HitNSpin Casino - Das Spielerkonto hätte geschlossen werden müssen.

Hallo

ich habe durch spielsucht eine Konto Sperrung durch live Chat angegeben wurde leider nicht gemacht weshalb ich wieder neu eingezahlt habe. Ich möchte das Geld zurück haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den vollständigen Chatverlauf oder Screenshots zukommen lassen, aus denen hervorgeht, wann Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Bitte stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Gesprächs sowie die Antwort des Casinos erkennbar sind. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie nach diesem Live-Chat weitere Versuche unternommen, das Casino bezüglich Ihres Spielproblems oder der Kontosperrung zu kontaktieren? Falls ja, legen Sie bitte auch die entsprechenden Korrespondenzen bei.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika