HellSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Diese Betrüger haben mein Geld gestohlen!!

Ernsthaft.

ich stehe bereits mit den Behörden in Kontakt, um sie aufzuspüren und zu verklagen.

Hallo, Alexandros K*****!

Lieber Spieler,

Wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen des „Sonderbonus für die zweite Einzahlung" mit einer aktiven Bonusregel unseren maximal zulässigen Einsatz überschritten haben.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

1e. Der maximale Einsatz mit aktivem Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD oder 8 AUD (sofern in den Bonusbedingungen nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Sollte der Spieler den maximalen Einsatz bei aktivem Bonus überschreiten, behält sich Hell Spin Casino das Recht vor, die Gewinne einzubehalten. Falls die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.

Daher haben wir beschlossen, die Gewinne zu konfiszieren. Ihnen bleibt die ursprüngliche Einzahlung, von der aus Sie den Bonus aktiviert haben.

Beachten Sie, dass Sie mit der Registrierung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben. Sie können sich unter folgendem Link ausführlich mit ihnen vertraut machen: https://hellspin.com/rules/bonuses

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihren Wettverlauf erhalten möchten, um alle Informationen selbst zu überprüfen.

Beste grüße,

Casino-Support-Team

Lieber alexandroskiriakakis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Haltung zum maximal zulässigen Einsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Diese Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die gelegentlich die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) alexandroskiriakakis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.