Highroller Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Dokumentablehnung.

ich habe zwei offizielle Kontoauszüge direkt von meiner Bank als Adressnachweis eingereicht. Sie lehnen die Kontoauszüge immer wieder mit der Behauptung ab, sie seien nicht original, obwohl sie es sind. Das Dokument wurde nie bearbeitet. Ich habe es einfach direkt von der Website meiner Bank heruntergeladen und auf der Casino-Website eingereicht. Bankdokumente sollten gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen und Dienstleistungen als Teil des Adressnachweises akzeptiert werden.

Lieber buitragobenedicto2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die Überprüfung meiner Privatadresse ist mein einziges Problem. Ich habe drei verschiedene Kontoauszüge vorgelegt, die alle original und unbearbeitet sind und direkt von meinem Bankkonto stammen.

alle anderen Dokumente wurden genehmigt (Ausweis und Zahlungsmethode)

Vielen Dank für Ihre Antwort, buitragobenedicto2. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, buitragobenedicto2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber buitragobenedicto2,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Highroller Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Highroller Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo buitragobenedicto2,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos hatten.

Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess für unsere Kunden frustrierend sein kann, aber wir sind verpflichtet, in jeder Phase die erforderlichen Verifizierungsprüfungen bei unseren Spielern durchzuführen. Dies ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, die Sie bei der Registrierung akzeptieren müssen.

Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Dokumente für unsere Kunden so schnell wie möglich verifizieren zu lassen. In bestimmten Fällen kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen, insbesondere wenn Dokumente erneut gesendet werden müssen oder zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Bitte beachten Sie, dass wir unser Verifizierungsteam kontaktiert haben und dieses uns mitgeteilt hat, dass Sie noch auf ein gültiges POA-Dokument (Adressnachweis) für Ihr Konto warten. Bitte leiten Sie das angeforderte Dokument zu Ihrer gewünschten Zeit an uns weiter unter damit wir den Fall an unser Verifizierungsteam weiterleiten und anschließend Ihr Konto verifizieren können, um Ihren Fall ein für alle Mal zu lösen.

Beste grüße,

HighRoller Casino

es scheint nicht, als hätten Sie gelesen, was ich zu meinem spezifischen Problem geschrieben habe, aber ich habe 3 VERSCHIEDENE Kontoauszüge eingereicht, die Originale sind und direkt von meinem Bankkonto heruntergeladen wurden, von denen Ihr System sagte, dass sie nicht original sind.

Lieber buitragobenedicto2,

Wenn Sie Ihren Auszahlungsvorgang erfolgreich abschließen möchten, empfehle ich Ihnen, die Dokumentanforderungen des Casinos so schnell wie möglich zu erfüllen.

Da es anscheinend ein Problem mit der Annahme Ihrer eingereichten Dokumente gibt, würde ich Ihnen empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und eine Rechnung vorzulegen, die Ihre Adresse enthält, beispielsweise eine Stromrechnung, eine Handyrechnung oder eine Bestätigung eines Bankkontobesitzes mit Ihrer Privatadresse, die vom Support angegeben wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

ich habe es noch einmal gemacht und sie haben es abgelehnt

Lieber Benedicto,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Mühe, das Adressnachweisdokument einzureichen. Um jedoch unseren Überprüfungsverfahren zu entsprechen und die Sicherheit aller Spieler zu gewährleisten, benötigen wir ein Dokument, das im Original vorliegt und direkt von der Quelle (z. B. der Website oder dem Portal Ihrer Bank) heruntergeladen wurde.

Leider können wir das von Ihnen eingereichte Dokument nicht akzeptieren, da es die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt. Um mit dem Überprüfungsprozess fortzufahren, bitten wir Sie, ein gültiges Dokument aus einer der folgenden Kategorien einzureichen:

Ein aktueller Kontoauszug (außer dem zuvor eingereichten)

Ein von der Regierung ausgestelltes Dokument, beispielsweise eine Steuerbescheinigung oder ein offizielles Schreiben

Eine Nebenkostenrechnung (Strom, Wasser, Gas usw.)

Ein Brief von Ihrer Bank

Wir empfehlen Ihnen, das Dokument direkt aus Ihrem Online-Banking-Konto herunterzuladen oder einen offiziellen Kontoauszug einzuholen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir führen Sie gerne durch den Vorgang.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit, während wir daran arbeiten, die Sicherheit und Integrität Ihres Kontos zu gewährleisten.

die drei von mir eingereichten Kontoauszüge sind Originale und wurden direkt von meiner Bank heruntergeladen, und Sie haben sie trotzdem abgelehnt.

ich habe gerade noch einmal ein neues eingereicht und das gleiche Ergebnis

Lieber Benedicto,

Könnten Sie mir bitte alle Dokumente zusenden, die abgelehnt wurden, um miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung?

Danke schön.

ich habe es dir per E-Mail geschickt

Danke

Lieber Benedicto,

Ich sehe in den Dokumenten, die Sie mir geschickt haben, oben rechts „Seite 1 von 2". Wenn Sie sie eingereicht haben, könnte das problematisch sein, da sie als bearbeitet und somit nicht als Original gelten könnten, da sie nicht in voller Länge vorliegen.

Ich würde Ihnen empfehlen, zu versuchen, die Anforderungen des Casinos so weit wie möglich zu erfüllen, um zu einer erfolgreichen Auszahlung zu gelangen.

ja, ich verstehe, was du meinst. Ich habe das Dokument jetzt mit beiden Seiten eingereicht.

Lieber Benedicto,

Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrem eingereichten Dokument erhalten?

Lieber buitragobenedicto2,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

es wurde gelöst, danke

Lieber Benedicto,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Abhebungen auch abschließen konnten?

Danke schön.

Lieber buitragobenedicto2,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru