HitNSpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

I deposited €15 at HitNSpin Casino and won €1000. No bonus was used; the winnings came entirely from real money wagers.

After winning, my account was suddenly blocked and a payout was refused.

Support informed me that my account could only be reactivated if my entire balance was "cancelled." I expressly reject this condition, as my balance was earned through legitimate gameplay and is not subject to any bonus conditions.

Additionally, I noticed a small typo in my name (one letter is incorrect). This error was unintentional. I am, of course, prepared to fully verify my identity and submit correct documents (ID card, proof of address, proof of payment).

Despite my willingness to cooperate, neither a payment is processed nor is a clear legal justification given for the block or the cancellation of the balance.

I request:

Review of my case by the complaints team

Correction of my personal data (name errors)

Clear legal justification for the block and payment freeze.

Payout of my legitimately earned credit

I have saved screenshots of the account suspension, the balance, and the communication with support, and can present them at any time.

Ich habe im Casino HitNSpin 15€ eingezahlt und daraus einen Gewinn von 1000 € erzielt. Es wurde kein Bonus verwendet, der Gewinn stammt vollständig aus echtem Einsatz.

Nach dem Gewinn wurde mein Konto plötzlich gesperrt und eine Auszahlung verweigert.

Der Support teilte mir mit, dass mein Konto nur wieder freigeschaltet werden könne, wenn mein gesamtes Guthaben „annulliert" wird. Diese Bedingung lehne ich ausdrücklich ab, da mein Guthaben regulär erspielt wurde und keinen Bonusbedingungen unterliegt.

Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass sich bei meinen persönlichen Daten ein kleiner Tippfehler im Namen befindet (ein Buchstabe falsch). Dieser Fehler war unbeabsichtigt. Ich bin selbstverständlich bereit, meine Identität vollständig zu verifizieren und korrekte Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) einzureichen.

Trotz meiner Kooperationsbereitschaft wird weder eine Auszahlung bearbeitet noch eine klare rechtliche Begründung für die Sperre oder die Guthabenannullierung gegeben.

Ich bitte um:

Prüfung meines Falls durch das Beschwerdeteam

Korrektur meiner persönlichen Daten (Namensfehler)

Klare rechtliche Begründung für die Sperre und Auszahlungssperre

Auszahlung meines legitim erspielten Guthabens

Ich habe Screenshots der Kontosperrung, des Guthabens und der Kommunikation mit dem Support gesichert und kann diese jederzeit vorlegen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lisapadurean,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• When did your account get blocked?
• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Have you already submitted the necessary documents for verifying your identity? If so, when?
• Could you please specify the issue with the incorrect spelling?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards

Petra