Heats Casino - Der Spieler hatte Probleme mit einem Turnier und einem Cashback-Bonus.

Ich wurde eingeladen, dieses Casino zu unterstützen und habe an einem Turnier teilgenommen, aber es gab viele unnatürliche Aspekte und ich vermute, dass sie ein fiktives Turnier durchgeführt haben.

Außerdem fiel mein Kontostand plötzlich auf Null und der Support sagte, sie würden die Angelegenheit untersuchen. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Bitte lassen Sie mich Daten einreichen, die beweisen, dass das Casino das Turnier tatsächlich durchgeführt und das Preisgeld an andere Gewinner als mich ausgezahlt hat.

Sollte der Casino-Guru feststellen, dass der Verdacht auf Fiktion extrem hoch ist, erteilen Sie bitte einen Ersatzauftrag für das Eintrittsgeld und den Minderbetrag.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie beim Turnier im Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. Was genau ist während oder nach dem Turnier passiert, das Sie zu der Annahme veranlasst hat, dass etwas schiefgelaufen ist?
2. Haben Sie für die Teilnahme am Turnier eine Teilnahmegebühr bezahlt oder eine Anzahlung geleistet?
3. Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto oder wurde dieser in irgendeiner Weise eingeschränkt?
4. Welche Beweise liegen Ihnen aktuell vor, um Ihren Anspruch zu untermauern? Dazu können Screenshots, E-Mails oder Chat-Konversationen gehören.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Beweise verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Zunächst erhielt ich am 6. April per Live-Chat eine Nachricht vom Support-Team, dass ein solches Turnier organisiert worden sei, um um Wetten zu konkurrieren.

Hier ist übrigens die Preisliste.

Die drei besten Gewinner erhalten ebenfalls Juwelen, die Höhe des Preispools beträgt jedoch ungefähr 100.000 Euro, eine Zahl, die angesichts der Größe des Casinos außergewöhnlich erscheint.

🏅 Das gibt es zu gewinnen 🏅

1. Platz: 40.000 € + Schmuckstück aus dem Shop

2. Platz: 20.000 € + Schmuckstück aus dem Shop

3. Platz: 10.000 € + Schmuckstück aus dem Shop

4. Platz: 8.000 €

5. Platz: 5.000 €

6. Platz: 4.000 €

7. Platz: 1.000 €

8. Platz: 500 €

9. Platz: 200 €

10. Platz: 100 €

Trotz meiner Bedenken beschloss ich, am Turnier teilzunehmen und überprüfte einen Tag vor Turnierende die Bestenliste.

Wie sich herausstellte, ging es um den ersten Platz um etwa 200.000 US-Dollar und ich lag auf dem siebten Platz.

Und schließlich habe ich 200.000 $ aus diesem Staat gesetzt.

Und als ich nach dem Ende des Turniers die Bestenliste überprüfte, lag ich auf dem 10. Platz.

Die Rangliste wird nicht vom Casino veröffentlicht und ich habe sie direkt beim Support überprüft.

Nur wenige, wenn überhaupt, andere Teilnehmer wären sich der Fortschritte auf diesem Weg bewusst gewesen, wenn es sie gegeben hätte.

Wie Sie der Rangliste einen Tag vor Turnierende und der Rangliste am Ende des Turniers entnehmen können, hat jeder am letzten Tag einen viel höheren Betrag gesetzt als in den vorherigen Zeiträumen.

Aber wie ich bereits sagte, ist die Bestenliste für dieses Turnier nicht öffentlich.

Der Support hat mir den Zeitraum erst mitgeteilt, als ich danach gefragt habe.

Es ist unnatürlich, dass alle am letzten Tag eines solchen Turniers so viel wetten.

Darüber hinaus können Sie im Casino die Einsätze anderer Spieler in Echtzeit sehen und hohe Einsätze werden in Ihrem Verlauf aufgezeichnet.

Ich habe am letzten Tag gespielt und den Verlauf überprüft, und ich habe keinen Spieler gesehen, der einen so hohen Einsatz gemacht hat.

Das oben Gesagte lässt darauf schließen, dass dieses Casino ein fiktives Turnier veranstaltet, und die Tatsache, dass sie mich in der Endwertung auf den 10. Platz gesetzt haben, scheint eine Reaktion zu sein, um diese Tatsache zu verbergen.

Und sogar das Preisgeld und die Rückerstattung wurden vom Casino ohne Grund von meinem Kontostand gelöscht.

Es sind bereits einige Tage vergangen, seit ich gesagt habe, dass ich nachsehen würde, und ich habe noch immer keine Antwort erhalten.

Lieber andandjonnyx,

Leider können wir nicht überprüfen, ob andere Spieler am letzten Tag tatsächlich so hohe Einsätze getätigt haben, da wir keinen Zugriff auf die internen Wettprotokolle des Casinos aller Teilnehmer haben. Wir können uns auf die Informationen konzentrieren, die Ihnen vorliegen, und auf das Ergebnis, das Sie persönlich erzielt haben.

Können Sie uns mitteilen, ob Sie den Preis für den 10. Platz letztendlich erhalten haben? Wenn ja, wann und in welcher Form ist dieser auf Ihrem Konto eingegangen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Es wurde am 10. April gewährt.

Später wurde auch noch Cashback gewährt, der gesamte Betrag verfiel jedoch kurz darauf grundlos.

Der Support des Casinos teilte mit, dass er die Angelegenheit untersuchen würde, reagierte jedoch in keiner Weise.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Heats Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Hallo Peter,

Hoffe, es geht dir gut – wir haben eine Antwort geschrieben.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Liebes Heats Casino Team,

Leider habe ich noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet peter.m@casino.guru .

Hallo Peter,

Hoffe, es geht dir gut.

Ein Mitglied unseres Teams hat Ihnen die Antwort auf diese E-Mail gesendet, aber möglicherweise haben Sie sie nicht erhalten. Wir haben die Antwort erneut an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Was glauben Sie, warum die Beschwerde öffentlich gemacht wird?

Damit soll eine Falschdarstellung verhindert werden und es ist nicht akzeptabel, die beteiligten Parteien zu ignorieren und den Casino-Gurus Erklärungen zu geben.

Vielen Dank an das Heats Casino-Team für Ihre E-Mails. Ich habe sie in meinem Spam-Ordner gefunden. Bitte versuchen Sie, auf die Bedenken des Spielers einzugehen und die gesamte Situation zu erklären.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser Casino behält sich wie alle seriösen Betreiber – auch landbasierte – das Recht vor, Spieler für unsere Werbeprogramme auszuwählen. Unser internes Risiko- und Compliance-Team, bestehend aus erfahrenen Experten, überprüft regelmäßig Konten, um deren Eignung für weitere Werbeaktionen zu prüfen. In Ihrem Fall wurde Ihr Konto als risikoreich eingestuft, und basierend auf unseren internen Kriterien wurde entschieden, keine Werbevorteile mehr anzubieten.

Es ist wichtig zu beachten, dass dies branchenweit gängige Praxis ist. So wie ein Casino bestimmte Gäste ablehnen oder ihnen gezielt Vergünstigungen anbieten kann, behalten wir uns denselben Ermessensspielraum vor, um die Integrität unserer Werbeaktionen zu schützen und ein faires Spielumfeld zu gewährleisten.

Darüber hinaus hat unser Team festgestellt, dass Sie zahlreiche Beschwerden bei Top-Casinos auf Plattformen wie CasinoGuru eingereicht haben. Dieses Muster unterstützt unsere interne Entscheidung, da es mit den Risikoindikatoren übereinstimmt, die wir bei der Bestimmung der Promotionsberechtigung berücksichtigen.

Zur Klarstellung: Das Turnier, an dem Sie teilgenommen haben, war real, und Sie haben im Rahmen dieses Wettbewerbs zu Recht 100 € gewonnen. Der Cashback, der Ihrem Konto zunächst gutgeschrieben wurde, war jedoch ein freiwilliger Werbevorteil und kein garantierter Anspruch. Daher behalten wir uns das Recht vor, solche Vorteile zu ändern oder zu entfernen, insbesondere wenn ein Konto gemäß unseren Risikomanagementrichtlinien nicht mehr für Werbeaktionen berechtigt ist.

Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute.

Darüber hinaus betrug der Cashback-Betrag nicht 2.500 USDT, sondern 456 EUR.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Sie scheinen die Geschichte nicht zu verstehen.

Warum beschlagnahmen Sie Kontostände einschließlich Einzahlungen und Gewinnen, wenn Sie sagen, dass Sie Werbeaktionen eingeschränkt haben?

Soll die Aktion selbst annulliert werden, ist eine Rückerstattung der Turnier-Startgebühr (2000 EUR) sinnvoll.

Aufgrund der Einschränkungen der Aktion besteht für sie keine Möglichkeit, die Teilnahmegebühr einzubehalten und auf das Preisgeld zu verzichten.

Dasselbe gilt für Cashback.

Wenn sie behaupteten, dass die Aktion ungültig sei, hätten sie uns vorher kontaktieren sollen.

Es ist nicht angemessen, mit der Ankündigung einer Rückerstattung um Einzahlungen zu bitten und den Anbieter anschließend zu kontaktieren, ohne die Rückerstattung tatsächlich zu gewähren.

Sobald das Cashback meinem Guthaben gutgeschrieben wurde, ist es mein Geld.

Ich kann nicht zulassen, dass es ohne triftigen Grund beschlagnahmt wird.

Darüber hinaus hat das Casino keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass das Turnier stattgefunden hat.

Wir haben andere Benutzer gefragt und sie wurden vom Casino nicht kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ein Turnier stattgefunden hat.

Wenn dieses Turnier tatsächlich existierte, würde das Casino viel Geld verlieren, selbst wenn der Benutzer auf dem ersten Platz nur 500.000 $ setzen würde und das Casino diesem Benutzer 20.000 $ und Edelsteine als Preisgeld gewähren würde.

Angesichts der Größe des Casinobetriebs ist es unmöglich, dass das Casino ohne Ankündigung des Turniers einen erheblichen Verlust hinnehmen würde.

Lieber Casino Guru

Wie Sie sehen, hat das Casino hinterhältige Mittel eingesetzt, um mir ein falsches Werbeangebot für eine Einzahlung zu senden und die Aktion dann für ungültig zu erklären.

Auch über die Deaktivierung von Werbeaktionen wurde ich nie informiert.

Die Aufhebung der Aktion ist eine Art Vertragsverlängerung und sollte erst nach Benachrichtigung des Casinos an mich aktiviert werden.

Wenn dem Casino stattgegeben wird, kann es, nachdem ich den Einzahlungsbonus eingezahlt und ihn dann eingelöst habe, das gesamte Guthaben mit der Begründung der Deaktivierung der Aktion einbehalten.

Wenn das Casino die Aktion für ungültig erklärt, wird natürlich auch das Turnier selbst für ungültig erklärt und in diesem Fall muss auch die Teilnahmegebühr zurückerstattet werden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Heats Casino Team,

Soweit ich weiß, gewann der Spieler 100 € bei einem Turnier und erhielt 456 € Cashback, die anschließend konfisziert wurden. Wir sind der Meinung, dass das Casino nach der Gewährung eines Bonus alle daraus resultierenden Gewinne anerkennen sollte, sofern der Spieler nicht gegen die entsprechenden Regeln verstößt. Einen Spieler von zukünftigen Boni auszuschließen ist akzeptabel, einen bereits gewährten Bonus jedoch nicht. Ich fürchte, das Argument des Hochrisikospielers ist keine ausreichende Begründung.

Hallo Peter,

Wir respektieren dies und würdigen die Gewinne des Turniers, da er daran teilgenommen hat. Wir haben das Konto des Benutzers wiedereröffnet und mit 100 EUR aufgeladen.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Wenn sie wirklich ein Turnier veranstalten würden, gäbe es eine Historie der Preisverleihung an die besten zehn Spieler und eine Korrespondenz mit der Bitte um Adressen, um den besten drei Spielern Juwelen zu schicken.

die persönlichen Daten unkenntlich machen und diese dann dem Casino-Guru übermitteln.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Heats Casino Team,

Was ist mit den 456 € Cashback passiert?

Die Lüge des Casinos, ich hätte 100 Euro eingezahlt, ist übrigens eine Hinhaltelüge.

Hallo Peter,

Unser Team hat sich, wie bereits erwähnt, dazu entschieden, auf das Cashback zu verzichten, da es den Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen entspricht.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Anschließend senden Sie bitte das Turnier-Startgeld zurück.

Lieber Casino Guru

Wie Sie sehen, hat das Casino von seinen Benutzern lediglich Teilnahmegebühren für Turniere verlangt und eigennützig jegliches Preisgeld oder Cashback für ungültig erklärt.

Dies ist ein äußerst unehrliches Verhalten für einen Casinobetreiber.

Auch wenn es nicht in den Servicebedingungen steht, muss die Bewertung dieses Casinos sofort herabgestuft werden, wenn sich ein solches Verhalten bestätigt.

Liebes Heats Casino Team,

Wir verstehen zwar, dass Sie möglicherweise interne Risikobewertungsverfahren eingerichtet haben, doch die Kennzeichnung eines Spielers als „Hochrisikospieler" nach der Bonusvergabe rechtfertigt nicht die rückwirkende Ungültigkeit des Cashbacks oder die Einbehaltung des daraus resultierenden Guthabens. Sobald der Bonus gewährt und vom Spieler akzeptiert wurde, wurde er Teil seines aktiven Kontostands. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler allen Grund zu der Annahme, dass sämtliche Spielergebnisse und Gewinne anerkannt würden, sofern er nicht gegen die entsprechenden Regeln verstieß.

Wir bitten Sie dringend, diesen Fall erneut zu prüfen und die Rückerstattung des beschlagnahmten Guthabens in Betracht zu ziehen. Eine klare und faire Behandlung ist unerlässlich, um das Vertrauen der Spieler und die Integrität Ihrer Marke zu wahren. Sollte das Cashback weiterhin beschlagnahmt werden, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Da Sie bei dem Turnier einen Preis erhalten haben, erstattet Ihnen das Casino die Turnier-Teilnahmegebühren nicht zurück.

Lieber Peter.

Zunächst einmal hat das Casino auch das Preisgeld für ungültig erklärt.

Wenn Sie die Forderung des Casinos akzeptieren, sollten Sie die Teilnahmegebühr zurückerstatten, da das Turnier selbst ohnehin für ungültig erklärt wurde.

Das Casino versucht, äußerst zweckdienlich vorzugehen, indem es lediglich die Auszahlung von Gewinnen und Cashback deaktiviert, die Teilnahmegebühren für Turniere jedoch zulässt.

Sie müssen eine interne Besprechung abhalten, um zu entscheiden, ob Sie die Argumentation des Casinos akzeptieren und die Teilnahmegebühr von 2.000 € zurückerstatten oder ob Sie die Argumentation des Casinos nicht akzeptieren und das Preisgeld und das Bargeld zurückerstatten.

Außerdem geht es zunächst einmal um die Beschwerde, dass die vom Casino veranstalteten Turniere fiktiv seien.

Nach Gesprächen mit mehreren Benutzern dieses Casinos scheint es, dass sie für jeden von ihnen unterschiedliche Bestenlisten anbieten und außerdem aus erfundenen Gründen wie meinem keine Preise vergeben.

Fordern Sie vom Casino bitte einen Nachweis an, dass jedem Benutzer die Preisgelder für die Turniere etc. ausgezahlt wurden.

Hallo zusammen,

Habe dir gerade geantwortet, Peter.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Was glauben Sie, weshalb Sie eine Beschwerde einreichen und diese öffentlich machen?

Es soll Fälschungen verhindern.

Geben Sie dem Personal des Casino-Gurus keine praktischen Informationen preis, sondern schreiben Sie hier ordentlich.

Lieber andandjonnyx,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die 100 € Rückerstattung noch nicht erhalten haben?

Liebes Heats Casino Team,

Ich habe unsere Position in meiner letzten E-Mail ausführlicher erläutert.

Ja

Sobald das Geld bei ihnen einging, konfiszierte das Casino es mit der Begründung, dass die Aktion ungültig sei. Daher wird häufig festgestellt, dass sie es nicht erhalten haben.

Hallo,

Wir sehen, dass die Gewinne aus dem Turnier irrtümlicherweise entfernt wurden und haben die Gewinne gerade wieder dem Konto hinzugefügt, sodass er sie abheben kann!

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Das Geld wurde noch nicht zurückgezahlt.

Ich werde die Verzögerungstaktik des Casinos nicht länger mitmachen.

Im Wesentlichen hat dieses Casino etwas getan, was es zu einem Casino mit niedriger Bewertung machen würde, wenn es in den Geschäftsbedingungen stehen würde.

Dieses Casino macht so etwas, ohne es in seinen Geschäftsbedingungen festzuhalten.

Bitte bewerten Sie dieses Casino umgehend mit roten Buchstaben.

Liebes Heats Casino Team,

Bitte erstatten Sie dem Spieler den Cashback auf sein Konto zurück. Nachdem der Cashback verwendet wurde und der Spieler das verbleibende Guthaben abhebt, können Sie das Konto sperren.

Hallo zusammen,

Um diese Beschwerde abzuschließen, haben wir den Cashback gutgeschrieben. Wir hoffen, ihr hattet alle ein schönes Wochenende!

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Ich habe gerade eine Auszahlungsanforderung eingereicht.

Die Abhebungen wurden abgeschlossen.

Ich bin nicht glücklich darüber, dass sie so lange Zeit gezögert und eine wahnsinnige Geschäftspolitik ohne Schuldzuweisungen an den Tag gelegt haben.

Casinos, deren Geschäftsbedingungen für ihre Benutzer ungünstig sind oder einer willkürlichen Auslegung unterliegen, werden von CasinoGuru niedrig bewertet, auch wenn sie versprechen, diese für ihre Benutzer nicht anzuwenden.

Dieses Casino versuchte, seinen Benutzern etwas aufzuerlegen, was nicht in den Servicebedingungen stand, und stimmte nach einer Belehrung durch den Casino-Guru nur widerwillig einer Rückerstattung des Geldes zu.

Die Einstellung des Managements ist äußerst schlecht. Bitte überprüfen Sie die Bewertung des Casinos.

Vielen Dank an das Heats Casino-Team für die erneute Überlegung.

Lieber andandjonnyx,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir werden das Casino genau im Auge behalten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter