Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete später Verzögerungen und Probleme mit dem Casino, einschließlich blockiertem Zugang und mangelnder Kommunikation bezüglich der Auszahlung. Nach weiteren Anfragen wurden ihm die Gewinne schließlich ausgezahlt. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Highroller Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$79.000
Highroller Casino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNach der Überprüfung wurde alles genehmigt, zahllose Versuche, Beträge abzuheben, wurden vom Helpdesk genehmigt, schließlich wurden die Abhebungen genehmigt, 5 Tage später, nachdem ich jeden Tag nachgefragt hatte, sagen sie, die Kontonummer sei falsch, sie haben dies genehmigt und haben E-Mails zum Beweis, dann sagen sie, ich könne nicht auf Skrill abheben, da die Einzahlung von Mastercard war, dann genehmigen sie die Abhebung auf ein normales Bankkonto, nachdem ich zu den örtlichen Behörden gegangen bin, die Zahlung steht aus, es hieß, es würde höchstens ein paar Stunden dauern, was meine Bank auch zustimmte, 8 Stunden später immer noch nichts, wurde vom Spielen gesperrt und Abhebungstransaktionen werden nicht in ihrem Transaktionsprotokoll angezeigt, es hieß, das Problem sei behoben, aber es gab immer noch nichts, der Helpdesk sagte dann, ich arbeite aus einem anderen Land und bat darum, 40.000 abzuheben, ich lehnte ab, nach einem Chat mit dem Nachrichtendienst im Spiel bestätigten sie, dass alles in Ordnung sei, immer noch nichts auf dem Konto, ungefähr 100 E-Mails, alles überprüft, bevor der Abhebungsprozess begann, sie sagten sogar, sie könnten nicht auf Mastercard einzahlen, aber so würde ich einzahlen und würden nicht Skrill verwenden, sondern auf ein anderes Bankkonto, das ich angegeben hatte, Code, jeder Rat ist sehr willkommen, alle E-Mails wurden aufbewahrt und den lokalen Behörden zur Verfügung gestellt, in Erwartung weiterer Anweisungen zur Weiterleitung an die internationalen Behörden, jeder Rat ist willkommen?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Gav007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick, ich habe ungefähr 100 E-Mails von ihnen erhalten. Ich bin verifiziert und sie haben die Auszahlungsdetails genehmigt und sie mir sogar zur Verfügung gestellt. Ich glaube, ich werde betrogen. Soll ich Ihnen E-Mails zur Bestätigung der Verifizierung weiterleiten? Sie haben mich beim Spielen blockiert. Ich habe den lokalen Behörden Details mitgeteilt und warte auf weitere Anweisungen von mir, diese an Interpol weiterzuleiten, falls kein Geld auf meinem Konto ist. Dies haben sie heute früher genehmigt. Außerdem steht in einer schriftlichen Mitteilung, dass es eine Stunde dauern wird. Dies hat meine Bank ebenfalls verifiziert. Acht Stunden später ist jedoch immer noch kein Geld da. Sind sie echt oder handelt es sich um Betrug? Keine angenehme Erfahrung. Sie widersprechen jeder Lösung, die sie mir angeboten haben. Sie sagen sogar, dass sie mein Geld nicht auf meine Mastercard zurückzahlen können, nachdem sie diese Methode letzte Woche genehmigt haben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch denke ehrlich, dass hier Ihre Expertise erforderlich ist. Ist es normal, dass Mitarbeiter nach Schichtende von zu Hause aus arbeiten und dann sagen, sie seien in Finnland und ihr Büro in Zypern? Ich habe dies per E-Mail erhalten. Außerdem fehlen Auszahlungsdetails bei Transaktionen. Sie sagen, dieses Problem sei behoben, aber es wird nichts angezeigt. Sie haben auch die Anzeige für ausstehende Auszahlungen entfernt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick, immer noch kein Guthaben auf dem Konto. Ich habe bei der Bank nachgefragt und es gibt keine Gründe für Verzögerungen. Einzahlungen von ihnen auf mein Konto sind auch kein Problem, da sie meine Einzahlungen an High Roller weiterleiten. Ich habe High Roller immer wieder um spezifische Informationen gebeten, um zu beweisen, dass ich sie gesendet habe, und diese Frage wird nicht beantwortet. Auch in meinem Casino gibt es immer noch keine Auszahlungen bei Transaktionen. Teilen Sie mir bitte Ihre Meinung mit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick, das Geld wurde mir endlich ausgezahlt, es war schmerzhaft, aber es ist angekommen!!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Gav007,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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