HellSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe alle meine Ausweis- und Adressdaten sowie meine Kartendaten an dieses Casino gesendet und zwei Auszahlungen von 2000 $ vorgenommen. Alle meine Ausweise wurden genehmigt, aber dann haben sie meine Auszahlungen storniert und mein Konto geschlossen. Sie sagten, ich hätte mehrere Konten, aber das habe ich nur, weil ich bereits früher Einzahlungen auf dieses Konto getätigt und es mehrere Monate lang nicht genutzt habe.

Lieber Alanhall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, ob Sie bei diesem Casino mehrere Konten erstellt haben?
• Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich bin die einzige Person im Haushalt, ich habe nur 1 Konto und habe keine Boni erhalten

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alanhall. Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nur Slots gespielt

Vielen Dank, Alanhall, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alanhall,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das HellSpin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes HellSpin Casino,

Wir gehen davon aus, dass jeder Spieler nur ein Casino-Konto eröffnen darf. Eine solche Regel gibt es in fast allen Casinos und sie ist tatsächlich ein Industriestandard.

Andererseits sollte selbst dann, wenn der Spieler ein weiteres Konto eröffnet (in den meisten Fällen ist dies unbeabsichtigt) und nur eines der Konten aktiv genutzt wird und das vorherige Konto nicht aufgrund einer früheren Regelverletzung oder aufgrund einer Einschränkung des verantwortungsvollen Spielens geschlossen oder irgendwie eingeschränkt wurde, das bloße Vorhandensein mehrerer Konten ohne aktive Nutzung dieser oder das Vorhandensein eines unfairen Vorteils (z. B. das Beanspruchen weiterer Boni) für den Spieler kein Grund für die Beschlagnahmung von Gewinnen sein. Bitte senden Sie mir alle Belege für die mehreren Konten, die der Spieler erstellt hat, an michal.k@casino.guru einschließlich des Spielprotokolls aller beteiligten Konten, um die Situation zu beurteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Danke, Michal

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind derzeit dabei, die Einzelheiten der Situation zu prüfen und werden etwas mehr Zeit benötigen, um alle erforderlichen Informationen zu sammeln. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und informieren Sie, sobald wir mehr Klarheit haben.

Beste grüße,

HellSpin Spielbank

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle erforderlichen Beweise bezüglich der doppelten Konten an Michal übermittelt wurden.

Beste grüße,

HellSpin Spielbank

Liebes HellSpin Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich frage mich nur, wie lange es dauern wird, bis eine Lösung gefunden wird, da es bereits einige Wochen gedauert hat

Lieber Alanhall,

Während der Untersuchung sind einige Unstimmigkeiten mit Ihrem Konto aufgetaucht. Ich warte derzeit auf weitere Informationen vom Casino-Team. Ich hoffe, Ihnen in Kürze ein etwas umfassenderes Update geben zu können. In der Zwischenzeit danke ich Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit. Wir haben Michal alle angeforderten Beweise per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

HellSpin Spielbank

Liebes HellSpin Casino Team,

Ich freue mich über die zusätzlichen Informationen, die Sie mit uns geteilt haben. Ich habe Ihnen meine Gedanken zum besten Vorgehen per E-Mail mitgeteilt und hoffe wirklich, dass wir eine Lösung finden, die für alle Beteiligten funktioniert.

Wirst du mit mir teilen

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Michal per E-Mail geantwortet und warten nun auf weitere Schritte.

Beste grüße,

HellSpin Spielbank

Liebes HellSpin Casino,

Ich danke Ihnen für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen unsere Ansicht zum effektivsten Vorgehen in dieser Angelegenheit noch einmal dargelegt und warte nun auf Ihre endgültige Entscheidung, um zu sehen, ob wir eine Einigung erzielen können.

Lieber Alanhall,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Michal

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet

Vielen Dank für die per E-Mail bereitgestellten Informationen und Beweise, HellSpin Casino Team.

Lieber Alanhall,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten mit derselben IP-Adresse, demselben Vor- und Nachnamen, derselben Adresse und demselben Geburtsdatum erstellt. Alle Konten nutzten die Boni aus, und Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Das Casino-Team hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru