HighStakes Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich bin ein vollständig verifizierter Nutzer bei HighStakes.com. Ich habe am 14. Februar eine Auszahlung von 150 $ beantragt, die seit über 85 Stunden im Status „Manuelle Genehmigung ausstehend" ist.

Warum dies sofortige Aufmerksamkeit erfordert:

Mein KYC-Prozess dauerte 5 Monate, und ich bin jetzt zu 100 % verifiziert.

Das Casino reagiert überhaupt nicht. Der Instagram-Support verweist auf eine „Live-Chat"-Funktion, die auf der Website nicht existiert.

Ich habe mehrere E-Mails mit dem Nachweis meiner Einzahlung (an 180Group / Seven 5 Offsuit Ltd) und deren gültiger Anjouan-Lizenz (ALSI-202601028-F11) gesendet, aber sie ignorieren jegliche formelle Kommunikation.

Ich habe alle Vorgaben eingehalten, aber das Casino behält mein Geld ohne jegliche Erklärung ein."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) eswar2636,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Auch andere Nutzer berichten in den sozialen Medien von ähnlichen Problemen. Es handelt sich hier nicht nur um eine Verzögerung, sondern um ein systematisches Versagen des Casinos bei der Auszahlung der Gewinne.

Das Casino hat meine Auszahlung wegen angeblich veralteter Dokumente storniert. Ich habe umgehend neue Dokumente eingereicht und mein Konto ist nun wieder vollständig verifiziert. Ich habe eine neue Auszahlung von 99 $ beantragt. Bitte stellen Sie sicher, dass diese nicht erneut verzögert wird.

Ich habe meine Auszahlung von 99 $ storniert und stattdessen 30 $ beantragt, da ich gesehen habe, dass bei anderen Nutzern nur kleinere Beträge genehmigt wurden. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich warte nun ab, ob die Auszahlung von 30 $ bearbeitet wird oder erneut blockiert wird.

Update: Meine Auszahlung von 30 $ war gestern erfolgreich. Für die nächste Auszahlung muss ich jedoch 72 Stunden warten. Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber die Auszahlung erfolgt in sehr kleinen Beträgen. Ich lasse diese Beschwerde offen, bis mein gesamtes Guthaben von 167 $ ausgezahlt ist.

Das Casino genehmigt nur 30 $ alle 5 Tage (inklusive 72 Stunden Wartezeit und 2 Tagen Bearbeitungszeit). Bei diesem Tempo dauert es fast einen Monat, bis ich mein geringes Guthaben von 167 $ abheben kann. Das ist eine unfaire Praxis, die Spieler dazu zwingt, ihre Gewinne erneut einzusetzen. Könnten Sie bitte darum bitten, dass mein Limit erhöht oder der Restbetrag auf einmal ausgezahlt wird, da mein Konto vollständig KYC-verifiziert ist?

Es sind fast 45 Stunden vergangen, seit ich meine dritte Auszahlung von 30 $ beantragt habe (am 25. Februar um 23:50 Uhr). Der Status ist immer noch „Manuelle Genehmigung ausstehend". Ich befürchte, dass sich die Bearbeitung aufgrund des bevorstehenden Wochenendes weiter verzögern wird. Bitte bitten Sie das Casino, die Auszahlung noch heute zu bearbeiten.

Update: Seit meiner dritten Auszahlungsanfrage über 30 $ am 25. Februar sind über 54 Stunden vergangen. Der Status lautet weiterhin „Manuelle Genehmigung ausstehend". Offenbar nutzt das Casino das Wochenende als Vorwand, um meine Auszahlung weiter zu verzögern.

Der Timer läuft in weniger als einer Stunde ab. Das Casino hat meine Auszahlung vom 25. Februar über 30 $ immer noch nicht bearbeitet; der Status ist weiterhin „Manuelle Genehmigung ausstehend". Offensichtlich ignorieren sie meine Beschwerde und mein Geld. Bitte ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen, um diesen Fall zu dokumentieren und ihre Bewertung negativ zu beeinflussen.

Sehr geehrte(r) eswar2636,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Karla, um die genaue Abfolge darzustellen und jegliche Verwirrung zu vermeiden, hier die vollständige Geschichte:

Erster Versuch, 99 Dollar abzuheben: Zunächst versuchte ich, 99 Dollar abzuheben, aber das Casino stornierte den Vorgang.

KYC & Erste erfolgreiche Auszahlung von 30 $: Mir wurde behauptet, meine KYC-Dokumentation sei veraltet. Ich habe meine Unterlagen erneut eingereicht, sie wurden verifiziert, und anschließend konnte ich erfolgreich 30 $ abheben.

Die Stornierungen der 150 $ und 99 $: Später versuchte ich, 150 $ und dann erneut 99 $ abzuheben, aber das Casino stornierte beide Abhebungen mit der Begründung, dass ich nicht mehr als 30 $ auf einmal abheben könne.

Zweiter Erfolg mit 30 $: Nachdem das Limit von 30 $ erreicht war, habe ich eine weitere Anfrage über 30 $ gestellt, die erfolgreich war.

Aktueller Status (30 $): Am 25. Februar (23:50 Uhr) habe ich meine dritte Auszahlung in Höhe von 30 $ beantragt. Es sind bereits über 80 Stunden vergangen, und der Status ist immer noch „Manuelle Genehmigung ausstehend".

Gesamtsaldo: Mein Restsaldo beträgt 107,24 $.

Das Casino zwingt mich zu kleinen Auszahlungen und verzögert nun auch diese. Da die Frist abgelaufen ist, bitte ich Sie dringend um Ihre Hilfe.

Unfaire Bearbeitungszeit: Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino für die Bearbeitung jeder kleinen Auszahlung von 30 $ mindestens 5 Tage benötigt. Dies scheint eine bewusste Taktik zu sein, um die Auszahlung zu verzögern.

Absichtliche Verzögerungen: Das Casino benötigt mindestens 5 Tage für die Bearbeitung jeder einzelnen Auszahlung von 30 $. Darüber hinaus gilt eine inoffizielle Regel, nach der ich 72 Stunden zwischen den einzelnen Auszahlungsanfragen warten muss, was eine schnelle Auszahlung meines Guthabens unmöglich macht.

Hallo Karla, es ist Montagmorgen und meine Auszahlung vom 25. Februar ist immer noch „Ausstehend". Das ist jetzt schon über sechs Tage her. Ich habe gestern eine Nachfrage-E-Mail an den Casino-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten. Könnten Sie mir bitte helfen?

Hallo Karla, ich wollte dich nur kurz informieren, dass meine Auszahlung vom 25. Februar seit Montagmorgen immer noch den Status „Manuelle Genehmigung ausstehend" hat. Das dauert jetzt schon über sechs Tage. Ich habe gestern auch eine Nachfrage-E-Mail an den Casino-Support geschickt, aber leider noch keine Antwort erhalten. Das Casino ignoriert ganz offensichtlich die übliche Bearbeitungszeit von fünf Tagen.

Hallo Karla, heute sind genau 7 Tage (168 Stunden) seit meinem Auszahlungsantrag vom 25. Februar vergangen. Der Status lautet weiterhin „Manuelle Genehmigung ausstehend". Ich habe alle Regeln befolgt, die KYC-Prüfung abgeschlossen und mehrere Nachfrage-E-Mails gesendet, die allesamt ignoriert wurden. Dies ist keine übliche Bearbeitungsverzögerung mehr, sondern ein bewusster Versuch, mein Geld einzubehalten. Bitte eskalieren Sie dies umgehend, da das Casino nicht kooperiert.

Hallo Karla,

Ich möchte meinen Fall aktualisieren. Nachdem ich acht volle Tage auf eine kleine Auszahlung von 30 $ gewartet und keine Antwort vom Casino erhalten habe, habe ich beschlossen, diese Anfrage zu stornieren und eine Auszahlung meines vollen Guthabens von 137,24 $ zu beantragen.

Ich habe meine KYC-Daten vollständig verifiziert und geduldig gewartet, aber das Casino verzögert die Bearbeitung offensichtlich. Ich habe nun eine formelle Warnung an den Lizenzgeber (Anjouan Gaming) und den Zahlungsdienstleister (CoinPayments) gesendet. Ich bitte Casino Guru, den Fall als Zahlungsverweigerung zu eskalieren, da alle angemessenen Fristen überschritten wurden.

Hallo eswar2636, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ich habe Karla eine E-Mail mit allen angeforderten Details und sensiblen Screenshots (Wettverlauf & ausstehende Auszahlung) gesendet. Aus Datenschutzgründen möchte ich diese nicht öffentlich teilen. Bitte teilen Sie mir per E-Mail mit, falls Sie weitere Informationen benötigen. Beschwerde-ID: 197903.

Liebe Karla, ich habe eine Antwort vom Zahlungsdienstleister (CoinPayments) erhalten. Darin hieß es, dass sie keinen Einfluss auf den internen Auszahlungsprozess des Händlers haben und ich die Angelegenheit direkt mit dem Casino klären solle. Da das Casino nicht auf meine E-Mails reagiert, hoffe ich nun auf Ihre Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits. Beschwerde-ID: 197903.

CoinPayments weicht jeder Verantwortung aus, daher ist Ihre Vermittlung jetzt meine einzige Hoffnung.

Lieber eswar2636,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Vielen Dank, Barborka, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich möchte bestätigen, dass meine Auszahlung seit heute (über 10 Tage) immer noch den Status „Manuelle Genehmigung ausstehend" hat. Ich habe von HighStakes Support keine Antwort oder Erklärung zu dieser Verzögerung erhalten. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Hallo eswar2636,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Hallo Barbora, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt oder ich vom Casino höre. Mein Auszahlungsstatus ist aktuell noch „Manuelle Genehmigung ausstehend", und ich habe noch keine Nachricht von HighStakes erhalten. Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Barbora, vielen Dank für die Information. Ich sehe, dass die Frist verlängert wurde. Ich möchte bestätigen, dass ich bis heute noch keine Antwort von HighStakes erhalten habe und meine Auszahlung von 137,24 $ seit über 14 Tagen den Status „Manuelle Genehmigung ausstehend" hat. Ich warte nun auf die endgültige Frist und hoffe auf eine Lösung.

Hallo Barbora, das Casino hat meine Auszahlung abgelehnt. Sie behaupten nun, ich müsse weitere Echtgeldspiele spielen, um mein Guthaben abheben zu können. Ich habe die Bedingungen bereits erfüllt, und das sieht nach einer Masche aus, um mich zu verlieren. Bitte prüfen Sie diese unfaire Forderung.

Hallo Barbora, HighStakes hat meine Auszahlung mit der Begründung abgelehnt, ich müsse „mehr Echtgeldspiele spielen". Mein Konto-Dashboard zeigt jedoch eindeutig an, dass die vollen 137,24 $ bereits im Bereich „Auszahlbares Guthaben" vorhanden sind. Dies beweist, dass ich keine aktiven Umsatzbedingungen erfüllen muss und das Casino mein Guthaben unrechtmäßig blockiert. Bitte greifen Sie ein, da man mich hier offenbar zwingen will, meine Gewinne zu verspielen.

Lieber eswar2636,

Vielen Dank für Ihr Update und die Bereitstellung der Screenshots.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Auszahlung mit der Aufforderung, „weitere Echtgeldspiele zu spielen", abgelehnt wurde, insbesondere da Ihr Konto anzeigt, dass der volle Betrag bereits auszahlbar ist. Ich verstehe, wie beunruhigend und frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Ich habe bisher noch keine Antwort vom Casino bezüglich Ihres Falls erhalten. Ich habe bereits versucht, das Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren und werde weiterhin versuchen, die Anforderungen und den Status Ihrer Auszahlung zu klären.

Aufgrund Ihrer Angaben erscheint Ihre Sorge berechtigt, insbesondere wenn derzeit keine Umsatzbedingungen gelten. Um die Situation jedoch vollständig beurteilen und weiter vorgehen zu können, benötigen wir die offizielle Stellungnahme des Casinos.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, auf weiteres Spielen zu verzichten, da dies den Fall verkomplizieren könnte.

Seien Sie versichert, dass ich Sie umgehend informieren werde, sobald ich eine Antwort oder neue Informationen vom Casino erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Barbora, ich habe versucht, 30 $ abzuheben, um zu testen, ob es funktioniert, aber das Casino hat die Auszahlung sofort mit einer neuen Begründung abgelehnt. Sie behaupten nun, das Geld stamme aus einem Glücksrad-Feature und sei kein auszahlbarer Gewinn. Das ist völlig falsch, denn in meinem Dashboard wird der gesamte Betrag von 137,24 $ eindeutig als „Auszahlbares Guthaben" angezeigt. Es scheint, als würden sie sich täglich neue Ausreden einfallen lassen, um die Auszahlung zu vermeiden.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir kaum noch etwas tun. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht benötigen oder eine Antwort von der Behörde erhalten möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden an barbora.p@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass wir diesmal keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora