Ein Spieler aus Australien hatte 250 AUD per PayID eingezahlt. Das Casino behauptete jedoch, die Zahlung sei fehlgeschlagen, obwohl sie von beiden Seiten erfolgreich war. Er forderte eine Rückerstattung und die Schließung seines Kontos, hatte aber den Eindruck, hingehalten zu werden. Ihm wurde geraten, Transaktionsbelege und die gesamte Kommunikation mit dem Casino und dem Zahlungsanbieter für weitere Untersuchungen bereitzustellen. Nachdem der Spieler die Klärung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert.
HellSpin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht bestätigt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$250
HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
Übersetzung250 AUD via PayID eingezahlt.
Die Zahlung wurde sofort verarbeitet und sowohl von meiner als auch von deren Seite abgeschlossen, wie aus meinem Einzahlungsverlauf hervorgeht.
Auf meine Nachfrage, wo mein Geld sei, gaben sie als Ausrede an, die Zahlung sei fehlgeschlagen und sie wüssten nicht, wo mein Geld sei.
Ich habe darum gebeten, dass sie mir mein Geld zurückschicken, da ich nicht bei so einem betrügerischen Casino spielen möchte, und jetzt versuchen sie, mich hinzuhalten.
Ich will mein Geld von diesen Dieben zurück und mein Konto geschlossen haben.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber AbuYasin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.
Wenn in Ihrem Kontoauszug angezeigt wird, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, die Casino-Mitarbeiter aber behaupten, sie könnten Ihre Gelder nicht finden, bleibt Ihnen in diesem Fall nur die Möglichkeit, sich zur Klärung an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.
Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Dokumente bereitzustellen:
- Ein Screenshot Ihrer vollständigen Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter (falls vorhanden)
- Jegliche Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos
- Ein Kontoauszug, der ab dem Datum der Transaktion, die das Casino angeblich nicht gutgeschrieben hat, bis zum heutigen Tag reicht.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) AbuYasin,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Sehr geehrte(r) AbuYasin,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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