Hello Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 13. Juni eine Auszahlung von 845 £ bei Hello Fortune beantragt und der Chat ist offensichtlich ein Bot, da er dieselben alten Ausreden verwendet, dass sie einen Rückstand haben. Sie teilten mir mit, dass es 7-21 Tage dauern würde und ich immer noch nicht bezahlt wurde.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe einen Bonus erhalten und genügend Geld angesammelt, um eine Auszahlung vorzunehmen. Dies scheint nicht das Problem zu sein, da sie lediglich sagen, dass sie ihn angefordert haben und dass sie einen Rückstand haben - und dass sie spezielle Prüfungen durchführen müssen, bevor sie ihn freigeben können.

Ich hatte genug Geld angesammelt, um eine Auszahlung außerhalb der Bonusbedingungen vornehmen zu können. Ich denke einfach, dass es sich um eine betrügerische Website handelt, die sofort Geld einzieht und dann nicht auszahlt.

Ich habe auch ihre Verifizierung bestanden und habe noch nie abgehoben

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hairday. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto noch als „in Bearbeitung" gekennzeichnet? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie beantworten keine E-Mails und antworten nur im Chat. Sie sagen, dass es länger dauert, zu überprüfen, ob die vollen 21 Tage gestern abgelaufen sind, und sie weisen weiterhin darauf hin, dass dies noch geprüft wird und dass das Finanzteam extrem beschäftigt ist

Ich habe mit einem Bot und dann mit zwei anderen Beratern gesprochen, die sagen, dass sie keine Bots sind, sie haben mitgeteilt, dass es noch bearbeitet wird

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Hairday,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Hello Fortune Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Hallo, Hello Fortune Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Glücklich damit

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova