HitNSpin Casino - Das Spielerkonto hätte geschlossen werden müssen.

Hallo

ich habe durch spielsucht eine Konto Sperrung durch live Chat angegeben wurde leider nicht gemacht weshalb ich wieder neu eingezahlt habe. Ich möchte das Geld zurück haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den vollständigen Chatverlauf oder Screenshots zukommen lassen, aus denen hervorgeht, wann Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Bitte stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Gesprächs sowie die Antwort des Casinos erkennbar sind. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie nach diesem Live-Chat weitere Versuche unternommen, das Casino bezüglich Ihres Spielproblems oder der Kontosperrung zu kontaktieren? Falls ja, legen Sie bitte auch die entsprechenden Korrespondenzen bei.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe ihnen das per Email gesendet

Lieber Patau123

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer E-Mail mit der Anfrage beifügen, aus dem auch das Thema Spielsucht hervorgeht?

Vielen Dank für die Mitarbeit!

Grüße

Ich selber habe keine Email an das Casino geschrieben nur im Live Chat. Dies hab ich ihnen per Email zukommen lassen

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots.

Ich sehe in Ihrem Chatverlauf eine weitere Unterhaltung vom 14. September, deren Vorschau darauf hindeutet, dass Sie sich an diesem Morgen wegen Spielsucht an das Casino gewandt haben. Könnten Sie mir bitte die vollständigen Screenshots oder das Protokoll dieser Unterhaltung inklusive Datum, Uhrzeit und der Antwort des Casinos zukommen lassen?

Bitte legen Sie außerdem Ihre Transaktions- oder Spielhistorie vor, aus der die Einzahlungen und Verluste nach Ihrem ersten Antrag auf Sperrung Ihres Glücksspielkontos hervorgehen, und bestätigen Sie, wann Ihr Konto schließlich eingeschränkt oder geschlossen wurde.

Sie können mir die Dokumente senden an veronika.f@casino.guru Bitte geben Sie die Beschwerdenummer 230356 in der E-Mail an.

Ich habe ihnen eine Email zukommen lassen

Lieber Patau123,

Vielen Dank für die Screenshots und die zusätzlichen Informationen. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten.

Ich habe den Chatverlauf überprüft, in dem der Kundenservice des Casinos bestätigte, dass Sie am 14. September die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und dass Ihr Konto am 16. September geschlossen wurde. Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte außerdem, dass Sie am 14. September Einzahlungen getätigt haben, an den darauffolgenden Tagen jedoch keine mehr.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen hat das Casino Ihr Konto innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Anfrage geschlossen. Daher können wir das Casino nicht auffordern, die am 14. September getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist, aber wir müssen Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.