HomeBeschwerdenHertzbetz Casino - Die Gewinne der Spielerin wurden einbehalten und ihr Konto gesperrt.

Hertzbetz Casino - Die Gewinne der Spielerin wurden einbehalten und ihr Konto gesperrt.

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6d 20h 45m 46s

Hertzbetz Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Eine Spielerin aus Deutschland hat Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne, nachdem sie eine E-Mail erhalten hat, in der ihr mitgeteilt wird, dass sie gegen Regel Nr. 9 verstoßen habe, die sie nicht versteht. Sie bittet um Hilfe bei der Rückforderung ihrer Gewinne.

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vor 7 Stunden

Ich kann das nicht verstehen erdt bekomme ich eine Email und ein tag später .Wird behaupten ich habe gegen verstoß. Nr.9 gehandelt....kan mir jemand helfen wie ich an mein geld komme

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vor 3 Stunden
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 3 Stunden
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
  • Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente beim Casino zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Nadel87 hat noch 6d 20h 45m 46s Zeit, um zu antworten

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