Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler gab an, dass er nie erfolgreich Geld abheben konnte, da 13 vorherige Anfragen abgelehnt wurden. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, nachdem es die anhaltenden Probleme mit dem Zahlungsabwicklungssystem des Casinos bestätigt und eine Lösung ermöglicht hatte. Die Beschwerde wurde nun als gelöst markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich erneut zu melden, falls weitere Probleme auftreten.
HighFlyBet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$2.250
HighFlyBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe ein Guthaben auf meinem Konto, das ich unzählige Male per Banküberweisung abheben wollte. Die einzigen verfügbaren Auszahlungsmethoden sind Banküberweisung und Kryptowährung. Ich habe den Support mehrmals per E-Mail gefragt, warum die Auszahlung jedes Mal abgelehnt wird, und sie schicken einen einfach im Kreis herum. „Die Kontodaten scheinen falsch zu sein", „Ihre Adresse muss aktualisiert werden", „Wir haben jetzt die Postleitzahl Ihres Profils aktualisiert" usw. usw. usw. Alles falsche Behauptungen und Verzögerungstaktiken, von denen ich annehme, dass sie versuchen, darauf zu warten, dass die Leute aufgeben und ihr Guthaben einsetzen (und verlieren). Ich habe sie gebeten, alternative Auszahlungsmethoden anzubieten (z. B. auf die für die Einzahlung verwendete Debitkarte), aber sie ignorieren diese einfach und reagieren jedes Mal auf Anfragen, als wäre es ein neues Problem. Ich komme langsam an den Punkt, an dem ich das Gefühl habe, dass es unmöglich ist, das Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe, erfolgreich abzuheben.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Just_checking,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Just_checking, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals erfolgreich eine Auszahlung beantragen konnten, d. h. ob der Antrag übermittelt wurde, ohne dass er sofort abgelehnt oder storniert wurde?
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchführen können. Nicht ein einziges Mal. Immer abgelehnt.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Just_checking, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino Sie wie versprochen per E-Mail mit Neuigkeiten kontaktiert hat?
Haben sie weitere Erklärungen zu dem technischen Problem abgegeben, das zur Ablehnung der Auszahlungen geführt hat?
Haben Sie außerdem kürzlich versucht, eine neue Auszahlungsanforderung einzureichen?
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungSie fordern mich immer wieder auf, die Auszahlung erneut zu versuchen. Das tue ich auch, und jedes Mal wird sie in ihrem Zahlungsprozesssystem sofort abgelehnt. In ihrer letzten Mitteilung hieß es, viele andere Nutzer hätten dasselbe Problem mit dieser Auszahlungsmethode. Sie kontaktieren mich nicht proaktiv mit einer Lösung. Sie schreiben mir nur eine E-Mail, wenn ich die Auszahlung einreiche. Sie wird abgelehnt, und ich frage dann erneut nach, warum sie abgelehnt wurde. Ich habe die Auszahlung 13 Mal eingereicht und sie wurde abgelehnt!
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Just_checking,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Sehr geehrte(r) Just_checking,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
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