Der Spieler aus Deutschland hatte bestätigt, dass er am 15.03.2024 eine Auszahlung per Banküberweisung in Höhe von 590,00 € bei HitNSpin angefordert hatte, die zwar genehmigt worden sei, aber nie angekommen sei. Trotz zahlreicher Appelle an den Kundensupport und Einreichung einer Beschwerde habe er nur leere Versprechungen erhalten. Nach der Interaktion des Spielers mit uns hatten wir den Kontoauszug angefordert, um die Transaktion zu verifizieren. Kurz nach unserer Intervention hatte der Spieler bestätigt, dass die Zahlung angekommen sei. Wir haben die Beschwerde daraufhin als erledigt markiert.
HitNSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 590 €
HitNSpin Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
Gutten Tag, ich bin ein verifizierter user bei Hitnspin. Ich habe am 15.03.2024 eine Auszahlung Banktransfer beantragt über 590.00 €. Diese wurde acuh bestätigt. Das Geld ist nie angekommen. Ich habe etliche Male den Kundensupport angeschrieben und auch eine beschwerde eingereicht, dort werde ich nur vertröstet.
Bitte um Unterstützung, gerne auch gegen Gebühr.
Vielen Dank
Viele Grüße
Torsten K.
[email hidden by Casino Guru]
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber tttkog,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
Ich hatte vorher noch keine Auszahlung.
KYC Verifizierung war erfolgreich.
Ohne Bonus, also echtes Guthaben.
Ja, Überweisung vom 15.03.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter des HitNSpin Casinos,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und so schnell geantwortet haben.
Lieber tttkog,
Da das Casino angibt, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden, könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug vom März schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
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vor 2 Jahren
Die Zahlung ist angekommen, der Fall kann geschlossen werden. Danke für die Bemühungen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber tttkog,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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