HellSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Respected

I opened an account at Hellspin Casino. I verified my account, made several payments, and when I requested a withdrawal, all my winnings were canceled and my account was blocked. The reason for this is that I previously had an account with them, but that account was permanently closed. I can no longer log in to my properly verified account. I have not used any bonuses, abused any bonuses, or violated any game rules.

Please help if possible.

Kind regards

Respektiert

Ich habe ein Konto beim Hellspin Casino eröffnet. Ich habe mein Konto verifiziert, mehrere Zahlungen getätigt und als ich eine Auszahlung beantragte, wurden alle meine Gewinne storniert und mein Konto gesperrt. Der Grund dafür ist, dass ich früher ein Konto bei ihnen hatte, dieses Konto jedoch dauerhaft geschlossen wurde. Ich kann mich nicht mehr bei meinem ordnungsgemäß verifizierten Konto anmelden. Ich habe keine Boni verwendet, keine Boni missbraucht oder gegen die Spielregeln verstoßen. 

Bitte helfen Sie, wenn möglich.

Herzliche Grüße

Dear Fred1987,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with HellSpin Casino.

Please note that most online casinos prohibit multiple registrations.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• What was the reason for you to close your previous account? What was the reason for you to open a new account?
• When did you verify your newly opened account? Did you verify your old account in the casino in the past?
• When did you close your account? Have you attempted to reopen your previously closed account?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello

I deleted my old account more than 12 months ago, permanently deleting it. I was no longer able to log in to that account. I forgot my login details. I decided to open a new account, which I did without any problems. I made six deposits totaling €290. I sent all the documents for account verification, and the account is verified. I made a profit of €2,559 and requested a withdrawal. The next day, I received a notification that all my winnings had been canceled and the account was blocked because I already had a previous account. This old account was permanently deactivated, and it was no longer possible to log in.

Thank you for being here so we can reach out to someone who can help us.

Kind regards

Hallo

Ich habe mein altes Konto vor mehr als 12 Monaten gelöscht, ich habe es dauerhaft gelöscht. Eine Anmeldung bei diesem Konto war nicht mehr möglich. Ich habe meine Anmeldedaten vergessen. Ich habe beschlossen, ein neues Konto zu eröffnen. Das habe ich ohne Probleme gemacht. Ich habe sechs Einzahlungen in Höhe von insgesamt 290 € geleistet. Ich habe alle Dokumente zur Kontobestätigung gesendet und das Konto ist verifiziert. Ich habe einen Gewinn von 2559 € erzielt und eine Auszahlung beantragt. Am nächsten Tag erhielt ich eine Benachrichtigung, dass alle meine Gewinne storniert und das Konto gesperrt wurden, da ich bereits zuvor ein Konto hatte. Dieses alte Konto wurde dauerhaft deaktiviert und es war nicht möglich, sich anzumelden.

Vielen Dank, dass Sie hier sind, damit wir uns an jemanden wenden können, der uns hilft.

Herzliche Grüße

Respected

I just received a notification that my invested funds will be returned to my bank account and that my account will be permanently closed afterward. All my winnings are void. I honestly don't believe what they did to me is legal. My old account, which I once had, was already permanently deactivated and deleted when I created a new one. To help, I'm sending you screenshots of my winnings being canceled. I can no longer log in to the new account, and the old one doesn't exist, so I've been scammed.

Kind regards

Respektiert

Ich habe gerade eine Benachrichtigung erhalten, dass mein investiertes Geld auf mein Bankkonto zurückgebucht wird und dass mein Konto danach dauerhaft geschlossen wird. Meine Gewinne sind alle ungültig. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass das, was sie mir angetan haben, legal ist. Mein alter Account, den ich einmal hatte, wurde bereits dauerhaft deaktiviert und gelöscht, als ich einen neuen Account erstellt habe. Zur Unterstützung sende ich Ihnen Screenshots von der Stornierung meiner Gewinne. Ich kann mich nicht mehr beim neuen Konto anmelden und das alte existiert nicht, also wurde ich betrogen.

Herzliche Grüße

Respected

My old account was permanently deactivated some time ago. I couldn't remember my basic information; I didn't even know the email address I used to open the account. For this reason, I didn't contact the casino to activate my old account. I opened a new account and verified it. I didn't abuse my registration. I didn't use any welcome bonuses, nor did I use any bonuses. I deposited money and played for real money. I had no intention of abusing my registration.

Thanks in advance

Kind regards

Respektiert

Mein alter Account wurde schon vor längerer Zeit dauerhaft deaktiviert. Ich konnte mich nicht an die grundlegenden Daten erinnern, ich kannte nicht einmal die E-Mail-Adresse, mit der ich das Konto eröffnet hatte. Aus diesem Grund habe ich das Casino nicht kontaktiert, um mein altes Konto zu aktivieren. Ich habe ein neues Konto eröffnet und es verifiziert. Ich habe die Registrierung nicht missbraucht. Ich habe keine Willkommensboni genutzt, ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe Geld eingezahlt und um echtes Geld gespielt. Ich hatte nicht die Absicht, meine Registrierung zu missbrauchen.

Dank im Voraus

Herzliche Grüße

Thanks for your reply.

Please understand that deliberately opening another account in an online casino is a clear breach of its terms of conditions.

Consequences in most online casinos for this will range from account closure to balance confiscation.

The best thing you can try is to ask the casino to reopen your closed account, and if that is not possible, to ask for permission to continue with a new account. This will not always be allowed.

Please let me know if there are any other circumstances I haven't considered or information that I overlooked, otherwise, the complaint will be closed as rejected.

Respected

I understand my mistake. I shouldn't have opened a new account. If I hadn't requested a withdrawal, they never would have told me I had a duplicate account and never refunded the money I paid. They've scammed a lot of people with duplicate accounts. I didn't abuse anything, and I'm very sorry for that. But that doesn't matter. I really want you to publish the review I wrote. I still believe I'm right. Whether it's forbidden to have two accounts or two active accounts isn't clear from Hellspin's terms of use. I permanently deleted my account and then opened a new one. It's forbidden to have a duplicate, and I don't have a duplicate. I don't currently have an account with Hellspin. This account, which I was making a profit with, has since been closed, and the old one was permanently deleted 12 months ago. It sucks, but I've come to terms with it.

Thank you very much for your effort.

Respektiert

Ich verstehe meinen Fehler. Ich hätte kein neues Konto eröffnen sollen. Hätte ich nicht um die Auszahlung gebeten, hätte man mir nie gesagt, dass ich ein Duplikatkonto habe und hätte mir das gezahlte Geld nie zurückerstattet. Sie haben daher viele Leute mit doppelten Konten betrogen. Ich habe nichts missbraucht und deshalb tut es mir sehr leid. Aber das ist egal. Ich möchte unbedingt, dass Sie meine Rezension veröffentlichen, die ich geschrieben habe. Ich glaube immer noch, dass ich Recht habe. Ob es verboten ist, zwei Konten zu haben oder zwei aktive Konten, ist aus den Nutzungsbedingungen von Hellspin nicht ersichtlich. Ich habe mein Konto dauerhaft löschen lassen und dann ein neues eröffnet. Es ist verboten, ein Duplikat zu besitzen, und ich habe kein Duplikat. Ich habe derzeit kein Konto bei Hellspin. Dieses Konto, mit dem ich einen Gewinn erzielt habe, wurde inzwischen geschlossen und das alte wurde vor 12 Monaten dauerhaft gelöscht. Es ist ätzend, aber ich habe mich damit abgefunden.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

I understand your point of view, however, this won't be understood the same way everywhere.

Any extra registration might be seen as having duplicate accounts, therefore, we encourage you not to risk it with multiple registrations in the future, as most often online casinos won't be lenient.

Most of the time, the scenario will be the same if you decide to open another account in the same online casino.

Please note that often the checks for multiple accounts will happen at the time of a withdrawal and verification, and the casino will allow you to deposit and play before they check for multiple accounts, since it's your responsibility not to break their rules.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.