifizierungsschritt erfolgreich abgeschlossen, indem ich ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und deutlich sichtbarem Gesicht sowie die Casino-Website und meine Benutzer-ID auf meinem Telefon bereitgestellt habe.

Die Verifizierungsmaterialien gehören ausschließlich mir und alle Aktivitäten auf diesem Konto wurden ausschließlich von mir durchgeführt.

Mit freundlichen Grüße.

Liebes HitNSpin Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich benötige jedoch weitere Einzelheiten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können.

Von Anfang an schien es, als sei das einzige Problem das falsche Geburtsdatum bei der Spielerregistrierung gewesen. Könnten Sie bitte den genauen Grund für diesen Fehler angeben – war das Geburtsdatum völlig anders oder wurden lediglich eine oder mehrere Ziffern falsch eingegeben?

Darüber hinaus haben Sie angegeben, dass der Spieler Dokumente Dritter bereitgestellt hat. Könnten Sie bitte Belege vorlegen, um diese Behauptung zu untermauern?

Bitte senden Sie Ihre Klarstellung direkt an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo

Das angegebene Geburtsdatum weicht vollständig von dem in den Dokumenten ab.

Mit freundlichen Grüße

Liebes HitNSpin Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Behauptung durch eindeutige Beweise für diese Nichtübereinstimmung untermauern könnten. Senden Sie mir bitte die entsprechenden Nachweise an meine oben genannte E-Mail-Adresse.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo

Die Korrekturabzüge wurden versandt.

Mit freundlichen Grüße

Lieber andreigabriel ,

Könnten Sie bitte Ihr tatsächliches Geburtsdatum bestätigen?

Danke schön.

Lieber Kubo,

Ich bestätige, dass mein tatsächliches Geburtsdatum der 9. Juli 2007 ist. Das bei der Registrierung verwendete andere Datum war das Ergebnis eines ehrlichen Fehlers und nicht einer absichtlichen Falschdarstellung.

Was ich beunruhigend finde, ist, dass das Casino sich erst dazu entschieden hat, mein Konto zu schließen und meine Gewinne für ungültig zu erklären, nachdem ich eine Auszahlung beantragt und bereits mehrere Verifizierungsschritte erfolgreich durchlaufen hatte – einschließlich der Fotoverifizierung, bei der ich meinen Ausweis zusammen mit meinem geöffneten Telefon auf der Website des Casinos hochhielt und meine Konto-ID und mein Gesicht deutlich zu sehen waren.

Wenn die Diskrepanz beim Geburtsdatum wirklich als disqualifizierend angesehen wurde, hätte sie während oder unmittelbar nach dem KYC-Prozess erkannt werden müssen, nicht erst, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Dadurch fühlt sich die Entscheidung unfair und opportunistisch an. Bei der Einzahlung war es nie ein Problem, wurde aber plötzlich erst zu einem, als ich versuchte, abzuheben.

Ich bitte respektvoll darum, dass dieser Fall sorgfältig und fair geprüft wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Lieber andreigabriel ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich derzeit mit dem Casino-Vertreter im Gespräch bin. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald diese verfügbar sind.

Liebes HitNSpin Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Fragen geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Kubo

Habe Ihnen gerade eine E-Mail zurückgeschickt.

Mit freundlichen Grüße

Liebes HitNSpin Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Beweise zu dieser Angelegenheit.

Lieber andreigabriel ,

Nachdem ich alle vom Casino bereitgestellten Informationen und Unterlagen geprüft habe, muss ich zu dem Schluss kommen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können.

Es ist klar, dass die zur Überprüfung eingereichten Dokumente nicht Ihnen gehörten. Das einzige übereinstimmende Detail ist der Nachname. Dies stellt nicht nur einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die KYC-Richtlinien des Casinos dar, sondern stellt auch einen Identitätsbetrug dar. In diesem Fall hatte das Casino das uneingeschränkte Recht, Ihre Gewinne zu konfiszieren und Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

Ihre Beschwerde gilt daher als unbegründet und wird abgelehnt .

Für die Zukunft rate ich Ihnen dringend, bei KYC-Verfahren in jedem Online-Casino immer Ihre eigenen gültigen Dokumente vorzulegen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo