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HomeBeschwerdenHighFlyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino blockiert.

HighFlyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino blockiert.

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HighFlyBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, 1.423,89 € vom Highflybet Casino abzuheben, da wiederholt Dokumente angefordert werden, die er nicht aus seiner nicht verwahrten Krypto-Wallet bereitstellen kann. Obwohl er ein Selfie seines Ausweises und der Wallet einreicht, besteht das Casino auf unmöglichen Bestätigungsanforderungen.

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vor 4 Monaten

Sehr geehrtes Casino Guru Team,


ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Highflybet Casino einreichen.

Ich habe ein Guthaben von 1.423,89 € auf meinem Spielerkonto, das ich gerne auszahlen möchte. Leider wird meine Auszahlung vom Casino blockiert, da immer wieder Dokumente gefordert werden, die ich objektiv nicht bereitstellen kann.

Ich habe meine Einzahlung am 29.08.2025 mit meiner Exodus Wallet (eine Non-Custodial Kryptowallet) durchgeführt. Bei solchen Wallets gibt es keinen persönlichen Namen oder Bankdaten, da die Wallet ausschließlich über eine Wallet-Adresse identifiziert wird.

Zur Verifizierung habe ich dem Casino bereits ein Selfie mit meinem Personalausweis und der geöffneten Wallet zur Verfügung gestellt, um klar nachzuweisen, dass die Wallet mir gehört. Dennoch fordert das Casino immer wieder eine „Einzahlungsbestätigung" mit folgenden Angaben:

-Name des Kontoinhabers

-Bankkonto oder IBAN

-Transaktionssumme

-Empfängername

-Transaktions-ID

-Datum der Transaktion


Diese Anforderungen sind unmöglich zu erfüllen, da eine lokale Wallet wie Exodus solche Daten schlicht nicht enthält. Es gibt bei Kryptotransaktionen keinen Banknamen, keine IBAN und keinen Empfänger mit ausgeschriebenem Namen, sondern nur die Transaktions-ID und die Wallet-Adressen.

Ich habe das Casino mehrfach darauf hingewiesen, dass diese Informationen technisch nicht existieren. Meine Erklärungen werden jedoch ignoriert, und es wird weiterhin dieselbe Liste unmöglicher Anforderungen wiederholt. Dadurch wird meine Auszahlung in Höhe von 1.423,89 € grundlos blockiert.

Ich bitte daher um Ihre Unterstützung, damit das Casino entweder meine vorhandenen Nachweise akzeptiert oder eine alternative, realistische Lösung anbietet, sodass ich mein Guthaben endlich auszahlen lassen kann.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Mit freundlichen Grüßen

Denzel

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vor 4 Monaten
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Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlung das einzige Problem zu sein scheint?
  • Haben Sie weitere Unterlagen eingereicht und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


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vor 4 Monaten

Hallo Kristina,


ja, die Überprüfung der Einzahlung ist das einzige Problem.

Der Identitätsnachweis wurde akzeptiert.


Viele Grüße

Christian


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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.


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vor 3 Monaten

Hallo Kristina,

ich habe acht Email weitergeleitet. Zuerst habe ich noch in deutsch geschrieben, später dann in englisch. Ich wollte ausschließen das es Missverständnisse auf Grund der Sprache gibt.

Viele Grüße!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Barbora weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Denzel,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Barbora und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.


Ich möchte auch den Vertreter des HighFlyBet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen. Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Was ist das Problem mit den von Denzel bereitgestellten Dokumenten? Können Sie uns alternativ einige Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?


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vor 3 Monaten
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Hallo!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange ist.


Um fortzufahren, benötigen wir einen Eigentumsnachweis für Ihr Kryptowährungs-Wallet/Börsenkonto. Dies sollte ein Screenshot in voller Größe sein, der Ihre persönlichen Daten zeigt, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Kontonummer, Ihrer E-Mail-Adresse und anderer relevanter Details.


Bitte stellen Sie außerdem einen qualitativ hochwertigen Screenshot der gesamten Seite mit Ihrer Einzahlung bereit.


Bitte beachten Sie, dass dies Teil unseres Standardverfahrens zur Überprüfung von Einzahlungen im Casino ist.


Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 3 Monaten
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Hallo HighFlyBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Update.


Wir sind uns der Bedeutung einer ordnungsgemäßen Einzahlungsüberprüfung und der Einhaltung der KYC-Verfahren voll bewusst. Da der Spieler jedoch über Exodus Wallet, ein nicht verwahrtes Kryptowährungs-Wallet, eingezahlt hat, möchten wir darauf hinweisen, dass solche Wallets keine persönlichen Informationen wie Name, E-Mail-Adresse oder Kontonummer enthalten.

Aufgrund dieser technischen Einschränkung kann der Player das von Ihnen angeforderte Dokument nicht bereitstellen.


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Verifizierungsabteilung eine alternative Methode anbieten kann, mit der der Spieler den Besitz seines Krypto-Wallets bestätigen kann?

Falls erforderlich, ist der Spieler bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und alle von Ihnen vorgeschlagenen angemessenen Beweise vorzulegen, einschließlich zusätzlicher Screenshots oder sogar eines Anrufs, falls dies dazu beiträgt, den Prozess voranzubringen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Barbora

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vor 3 Monaten
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Hallo Barbora und Denzel,


Wie bereits mitgeteilt, ist dieses Dokument für die Durchführung des Verifizierungsprozesses erforderlich. Sollte der Spieler das angegebene Dokument nicht hochladen können, kann alternativ ein Kontoauszug der Börse zusammen mit einem ganzseitigen Screenshot des Einzahlungsnachweises in guter Qualität eingereicht werden, auf dem alle relevanten Details deutlich zu sehen sind.


Sobald die erforderlichen Unterlagen vorliegen, werden wir mit der Prüfung des Falls fortfahren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 3 Monaten
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Hallo HighFlyBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Hallo Denzel,

Könnten Sie bitte einen ganzseitigen Screenshot der Transaktion (Einzahlungsnachweis) von Ihrem Exodus Wallet an das HighFlyBet Casino-Team senden?

Bitte stellen Sie sicher, dass der Screenshot alle im Wallet sichtbaren Details zeigt – zum Beispiel den Transaktionsbetrag, das Datum, die Wallet-Adressen und die Transaktions-ID. Wenn möglich, können Sie zur Bestätigung auch einen Screenshot derselben Transaktion in einem Blockchain-Explorer einfügen.


Nachdem Sie diese Screenshots an das Casino gesendet haben, teilen Sie uns dies bitte hier mit, damit wir den Fall weiterverfolgen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Barbora

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vor 3 Monaten

Hallo Barbora,


ich habe die beiden Screenshots wie gewünscht an das Casino gesendet.


Viele Grüße

Denzel

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vor 3 Monaten
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Hallo Denzel,

Vielen Dank für Ihr Update und die Zusendung der angeforderten Screenshots an das Casino. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.


Sehr geehrtes HighFlyBet Casino-Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Spielerdokumente erhalten haben und uns über den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses informieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.


Beste grüße,

Barbora

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vor 3 Monaten

Hallo Barbora,


könntest du mir deine Email-Adresse geben oder könntest du mir eine Email schreiben auf die ich antworten kann? Ich würde dir die Screenshots die ich an das Casino gesendet habe auch gerne zukommen lassen.


Viele Grüße

Denzel

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vor 3 Monaten
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Hallo Denzel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie erreichen mich unter [email protected] Sie können die Screenshots, die Sie an das Casino gesendet haben, gerne weiterleiten.

Beste grüße,

Barbora

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vor 2 Monaten
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Hallo Denzel,


Vielen Dank für die eingereichten Unterlagen. Diese werden derzeit geprüft. Wie bereits erwähnt, benötigen wir jedoch noch einige zusätzliche Informationen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.


Um fortzufahren, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Wallet-Oberfläche, auf dem die Wallet-Adresse (öffentlicher Schlüssel), die Sie für Ihre Transaktionen verwendet haben, deutlich zu sehen ist.


Sobald wir dies erhalten haben, können wir mit Ihrer Verifizierung fortfahren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 2 Monaten

Hallo Barbora,


ich habe die beiden Screenshots wie gewünscht an das Casino gesendet und sie wurden auch akzeptiert.

Jetzt wurde von mir ein aktueller Kontoauszug (nicht älter als 90Tage) von meinem Bankkonto angefordert. Auch diesen habe ich bereits hochgeladen.


Viele Grüße

Denzel

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vor 2 Monaten
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Hallo Denzel,

Vielen Dank für das Update und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Wir warten auf die Prüfung des kürzlich eingereichten Kontoauszugs durch das Casino und fahren dann mit der Verifizierung fort.


Wir bitten das Casino freundlich, uns zu informieren, sobald die Überprüfung Fortschritte gemacht hat oder falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

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vor 2 Monaten

Hallo Barbora,


jetzt möchte das Casino einen Beleg über einen Kryptokauf. Mein letzter Kryptokauf ist ca. 14 Jahre her. Er fand damals über die Fidor Bank statt. Darüber habe ich leider keine Belege mehr.


Mit freundlichen Grüßen


Christian

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vor 2 Monaten
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Hallo Denzel,

Vielen Dank für die Information. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich darüber informiert haben.

Ich werde mich bezüglich dieser neuen Anfrage mit dem Casino in Verbindung setzen.



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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes HighFlyBet Casino-Team,


Bezüglich der Anfrage nach einem Nachweis über den Kauf von Kryptowährungen: Der Kauf der Kryptowährungen durch den Spieler erfolgte vor etwa 14 Jahren, und es sind keine Aufzeichnungen mehr verfügbar.

Könnte das Casino bitte erläutern, inwiefern diese Informationen mit der Überprüfung der aktuellen Einzahlung aus dem Exodus-Wallet des Spielers zusammenhängen?


Der Spieler hat bereits alle technisch verfügbaren Beweise vorgelegt und während des gesamten Prozesses uneingeschränkt kooperiert, indem er alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht hat, einschließlich:

  • Identitätsprüfung (genehmigt)
  • Besitz der Wallet (Screenshots genehmigt)
  • Einzahlungstransaktion (genehmigt)
  • Kontoauszug (eingereicht)

An dieser Stelle bitten wir das Casino freundlich, die Überprüfung anhand der bereits eingereichten Dokumente abzuschließen oder eine alternative, realistische und erreichbare Form des Nachweises anzugeben, die der Spieler tatsächlich erbringen kann.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Beste grüße,

Barbora

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo Barbora und Denzel,


Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Wir prüfen derzeit alternative Unterlagen, die Denzel uns möglicherweise zur Verfügung stellen kann, um den Verifizierungsprozess fortsetzen zu können. Wir arbeiten aktiv an einer geeigneten Lösung und werden Sie umgehend informieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.


Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die diese Verifizierungspflicht verursachen könnte, aufrichtig. Seien Sie versichert, dass diese Verfahren ein wesentlicher Bestandteil unseres Engagements für ein sicheres, regelkonformes und faires Spielumfeld für alle unsere Spieler sind. Ihre Mitarbeit wissen wir sehr zu schätzen und sie hilft uns, die Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.


Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes HighFlyBet Casino-Team,


Vielen Dank für Ihr Update und Ihre Mitarbeit.

Ich schätze Ihre Bemühungen, alternative Dokumentationsoptionen für Denzel zu prüfen. Bitte informieren Sie uns umgehend, sobald Sie weitere Erläuterungen oder einen Lösungsvorschlag haben, damit wir den Verifizierungsprozess effizient fortsetzen können.


Beste grüße,

Barbora

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vor 2 Monaten
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Lieber Denzel,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Verifizierungsteam Ihren Fall geprüft hat.


Leider gibt es keine Alternative zu dem von uns angeforderten Dokument, da wir Nachweise über die Einzahlung in Ihre Krypto-Wallet benötigen, die anschließend für Einzahlungen verwendet wurde. Dies entspricht unseren strengen Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML), die Sie am Ende der Webseite finden. Um fortfahren zu können, benötigen wir ein Dokument, das Ihren Kryptowährungskauf bestätigt.


Um fortfahren zu können, benötigen wir ein Dokument, das Ihren Kryptowährungskauf bestätigt. Dies kann beispielsweise ein Kontoauszug oder eine Zahlungsbestätigung sein, die eine Überweisung an eine Kryptowährungsbörse oder -plattform belegt, auf der der Kauf getätigt wurde.


Wir bitten Sie außerdem, Ihre vorherige Aussage zu präzisieren: „Mein letzter Kryptowährungskauf liegt etwa 14 Jahre zurück. Er wurde über die Fidor Bank getätigt. Leider besitze ich keine Belege mehr dafür."


Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen und legen Sie uns so schnell wie möglich alle verfügbaren Kaufbelege oder Nachweise über die damit verbundene Transaktion vor, damit wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können.


Mit freundlichen Grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes HighFlyBet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihr letztes Update. Ich habe Sie auch per E-Mail kontaktiert. Sobald Sie Zeit haben, diese zu lesen, würde ich mich über Ihre Antwort freuen, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.

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vor 2 Monaten
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Lieber Spieler,

Eine kurze Frage zu Ihren Kryptowährungen: Haben Sie diese vor 14 Jahren beim Kauf direkt in Ihre aktuelle Exodus-Wallet übertragen oder wurden sie vorher über andere Wallets/Börsen transferiert?

Dies wird uns helfen, den Transaktionsablauf zu verstehen und den Verifizierungsprozess zu verdeutlichen.


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vor 2 Monaten

Hallo Barbora,


ich hatte damals ein anderes Wallet, dann ein Wallet auf dem Handy und bin dann zu Exodus gewechselt.

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vor 2 Monaten
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Hallo Denzel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung dieser Informationen. Ich weiß Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes HighFlyBet Casino-Team,


Wie soll der Spieler Ihrer Ansicht nach die Dokumentation für einen Kryptowährungskauf vorlegen, der nicht mehr verfügbar ist?

Der Spieler hat bereits vollumfänglich kooperiert und alle technisch möglichen Dokumente eingereicht. Bitte teilen Sie uns ein realistisches und umsetzbares Vorgehen mit. Sollte eine solche Überprüfung nicht möglich sein, bitten wir das Casino, die Auszahlung auf Basis der bereits eingereichten Unterlagen zu bearbeiten.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Wir hoffen auf Ihre baldige Rückmeldung, damit diese Angelegenheit geklärt werden kann.

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vor 2 Monaten
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Hallo Denzel,


Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir keine Informationen oder Dokumente über Ihre alte Wallet von vor 14 Jahren. Wir benötigen lediglich einen Nachweis über die Exodus-Wallet, mit der Sie Einzahlungen auf Ihr Spielkonto getätigt haben.


Bitte geben Sie für die Exodus-Wallet, die für Einzahlungen verwendet wird, eine oder mehrere der folgenden Informationen an:


  • Ein Screenshot oder eine PDF-Abrechnung der Plattform/Börse, von der Sie die Gelder gesendet haben, aus der Ihre Daten, die Exodus-Wallet-Adresse sowie Datum, Betrag und Transaktions-ID der Einzahlung(en) hervorgehen.


Bitte achten Sie darauf, dass alle Screenshots klar sind und alle wichtigen Details (Adressen, Daten, Beträge, Transaktions-IDs) vollständig sichtbar und nicht beschnitten oder bearbeitet sind.


Sobald wir diese Dokumente für die korrekte Exodus-Wallet erhalten haben, können wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 1 Monat
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Hallo HighFlyBet Casino Team,


Ich möchte nochmals darauf hinweisen, dass der Spieler eine Non-Custodial-Krypto-Wallet verwendet, die systembedingt keine persönlichen Nutzerdaten erfasst oder speichert. Daher ist es dem Spieler technisch unmöglich, die angeforderten Dokumente, wie beispielsweise ein PDF oder einen Kontoauszug einer Börse mit persönlichen Daten, vorzulegen. Solche Daten existieren schlichtweg nicht und können daher nicht übermittelt werden.


Da Ihr Casino Kryptowährungszahlungen akzeptiert, ist es angemessen zu erwarten, dass Ihr Verifizierungsteam die grundlegenden Unterschiede zwischen Custodial- und Non-Custodial-Wallets sowie die damit verbundenen Einschränkungen kennt.


Der Spieler hat vollumfänglich kooperiert und alle für eine Non-Custodial-Wallet erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Sofern der Spieler keine Regeln verletzt hat, bitten wir Sie, den Verifizierungsprozess anhand der verfügbaren und technisch überprüfbaren Informationen abzuschließen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Hallo Denzel und Barbora,


Um Denzels Fall weiter bearbeiten zu können, benötigen wir keine Informationen oder Dokumente bezüglich der alten Wallet; wir benötigen lediglich einen Nachweis über die Exodus-Wallet, die für Einzahlungen auf Ihr Spielkonto verwendet wurde.


Bitte geben Sie für die Exodus-Wallet, die für Einzahlungen verwendet wird, eine oder mehrere der folgenden Informationen an:

- Ein Screenshot oder ein PDF-Kontoauszug der Plattform oder Börse, von der Sie die Gelder an Ihre Exodus-Wallet gesendet haben, die dann für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet wurden.


Bitte beachten Sie, dass das Casino die von Spielern akzeptierten Dokumente kennt, da frühere Fälle erfolgreicher Einreichungen durch andere Nutzer vorlagen. Um sicherzustellen, dass die für Einzahlungen verwendeten Gelder aus legitimen Quellen stammen, ist es notwendig, deren Herkunft zu überprüfen. Diese Anforderung entspricht den strengen Geldwäschebestimmungen (AML – Anti-Money Laundering), die verbindlich sind und am Ende unserer Webseite erläutert werden.


Das angeforderte Dokument, das die Herkunft der dem für Einzahlungen verwendeten Krypto-Wallet gutgeschriebenen Gelder belegt, ist ein wesentlicher Bestandteil des Verifizierungsprozesses. Bislang haben wir keine entsprechenden Unterlagen erhalten, die den Ursprung dieser Gelder belegen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 1 Monat
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Hallo Denzel,

Nochmals vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.


Um Ihren Fall bei HighFlyBet Casino weiterzuentwickeln, möchten wir prüfen, ob Sie uns Einzahlungsbelege für Ihre Einzahlungen von Ihren alten Wallets auf Ihre Exodus-Wallet vorlegen können. Sie erwähnten zuvor, dass Sie vor Exodus eine andere Wallet und eine Wallet auf Ihrem Smartphone besaßen.


Hier ist, was Sie versuchen können:

  1. Greifen Sie auf Ihre alte Wallet zu (diejenige, die Sie vor Exodus verwendet haben).
  2. Suchen Sie die Transaktion(en), bei der/denen Gelder an Ihre Exodus-Wallet gesendet wurden. Jede Transaktion sollte eine eindeutige Transaktions-ID (TXID) oder einen Hashwert haben.
  3. Nutzen Sie einen Blockchain-Explorer wie beispielsweise https://www.blockchain.com/explorer . Dort können Sie die Wallet-Adresse oder die Transaktions-ID eingeben, um die Transaktionsdetails anzuzeigen.
  4. Fertigen Sie einen deutlichen Screenshot der Transaktionsseite an, der Folgendes zeigt:

-Die Wallet-Adresse

-Transaktions-ID

-Gesendeter Betrag

-Datum

Sobald Sie diesen Screenshot haben, können Sie ihn dem Casino als Nachweis dafür vorlegen, dass die Gelder auf Ihre Exodus-Wallet überwiesen und anschließend für Einzahlungen verwendet wurden. Damit sollte die Verifizierungsanforderung erfüllt sein, ohne dass ein Kontoauszug einer Börse erforderlich ist.


Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dies durchführen können oder ob Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre alte Wallet haben. Wir unterstützen Sie gerne dabei.

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vor 1 Monat

Hallo Barbora,


leider habe ich keinen Zugriff mehr auf meine alten Wallets. Ich habe ein neues Handy. Das ist auch der Grund warum ich mit dem Wallet umgezogen bin. 

Ich habe aber einen Kontoauszug über den kauf meiner Bitcoins gefunden. Ich war damals noch bei der Bank "Pay Center". Es handelt sich gleich um die erste Position (18.04.2013): 30,94€. Das entsprach ca. 0,4 Bitcoin.

Danach, wie gesagt, unterschiedliche Wallets und unterschiedliche Coins.

Ich besitze den Kontoauszug als original PDF. Beigefügt habe ich nur einen geschwärzten Ausschnitt.

Also noch mal zusammen gefasst: Ich habe nicht extra Geld in Bitcoin getauscht um bei Highfly zu spielen. Ich besitze Bitcoins schon sehr lange. Die Einzahlung bei Highfly habe ich am 29.08.2025 vorgenommen. Davor gab es in meiner Wallet 55 Zahlungseingänge und 66 Zahlungen.


Viele Grüße

Denzel

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vor 1 Monat
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Hallo HighFlyBet Casino Team,


Der Spieler hat nun einen Kontoauszug vorgelegt, aus dem sein ursprünglicher Bitcoin-Kauf (18. April 2013) hervorgeht, und die langfristige Besitzdauer sowie die Überweisungen an seine aktuelle Exodus-Wallet erläutert.


Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Dokumentation für die Verifizierung ausreicht, oder uns mitteilen, welche zusätzlichen Dokumente realistischerweise beigefügt werden können?


Danke schön,


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vor 1 Monat
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Hallo Barbora und Denzel,


Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.


Zur Verifizierung benötigen wir ein Dokument oder einen eindeutigen Nachweis darüber, wie das positive Guthaben in der Krypto-Wallet entstanden ist, die Sie für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet haben. Dies ist notwendig, um zu bestätigen, dass die für Ihre Einzahlungen verwendeten Gelder aus einer legitimen Quelle stammen und den gängigen AML-Bestimmungen (Anti-Geldwäsche-Richtlinien) entsprechen.


Wir benötigen keine Nachweise für ältere Wallets, die nicht mit unserem Casino verbunden sind. Wir benötigen lediglich die Dokumentation der Wallet, mit der Sie Ihr Spielkonto aufgeladen haben.


Bitte legen Sie für diese Wallet einen Nachweis darüber vor, wie sie erstmals ein positives Guthaben erhalten hat. Dies könnte beispielsweise so aussehen:


Ein Transaktionsverlauf oder Bericht der Wallet oder Börse, der die erste eingehende Transaktion aufzeigt, die den positiven Kontostand erzeugt hat.

Eine Abrechnung oder ein Bericht einer Kryptobörse, aus dem hervorgeht, von wo die Gelder gesendet wurden und an welche Wallet-Adresse.


Jedes andere offizielle Dokument oder jede detaillierte Transaktionsübersicht, aus der klar hervorgeht, woher die Gelder in dieser Wallet stammen.


Wir verstehen, dass Sie möglicherweise keinen Zugriff mehr auf einige Ihrer früheren Wallets haben, da diese auf einem anderen Telefon gespeichert waren. Wenn sich Ihre aktuelle Wallet jedoch ebenfalls auf dem alten Telefon befand, sollte es eine Möglichkeit geben, nachzuvollziehen, wie das Guthaben erstellt oder auf Ihre jetzige Wallet übertragen wurde. Sie können beispielsweise in Exodus die Transaktion überprüfen, bei der Ihre aktuelle Wallet das positive Guthaben erhalten hat, und die Quelle bzw. Adresse ermitteln. Bei Bedarf können Sie sich anschließend an den Support der Börse oder des Zahlungsdienstleisters wenden, der die Gelder gesendet hat, und ein Dokument oder einen Kontoauszug anfordern.


Ohne einen Nachweis über die Herkunft der für Ihre Einzahlungen in unserem Casino verwendeten Gelder können wir die Geldwäscheprüfung nicht abschließen. Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und kann nicht übersprungen werden, da er ein obligatorischer Bestandteil unseres Sicherheitsprozesses für alle Spieler ist. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Information zu erhalten (z. B. von Ihrer Wallet, Ihrer Kryptobörse oder dem von Ihnen genutzten Dienst). Jeder eindeutige, offizielle Nachweis über die Herkunft der für die Einzahlungen verwendeten Gelder in Ihrer Wallet ist hilfreich.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrtes HighFlyBet Casino-Team,


Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.


An dieser Stelle möchten wir die Situation auf praktische und konkrete Weise klären.


Der Spieler hat bereits alle angeforderten und ihm zur Verfügung stehenden Dokumente vorgelegt, einschließlich Identitätsnachweis, Screenshots der Wallet, Transaktions-IDs und zusätzliche Erläuterungen zur Geschichte der Gelder.


Um die Bearbeitung des Falls zu beschleunigen, bitten wir Sie, ein konkretes Beispiel für ein Dokument oder einen Screenshot anzugeben, den der Spieler realistischerweise von der verwendeten Wallet oder dem verwendeten Dienst erhalten und hochladen kann und der Ihrer Forderung nach einem Nachweis darüber genügt, wie die Wallet ihr Guthaben erhalten hat.


Bitte beachten Sie, dass allgemeine Verweise auf „offizielle Dokumente", „Erklärungen" oder „Berichte" nicht ausreichen, es sei denn, die ausstellende Stelle und das genaue Format des Dokuments werden klar angegeben.

Sobald wir eine klare und konkrete Beschreibung der Anforderungen haben, leiten wir diese gerne an den Spieler weiter, damit er versuchen kann, sie zu erfüllen.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

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vor 2 Wochen
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Hallo!


Welches Dokument genau benötigt wird, hängt von der Quelle ab, mit der der Spieler sein Exodus-Wallet aufgeladen hat, da dies bestimmt, wie das Guthaben zustande kam. Da der Spieler die Herkunft seiner Gelder noch nicht angegeben hat, können wir die beiden gängigsten Optionen im Folgenden erläutern. Sobald der Spieler uns weitere Details zur Aufladung seines Wallets mitgeteilt hat, können wir ein präziseres Dokument anfordern.


  • Wenn der Spieler ein Bankkonto benutzt hat, um Gelder auf seine Exodus-Wallet zu überweisen, genügt ein einfacher Kontoauszug, der die Transaktion ausweist.


  • Wenn der Spieler Geld von einer anderen Krypto-Wallet überwiesen hat, kann er entweder einen PDF-Auszug oder einen Screenshot mit den Transaktionsdetails einreichen. Das Dokument sollte den vollständigen Transaktions-Hash, den Betrag und die Adresse der Empfänger-Wallet (die Exodus-Wallet) eindeutig ausweisen. Falls der Screenshot keine Informationen zum Inhaber der Absender-Wallet enthält (z. B. E-Mail-Adresse oder Kontodaten), benötigen wir zusätzlich einen Nachweis über den Inhaber der sendenden Wallet, analog zur Verifizierung der Exodus-Wallet des Spielers.


Um Ihnen weiterzuhelfen, bitten wir Sie, zu bestätigen, wie Ihr Guthaben in der Exodus-Wallet eingegangen ist. Wir empfehlen Ihnen, den Transaktionsverlauf Ihrer Wallet zu überprüfen, um die eingehende Transaktion zu identifizieren und einen Nachweis über die Aufladung zu erbringen.


Bitte beachten Sie, dass die im Wallet angezeigte Krypto-Einzahlung vor der Einzahlung des Spielers im Casino am 29. August eingegangen sein muss.


Beste grüße,

HighFlyBet Casino

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vor 1 Woche
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Hallo Denzel,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wie Sie der obenstehenden Antwort des Casinos entnehmen können, verlangen sie einen Nachweis darüber, wie das positive Guthaben vor der Einzahlung am 29. August in der Exodus-Wallet eingegangen ist (zum Beispiel eine eingehende Transaktion, die im Verlauf der Wallet oder über einen Blockchain-Explorer sichtbar ist).


Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen technisch möglich ist, einen solchen Screenshot oder eine Transaktionsübersicht aus Ihrem Wallet-Verlauf bereitzustellen?


Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie, uns dies deutlich mitzuteilen, damit wir es in der Beschwerde korrekt wiedergeben und entsprechend fortfahren können.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 5 Tagen
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Sehr geehrte(r) Denzel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Tagen

Hallo Barbora,

entschuldige bitte meine verspätete Antwort.

Wie auf dem Bild zu sehen gibt es einen Zahlungseingang am 28.08.2025 über 2012,06€. Dieser Zahlungseingang kam von einem anderen Casino. Ich vermute von HashLucky.io. Leider wurde mir der Zugang von HashLuck nach der Auszahlung ohne Angabe von Gründen gesperrt.


Alles was ich habe ist die BC Adresse:

bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y

und die Transactions ID:

2cc41e0eb909428ca284d1e0b321b8e0bba1e32b68c4026e8849451bc85bc869


Wenn man sich die BC-Adresse anguckt, scheint aber jemand größeres dahinter zu stecken.


Ich weiß nicht, in wieweit das jetzt weiterhilft, aber was anderes habe ich leider nicht.

Casino Guru untersucht diesen Fall

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