Hertzbetz Casino - Auszahlungen des Spielers sind blockiert und die Kontoverifizierung verzögert sich.

Das muss eines der unfähigsten Casinos sein, die ich je erlebt habe.

Ich warte nun schon seit drei Monaten auf die vierte Verifizierung. Anfangs habe ich viele Ein- und Auszahlungen getätigt und hatte viel Spaß beim Spielen auf der Seite.

Ich bin nun vollständig verifiziert und habe zahlreiche Dokumente eingereicht. Nachdem ich auf der Seite etwas gewonnen hatte, wurden fast alle Auszahlungsoptionen entfernt UND ein Fehler machte plötzlich Auszahlungen unmöglich. Die Seite zeigt zwar an, dass ich verifiziert bin, fordert mich aber weiterhin zur Verifizierung auf. Wenn ich auf den Link zur Verifizierung klicke, erhalte ich lediglich die Bestätigung, dass ich verifiziert bin.

Ich hatte bereits zwei verschiedene VIP-Manager, die mir Hilfe versprochen, aber dann bis zu meiner nächsten Kontaktaufnahme absolut nichts unternommen haben. Es ist offensichtlich, dass sie es nie vorhaben.

Kürzlich haben sie mir sogar versehentlich eine E-Mail geschickt, in der einer ihrer Administratoren mitteilte, dass ich mein Geld nicht erhalten würde. Völlig grundlos. Sehr amateurhaft.

Da ich in diesem Casino auf ehrliche Weise gewonnen habe und sie nichts Gegenteiliges behauptet haben, obwohl sie lediglich "Fehler" einbauen können, um mein Geld zu behalten, ohne mir zu helfen, kann ich nur schlussfolgern, dass es sich um eine ausgewachsene Betrugsseite handelt, vor der Sie warnen sollten.

Die Website sagt, sie warte auf meine Antwort – aber ich habe meinen Fall bereits geschildert. 🙂

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber joeyc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten?
• Haben Sie Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit den VIP-Managern geführt? Falls ja, können Sie uns diese Details mitteilen? Sie können sie hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Der Großteil der Gewinne stammt ohne Bonus. Ich habe auf dieser Seite alles gespielt, sowohl Spielautomaten, Casino-Spiele als auch Sportwetten. Ja, ich kann die Kommunikation mit dem Casino senden.

Lieber Joeyc

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo joeyc,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Hertzbetz Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber joeyc,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S