Herake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.

Ungerechtfertigte Kontosperrung und Einbehaltung von Geldern – Herake Casino

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte aufgrund der plötzlichen und ungerechtfertigten Sperrung meines Kontos offiziell eine Beschwerde gegen Herake Casino einreichen.

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung betrug mein Guthaben 1032,13 USD an legitimen Gewinnen. Seitdem habe ich mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, um den Grund für diese Aktion zu erfahren und mein Geld zurückzuerhalten. Diese Bemühungen waren jedoch erfolglos, da der Support-Service des Casinos weder antwortet noch Informationen bereitstellt.

Bis heute habe ich weder eine Erklärung zu den Gründen für die Schließung meines Kontos erhalten, noch wurde ich über ein Verfahren zur Rückforderung meiner Gelder informiert. Ich halte dies für eine ungerechtfertigte Einbehaltung von Geldern und einen klaren Mangel an Transparenz seitens des Betreibers.

Ich bitte darum, dass Herake Casino durch Ihre Vermittlung:

1. Geben Sie eine klare und dokumentierte Erklärung für den Grund der Schließung meines Kontos ab.
2. Fahren Sie mit der vollständigen Rückerstattung meines Guthabens (1032,13 USD) fort.
3. Stellen Sie Kundendienstkanäle wieder her, die die Lösung dieser Art von Streitigkeiten ermöglichen.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung, die dafür sorgt, dass diese Angelegenheit fair und in kürzester Zeit gelöst wird.

Aufrichtig,

[Name von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

1. Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
   1. Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt.
2. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
   1. Ja, ich habe einen Bonus verwendet, aber die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Die Gewinne wurden erst ausgezahlt, nachdem der Bonus vollständig freigegeben wurde.
3. Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
   1. Ja, ich habe meine Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht. Der Vorgang schien akzeptiert zu werden, da ich nie weitere Anfragen zur Klärung oder zur Vorlage zusätzlicher Dokumente erhalten habe.
4. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
   1. Nein, absolut nicht. Ich bin die einzige Person aus meinem Haushalt und meiner IP, die ein Konto bei Herake erstellt hat.
5. Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
   1. Nein, ich habe beim Zugriff auf das Casino nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet.

Ich hoffe, dies klärt meine Situation. Das Hauptproblem bleibt, dass mein Konto plötzlich ohne Begründung gesperrt und mein Guthaben in Höhe von 1.032,13 USD ohne Erklärung konfisziert wurde.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, da das Casino auf keinen meiner Kontaktversuche reagiert hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

[Name von Casino Guru verborgen]

Bitte senden Sie mir einen Screenshot des Fehlers, der beim Anmelden in Ihrem Konto angezeigt wird. Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiter, das Sie bei veronika.f@casino.guru . Dies können E-Mails, Screenshots oder Chat-Transkripte sein. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beim Versuch, mich bei meinem Konto anzumelden, wird keine spezielle Fehlermeldung angezeigt. Das Konto wird lediglich als gesperrt angezeigt, sodass kein Zugriff möglich ist.

Wie gewünscht habe ich den Screenshot dieser Situation direkt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wie bereits in meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt, gab es keinerlei Kommunikation seitens des Casinos. Ich habe mehrfach versucht, sie zu erreichen – über den Live-Support (der auf der Casino-Website nicht funktioniert) sowie durch das Erstellen von Tickets auf ihrer Plattform. Keine dieser Bemühungen führte zu einer Antwort.

Dieser völlige Mangel an Kommunikation sowie die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahmung von Geldern sind inakzeptabel und erfordern dringende Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Mario

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Herake Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

MarioD, leider hat das Casino keine weitere Antwort gegeben. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Sie haben die Möglichkeit, über das Anjouan Authority-Abzeichen auf der Casino-Seite eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=herake.com&seal_id=24a82721785870b130a62443b178a352e860da78dc3bb2b98f0ddbefa52ff0d20d55d00e340452c1208a96fd0c3e91c9&stamp=d100ab135f4b2982fcfebb2a4009c631

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Behörde Ihnen antwortet oder ob Ihr Geld an meine E-Mail-Adresse ausgezahlt wird: pavel.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Hochachtungsvoll,

Pavel K

Casino Guru