Hello Fortune Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich hatte ein aktives Konto bei Hello Fortune Casino und habe am 24. August 2025 erfolgreich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.102,54 € eingereicht. Ich habe sogar eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und dass es 7–21 Werktage dauern kann.

Als ich mich zwei Tage später einloggen wollte, stellte ich fest, dass mein Konto nicht mehr existierte. Das System zeigte die Meldung: „Es gibt keinen Spieler mit dieser E-Mail-Adresse."

Ich kontaktierte den Live-Chat-Support. Zuerst teilte man mir mit, dass mein Konto aktiv sei und ich wohl einen Tippfehler gemacht hätte. Dann wurde ich mit einem anderen „Spezialisten" verbunden, der mir schnell mitteilte, dass mein Konto „auf Beschluss der Geschäftsleitung" geschlossen worden sei. Unmittelbar danach wurde die Chatverbindung getrennt und ich konnte sie nicht mehr erreichen.

Wichtig ist, dass ich weder im Voraus darüber informiert wurde, dass mein Konto geschlossen wird, noch eine Erklärung oder Mitteilung über die Gründe für diese Entscheidung erhalten habe. Dieser Mangel an Transparenz und Kommunikation ist inakzeptabel.

Das ist völlig unfair und unprofessionell. Das Casino hat meine Einzahlungen akzeptiert und meine Auszahlung bestätigt, dann aber mein Konto gelöscht und sich geweigert, mich auszuzahlen. Ich halte das für betrügerisches Verhalten.

Gewünschte Lösung:

Ich fordere, dass Hello Fortune Casino mein Konto reaktiviert und meine Auszahlung von 1.102,54 € bearbeitet oder dass sie das Geld auf meine Zahlungsmethode zurücküberweisen.

Ich füge Screenshots meiner Auszahlungsbestätigung, der E-Mail von Hello Fortune Casino und der Fehlermeldung bei, dass mein Konto nicht

existiert nicht mehr.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Welche Arten von Spielen haben Sie vor der Kontoschließung gespielt?

Nur zur Klarstellung: Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Auszahlungsanforderung über 1.102,54 € ebenfalls storniert oder eingezogen wurde?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Erläuterungen:

Ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Bitte beachten Sie die beigefügte Bestätigungs-E-Mail des Casinos.

Ich habe den Willkommensbonus genutzt, mich aber strikt an die Regeln gehalten. Ich habe keine Einsätze über 5 € getätigt und die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Andernfalls hätte ich keine Auszahlung beantragen können.

Ich habe vor der Kontoschließung an Spielautomaten gespielt.

Mein Auszahlungsantrag in Höhe von 1.102,54 € wurde vom Casino bestätigt, dann aber storniert/konfisziert, als mein Konto geschlossen wurde.

Wichtig ist, dass ich nie eine Erklärung dafür erhalten habe, warum mein Konto geschlossen wurde. Das Casino hat mich nie über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert oder Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt.

Ich füge Screenshots bei von:

1. Bestätigung meiner Auszahlungsanforderung,

2. Die E-Mail zur Bestätigung meiner Kontoverifizierung (KYC bestanden),

3. Die Fehlermeldung beim Anmeldeversuch

4. Meine E-Mail an das Casino mit der Bitte um eine Erklärung wurde heute erneut gesendet.

Vorherige E-Mails werden ignoriert.

5. Chat-Gespräche, in denen der Support zugab, dass mein Konto aufgrund einer „Managemententscheidung" geschlossen wurde, sich jedoch weigerte, einen Grund anzugeben.

Das Wichtigste ist, dass mir nie gesagt wurde, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe,

Alise

Sehr geehrter Spieler, haben Sie vom Casino einen konkreten Grund dafür erhalten, warum Ihr Konto geschlossen und die Auszahlung konfisziert wurde?

Mein Konto wurde geschlossen, unmittelbar nachdem ich eine Auszahlung von 1.102,54 € beantragt hatte.

Seitdem werden alle meine E-Mails ignoriert und ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Die Screenshots, die ich beigefügt habe, zeigen deutlich:

1. Das Casino bestätigte zunächst, dass meine Auszahlung „in Bearbeitung" sei, obwohl mein Konto bereits geschlossen worden war.

2. Später gab der Support zu, dass die Schließung eine „Entscheidung der höheren Leitung" gewesen sei, weigerte sich jedoch, Gründe oder Beweise anzugeben.

3. Danach ist mein Konto vollständig aus ihrem System verschwunden. Wenn ich versuche, mich anzumelden oder mein Passwort zurückzusetzen, wird angezeigt, dass es keinen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse gibt.

4. Ganz zu schweigen davon, dass auf E-Mails nie geantwortet wird.

Dies deutet stark darauf hin, dass das Casino absichtlich Informationen verbirgt und die Auszahlung meiner Gewinne vermeidet.

Ich war vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), habe alle Geschäftsbedingungen befolgt und nur Slot-Spiele gespielt.

Danke schön,

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Dumina, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Hello Fortune Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter