Highroller Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Problemen bei der Verifizierung verzögert.

Ich reiche eine Beschwerde wegen Betrugs und der Einbehaltung meiner Gelder ein.

Insgesamt habe ich etwa 2.000 € auf mein Konto eingezahlt und nach einer Reihe von Verlusten und Gewinnen beschloss ich, mit dem Spielen aufzuhören. Ich hatte noch ein Guthaben von 1.400 €, das ich abheben wollte. Mein erster Auszahlungsversuch wurde einfach abgelehnt und dann begannen sie mit zusätzlichen Überprüfungsanfragen – zur Bestätigung meiner Identität, eines Wohnsitznachweises und eines Nachweises der geleisteten Zahlungen.

Nachdem ich ein Foto meines Führerscheins und ein Selfie eingereicht hatte, konnten sie meine Adresse und meinen Ausweis erfolgreich verifizieren. Als ich jedoch begann, Dokumente zu meinen Zahlungen einzureichen, verlangten sie PDF-Transaktionsbestätigungen, die bewiesen, dass ich das Geld direkt an ihre Spieleplattform überwiesen hatte.

Ich habe Einzahlungen von drei verschiedenen Banken aus getätigt. Bei zwei davon wurde ich bei der Zahlungsabwicklung von der Gaming-Website auf Plattformen von Drittanbietern umgeleitet, die die Transaktionen abwickelten. Daher wurde auf den Zahlungsauszügen nicht direkt auf deren Gaming-Website verwiesen. Als ich jedoch Einzahlungen über Revolut tätigte – wo ich in fünf Transaktionen 1.000 € einzahlte –, waren meine Bankdaten, mein Name, der Betrag und die Tatsache, dass die Zahlung speziell an ihre Gaming-Website Highroller gesendet wurde, deutlich angegeben.

Laut den Regeln ihrer Website sollte dies ausreichen, um die Echtheit meiner Transaktionen zu bestätigen. Sie ignorierten dies jedoch, sperrten mein Konto und nun stecken meine 1.400 € immer noch auf ihrer Spielplattform fest.

Lieber paulius543211,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie von den beiden anderen Banken, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, an das Casino geschickt haben? Bitte leiten Sie mir die Kontoauszüge an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Wenn Sie Kontoauszüge einreichen, ist es wichtig, dass diese das richtige Format haben (entweder ein PDF, das Sie von Ihrem Online-Banking heruntergeladen haben, oder ein Scan, wenn Sie Kontoauszüge in Papierform erhalten). Die Dokumente sollten außerdem alle notwendigen Informationen enthalten, damit das Casino Ihre Einzahlungen überprüfen kann, einschließlich Ihrer persönlichen Daten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Diese Casino-Website hat einen cleveren Weg gefunden, Zahlungen zu manipulieren. Die Transaktionen wurden von meiner Bank aus getätigt, aber um Geld auf ihr Konto einzuzahlen, wurde meine Bank auf eine andere Bank umgeleitet, die dann die Gelder erhielt, bevor sie dem Casino-Konto gutgeschrieben wurden.

Ich habe beispielsweise über Wise sieben Transaktionen getätigt und alle Zeitstempel stimmen perfekt mit dem Spielverlauf überein und zeigen, wann die Gelder bei ihnen eingegangen sind. Sie täuschen die Leute jedoch, indem sie behaupten, sie hätten das Geld nie erhalten. Deshalb verlangen sie jetzt Bestätigungen von meinen beiden anderen Banken – weil diese Transaktionen nicht direkt mit ihrer Casino-Website verknüpft sind. Laut ihren eigenen Geschäftsbedingungen sollten jedoch Kontoauszüge von Revolut ausreichen, da mehr als drei Zahlungen mit vollständigen Belegen vorliegen.

Ich informiere Sie lediglich, dass ich mich wegen dieses betrügerischen Plans auch an Anwälte in Norwegen wenden werde, um sicherzustellen, dass ihre illegalen und betrügerischen Aktivitäten so schnell wie möglich gestoppt werden. Ich biete immer noch eine vernünftige Lösung an: Sie können mindestens die Hälfte des verbleibenden Guthabens auf der Spielplattform zurücküberweisen, und ich werde die Angelegenheit nicht vor Gericht eskalieren. Da ich jedoch keine Antwort erhalten habe, werde ich diese Angelegenheit nun bis zum Ende verfolgen. Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um ihre Website schließen zu lassen, damit niemand mehr Opfer ihres Betrugs wird.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Kontoauszüge aller Banken eingereicht haben, die Sie für die Einzahlungen in das Casino genutzt haben?

Auf Kontoauszügen sind häufig keine spezifischen Händlercodes oder Namen im Zusammenhang mit dem Casino zu finden, sondern eher eine allgemeinere Beschreibung des Unternehmens. Dies liegt daran, dass Glücksspieltransaktionen manchmal Probleme mit bestimmten Bankprodukten verursachen können, die Sie verwenden möchten. Beachten Sie jedoch, dass dies nicht unbedingt bedeutet, dass das Casino Ihre Einzahlungen nicht erhalten hat. Wenn das Geld Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, bedeutet dies, dass die Zahlungen vom Casino erfolgreich verarbeitet wurden.

Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie alle zwischen Ihnen und dem Casino ausgetauschten E-Mails bezüglich der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethoden und der auf Ihr Konto getätigten Einzahlungen bereitstellen könnten. Wenn möglich, senden Sie sie mir an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) paulius543211,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach meiner Rückkehr nach Norwegen habe ich ihnen weiterhin Briefe geschickt, in denen ich entweder eine Rückerstattung oder die Erlaubnis zum Weiterspielen verlangt habe. Gestern habe ich einen Brief von ihnen erhalten, in dem sie mir mitteilten, dass sie mein Konto dauerhaft schließen. Sie haben mir jedoch erlaubt, mein Geld abzuheben, und das gesamte Geld auf meinem Spielkonto wurde auf mein Bankkonto zurückgebucht.

Ich glaube, das ist vielleicht auch Ihr Verdienst, als sie sahen, dass eine Untersuchung im Gange war. Aber ich habe auch wiederholt erwähnt, dass ich bereits mit einem Anwalt gesprochen habe und sie wegen Betrugs bei den zuständigen Behörden anzeigen werde. Ich denke, das wollten sie vermeiden, also haben sie einfach mein Konto gesperrt und mir mein Geld zurückerstattet.

Vielen Dank für die Informationen. Es tut mir leid, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Da das Casino jedoch Ihr Restguthaben ausgezahlt hat, können wir keine Strafe verhängen. Casinos behalten sich wie jedes Unternehmen grundsätzlich das Recht vor, zu entscheiden, welche Spieler sie weiterhin bedienen. Ich verstehe zwar, dass dies möglicherweise nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, aber es entspricht den Branchenstandards.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch weitere Hilfe benötigen oder ich Ihnen weiterhelfen kann. Wir sind jederzeit für Sie da und unterstützen Sie bestmöglich. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit Online-Casinos positiver ausfallen.

Sehr geehrte(r) paulius543211,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.