Heats Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe mich vor Kurzem registriert, 100 $ eingezahlt und 1000 % daraus gemacht.

Ich habe dann Dokumente zur Überprüfung eingereicht und erwartet, dass sie innerhalb eines Tages genehmigt werden.

Dies geschah etwa am 2. oder 3. Januar. Ich habe den Support diesbezüglich mehrmals kontaktiert und jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass sie die Sache als wichtig für ihr Compliance-Team kennzeichnen werden.

Ich habe sie gebeten, die Angelegenheit weiterzuleiten, da ich im Kundenservice arbeite und ein oder zwei Dinge darüber weiß, wie man sich verifizieren lässt, aber sie haben mir keine Antwort gegeben. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie das Compliance-Team nicht erreichen können, was teilweise stimmt, aber sie können das Ticket an ihre Warteschlange senden, zumindest glaube ich das.

Bis jetzt ist die Überprüfung nicht abgeschlossen und ich habe sie heute erneut kontaktiert. Ihre Antwort war, dass sie meinen Fall als sehr wichtig für das Compliance-Team kennzeichnen werden.

Ich habe die Beschwerde gelesen, die jemand anderes zum gleichen Problem eingereicht hat, daher ist mir bewusst, dass seit der Einreichung der Dokumente zwei Wochen vergangen sein müssen.

Ich muss erwähnen, dass ich um den 8. Januar herum einen anderen Satz Dokumente hochgeladen habe, in der Hoffnung, dass der Fall in der Warteschlange des Compliance-Teams nach oben rutscht. Außerdem hatte ich Zweifel, dass das Foto meines Ausweises blendete und abgelehnt werden würde.

Bitte helfen Sie mir, ich habe mein Geld zu diesem Zeitpunkt praktisch aufgebraucht.

Lieber MadStrife,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heats Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Verstehe ich richtig, dass Sie den Verifizierungsstatus Ihrer Dokumente überprüfen können? Könnten Sie bitte einen Screenshot schicken?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe Fortschritte bei meinem Fall gemacht, mein Ausweis wurde verifiziert. Das Selfie wurde abgelehnt, da ich nicht bemerkt habe (dumm von mir), dass es ein Bild von mir sein muss, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte.

Wartet auf die Verifizierung des Selfies und informiert Sie über den Fortschritt.

Wenn ich auf irgendwelche Probleme stoße, werde ich Ihnen die Dokumente per E-Mail schicken. Da es aber Fortschritte gibt, glaube ich nicht, dass das momentan nötig ist.

Danke für Ihre engagierte Unterstützung!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Waren Ihre Versuche, sich aus dem Casino zurückzuziehen, erfolgreich?

Bitte informieren Sie mich über die weiteren Entwicklungen.

Hallo.

Ja, ich habe mich erfolgreich zurückgezogen, danke für Ihre engagierte Unterstützung!

Danke.

Lieber MadStrife,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru