Der Spieler aus Malta hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Hertzbetz Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Gegenwärtiger Status
Warten auf eine verspätete Auszahlung
2d 23h 51m 18s
Hertzbetz Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungHallo, ich möchte meiner Beschwerde ein Update hinzufügen.
Meine Auszahlung ist seit dem 10. April ausstehend, also seit über 10 Tagen, obwohl die Richtlinien des Casinos eine maximale Bearbeitungszeit von 72 Stunden vorsehen.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und lediglich allgemeine Antworten ohne Angabe eines klaren Zeitrahmens erhalten.
Dies ist nicht das erste Mal, dass ich bei diesem Casino Verzögerungen erlebe.
Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit.
Danke schön.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Sehr geehrte(r) Ronaldf26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 23 Stunden
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„Update: Ich habe den Support erneut kontaktiert und mir wurde nun schriftlich bestätigt, dass meine Auszahlung heute bearbeitet wird. Ich warte bis zum Ende des Tages ab, ob das Geld freigegeben wird. Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung."
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vor 17 Stunden
Übersetzung„Update: Ich habe eine neue E-Mail vom Casino-Support erhalten (Ticket-ID: 99RCT3). Obwohl mir im vorherigen Live-Chat zugesichert wurde, dass die Auszahlung noch heute bearbeitet wird, enthält diese E-Mail keinen konkreten Zeitplan und wiederholt lediglich die gleiche Standardnachricht. Offensichtlich wird die Bearbeitung verzögert. Ich bitte den Mediator, sich für eine konkrete Lösung einzusetzen."
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