Der Spieler aus Weißrussland hatte versucht, einen größeren Betrag von Heybets abzuheben, nachdem er in der Vergangenheit bereits kleinere Beträge erfolgreich abgehoben hatte, aber die Anfrage blieb drei Wochen lang unbearbeitet. Außerdem konnte er sich nicht in sein Konto einloggen und erhielt die Fehlermeldung „Konto ist nicht aktiviert“. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass keine KYC-Verifizierung angefordert worden war und der Spieler bereit war, diese bei Bedarf abzuschließen. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Beschwerdeteams fielen.
Heybets Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und seine Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: Ł7
Heybets Casino
Sicherheitsindex 0.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe etwa 6 Monate lang bei Heybets eingezahlt und Wetten platziert. Während dieser paar Monate habe ich 2 Mal Geld abgehoben. Die Beträge waren nicht sehr hoch, etwa 20 bis 30 Dollar, und sie kamen sehr schnell an, was mich beruhigte. Anfang Oktober habe ich eine größere Auszahlungsanforderung gestellt. Meine Anforderung blieb 3 Wochen lang unbearbeitet hängen. Die ganze Zeit über hat der Site-Support nicht auf meine Nachrichten geantwortet.
Jetzt kann ich mich nicht einmal bei meinem Konto anmelden. Beim Anmeldeversuch wird die Fehlermeldung „Konto ist nicht aktiviert" angezeigt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Holz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs wurde keine KYC-Verifizierung verlangt. Ich bin bereit, diese bei Bedarf problemlos durchzuführen
Es wurden keine Boni verwendet.
Ich habe nur Sportwetten platziert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
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