Hello Fortune Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Beschwerdezusammenfassung – HelloFortune32

Name: George Birney

Zusammenfassung

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer ausstehenden Auszahlung in Höhe von 900 £ ein, die seit dem 8. Juni 2026 den Status „In Bearbeitung" hat.

Trotz der Erfüllung aller Verifizierungs- und Wettanforderungen und trotz wiederholter Versuche, aussagekräftige Informationen zu erhalten, habe ich lediglich generische Standardantworten erhalten.

Zeitleiste

Vor dem 8. Juni 2026

- Habe ein Konto bei HelloFortune32 eröffnet.

- Insgesamt wurden ca. 80 £ eingezahlt.

- Den Willkommensbonus angenommen.

- Alle geltenden Wettanforderungen wurden erfüllt.

- Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen.

8. Juni 2026

- Habe einen Auszahlungsantrag über 900 £ gestellt.

Juni 2026

- Ich habe den Kundendienst kontaktiert und um ein Update gebeten.

- Mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen aufgrund von Sicherheitsüberprüfungen 7 bis 21 Werktage dauern können.

30. Juni 2026

- Habe eine detaillierte E-Mail mit folgender Anfrage gesendet:

- Bestätigung, dass die Überprüfung abgeschlossen war.

- Bestätigung, dass keine weiteren Dokumente benötigt werden.

- Der aktuelle Stand des Rückzugs.

- Ein voraussichtlicher Fertigstellungstermin.

- Ich erhielt lediglich eine allgemeine Antwort, in der es hieß, der Rücktritt werde geprüft.

Folgende Wochen

- Weitere Anfragen wurden gestellt.

- Ich erhielt immer die gleichen Standardantworten.

Keine meiner konkreten Fragen wurde beantwortet.

Aktuelle Position

Der Auszahlungsstatus bleibt „In Bearbeitung".

Es wurde keine zusätzliche Dokumentation angefordert.

Für die Verzögerung wurde keine Erklärung abgegeben.

Es wurde kein Zahlungstermin angegeben.

Der Support sendet weiterhin Standardantworten, die nicht auf meinen Fall eingehen.

Meine Bedenken

- Der Betreiber hat die von ihm selbst angegebene Bearbeitungszeit überschritten.

Meine berechtigten Fragen wurden nicht beantwortet.

- Ich habe alle mir auferlegten Anforderungen erfüllt.

- Die fortgesetzte Verwendung von Standardantworten hindert mich daran, zu verstehen, ob es tatsächlich ein Problem mit meinem Rücktritt gibt.

Beschluss beantragt

Ich bitte höflichst um:

1. Sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung von 900 £; oder

2. Eine ausführliche schriftliche Erläuterung, in der Folgendes dargelegt wird:

- Warum wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet?

- Ob weitere Prüfungen ausstehen.

- Ein realistisches Zahlungsdatum.

Verfügbare Belege

- Einzahlungshistorie.

- Auszahlungsbestätigung.

- Screenshots, die den Auszahlungsstatus anzeigen.

- Bestätigung der Identitätsprüfung.

- Kopien des gesamten Schriftverkehrs mit dem Kundendienst.

- Kopien aller eingegangenen Standardantworten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GeorgeB1982,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um das Problem besser zu verstehen, geben Sie bitte die folgenden Details an.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite posten, damit wir überprüfen können, welche Dokumente bereits verifiziert wurden und welche noch ausstehen?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sehr geehrte(r) GeorgeB1982,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Anbei finden Sie einen Screenshot meines Profils, der die erfolgreiche Verifizierung bestätigt. Leider kann ich auf meinen Verifizierungsverlauf nicht zugreifen. Ich habe jedoch meinen Reisepass vorgelegt und musste eine Seite aufrufen, auf der mein Gesicht gescannt wurde. Da keine Verifizierungshistorie angezeigt wird, kann ich mich nicht erinnern, wann die Verifizierung abgeschlossen war. Ich vermute, es war am 8. oder 9. Juni, kurz nach meiner Auszahlungsanfrage. Ich leite Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz weiter.

Lieber GeorgeB1982,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Hello Fortune Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Golden Genie Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.