Der Spieler aus Österreich beantragte vor zwei Monaten eine Auszahlung und sah sich aufgrund eines aufwendigen Verifizierungsprozesses und mehrfacher Passanforderungen mit ständigen Verzögerungen konfrontiert. Er wartet nun seit weiteren zehn Tagen auf eine Rückmeldung zu seinem Geld.
Hertzbetz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erneut.
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6d 22h 37m 54s
Hertzbetz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Tagen
Werde seit über 2 Monaten hingehalten. Zuerst mit einer nicht machbaren Verifizierung, dann lassen sie mich knapp 2 Monate warten und dann verlangen sie plötzlich wieder den Reisepass. Mittlerweile warte ich wieder 10 Tage auf ein Update.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber amschi29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch und sollte nicht zwei Monate in Anspruch nehmen.
Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht?
Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Kristina
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