Der Spieler aus Belgien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino in der Vergangenheit nicht reagiert hatte und die Beschwerde aufgrund der „Keine-Reaktion-Richtlinie“ des Casinos als „ungelöst“ geschlossen hatte. Trotz mehrerer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurden keine Fortschritte erzielt. Dem Spieler wurde geraten, weitere Interaktionen mit dem Casino zu vermeiden.
Heybets Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 260
Betrag: 1.400 €
Heybets Casino
Sicherheitsindex 0.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit Heybets.io (Reg.-Nr. 162024, Lizenz GLH-OCCHKTW0711122022.LFG Gaming NV) einreichen.
Ich habe in einer einzigen Einzahlung insgesamt 400,00 € eingezahlt und nach mehreren Stunden Spielzeit den entsprechenden Betrag von 11,25 LTC gewonnen.
Ich habe am 26. Februar eine Auszahlung vorgenommen und die Auszahlung wurde nach 48 Stunden immer noch nicht ohne klare Erklärung bearbeitet. Nach gründlicher Überprüfung der Geschäftsbedingungen des Casinos kann ich bestätigen, dass ich alle Anforderungen erfüllt habe, einschließlich:
Keine Verwendung von Boni.
Mehr als 1x wetten.
Wohnsitz in einem Land, in dem Online-Glücksspiel legal ist.
Vermeiden Sie risikoloses Spielen oder verbotene Aktivitäten.
Obwohl ich ungefähr 20 Mal versucht habe, das Support-Team per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, habe ich nur 3 Antworten erhalten und sie konnten weder eine Lösung anbieten (die einzige Antwort, die ich erhalten habe, ist, dass meine Auszahlung manuell überprüft werden muss, da es meine erste Auszahlung ist und es bis zu 24 Stunden dauern kann) noch eine Klärung des Problems. Aus diesem Grund halte ich es für notwendig, diese Angelegenheit zu eskalieren.
Ich bitte Sie höflich, diesen Fall mit dem Betreiber zu untersuchen und eine schnelle Lösung zu finden, indem Sie meine Auszahlung genehmigen. Andernfalls werde ich gezwungen sein, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, indem ich die zuständigen Glücksspielbehörden einschalte und alle verfügbaren Rechtsmittel ausschöpfe.
Ich vertraue darauf, dass Sie dieses Problem in gutem Glauben und ohne weitere Verzögerung angehen werden. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser E-Mail und geben Sie mir Bescheid, wann ich mit einer Antwort rechnen kann.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Spieler-ID: dud****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Dudeitsbj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungOkay, ich halte euch auf dem Laufenden, wenn ich Neuigkeiten habe. Im Moment antwortet der Operator weder auf meine Mails noch auf den Live-Chat.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nick,
Der Betreiber schweigt immer noch. Er antwortet seit Tagen nicht auf meine E-Mails und den Live-Chat. Die Auszahlung steht noch aus.
Beachten Sie, dass niemand nach meinem KYC gefragt hat.
kannst du helfen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick,
Ich habe immer noch keine Nachricht vom Betreiber. Ich sende weiterhin Chats und E-Mails, aber keine Antworten…
kannst du helfen?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Dudeitsbj,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Ich habe immer noch keine Nachricht vom Betreiber. Ich sende weiterhin Chats und E-Mails, aber keine Antworten…
Der Widerruf steht noch aus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Dudeitsbj,
Die von Ihnen aufgeworfenen Fragen zu Verantwortlichkeit und Fairness sind berechtigt und finden bei vielen Spielern Anklang, die sich in ähnlichen Situationen befinden. Leider liegen uns keine Informationen über verspätete Zahlungen von Casinos mit einer No-Reaction-Policy vor, da diese sich weigern, mit uns zusammenzuarbeiten.
Viele unregulierte Casinos nutzen Gesetzeslücken aus, und ohne die entsprechende Durchsetzung durch eine Lizenzbehörde ist es schwierig, sie zur Verantwortung zu ziehen. Sie sind darauf angewiesen, in Ländern mit minimaler Aufsicht zu operieren. Wir verstehen die emotionale Belastung, die dies mit sich bringen kann. Wenn Sie sich überfordert fühlen, empfehle ich Ihnen, sich an einen vertrauenswürdigen Freund, ein Familienmitglied oder einen Psychologen zu wenden.
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern. Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Heybets Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Heybets Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen
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