Gxmble Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Gewinne beschlagnahmt.

Ich schreibe, um eine Beschwerde gegen Gxmble.io einzureichen.

Ich habe 250 € eingezahlt und einen Willkommensbonus von 200 % erhalten, wodurch mein Gesamtguthaben 750 € betrug. Ich habe alle Geschäftsbedingungen strikt befolgt:

Ich habe nur erlaubte Slot-Spiele gespielt

Ich habe die Höchsteinsatzregel eingehalten

Ich habe die Wettanforderungen vollständig erfüllt.

Ich habe kein VPN verwendet oder versucht, meinen Standort zu verbergen

Ich habe in vollem guten Glauben gehandelt

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt und mein Guthaben auf 598 € angewachsen war, beantragte ich eine Auszahlung. Elf Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 3.12 geschlossen worden sei. Dieser gibt dem Casino das Recht, Spieler aus bestimmten Ländern „nach eigenem Ermessen" abzulehnen.

Diese Klausel wurde bei der Registrierung, Einzahlung oder beim Spielen nie ausgelöst und wurde erst angewendet, NACHDEM ich den Bonus abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt hatte.

Sie haben mir nur meine ursprüngliche Einzahlung von 250 € zurückerstattet, behalten jetzt aber 348 € an Gewinnen ein, obwohl ich mich vollständig an die Regeln gehalten habe.

Das ist nicht nur unfair, sondern auch räuberisch. Wenn ich nicht spielen dürfte, hätte mich das System bei der Registrierung oder Einzahlung blockieren müssen. Stattdessen akzeptierten sie mein Geld, ließen mich alle Anforderungen erfüllen und verweigerten dann die Auszahlung.

Ich bitte darum:

Mein Konto wird wieder geöffnet, damit ich auf meinen Spielverlauf und mein Guthaben zugreifen kann.

Mein gesamter Restbetrag von 598 € wird ausgezahlt

Wenn es Gxmble nicht gelingt, dieses Problem fair zu lösen, werde ich meine Erfahrungen weiterhin auf anderen Plattformen teilen, um zukünftige Spieler zu warnen.

Lieber Semund,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gxmble Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann haben Sie eine Auszahlung beantragt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, über welchen Partner Sie sich registriert haben?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino behauptet hat, Ihr Land sei vom Erhalt von Boni ausgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo,

Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann haben Sie eine Auszahlung beantragt?

Ich habe mein Konto Anfang Mai 2025 erstellt und die Auszahlung am 12. Mai 2025 beantragt, nachdem ich die Bonus-Wettbedingungen vollständig erfüllt hatte.

Können Sie uns bitte mitteilen, über welchen Partner Sie sich registriert haben?

Leider kenne ich die genaue Affiliate-Quelle nicht. Oder selbst wenn ich von einem Affiliate geklickt habe, könnte es ehrlich gesagt von Casino Guru gewesen sein.

Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ja, ich habe den KYC-Test am 16. Mai bestanden. Die Bestätigung dauerte mehrere Tage. Ich habe den KYC-Test etwa eine Woche vor der Kontoschließung bestanden. Das Konto wurde geschlossen, als sie sich endlich meinen Auszahlungsantrag ansahen.

Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino behauptet hat, in Ihrem Land sei der Erhalt von Boni untersagt?

Ja, das stimmt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt hatte, behauptete das Casino – unter Bezugnahme auf Abschnitt 3.12 der AGB –, dass es sich das Recht vorbehalte, Spielern nach eigenem Ermessen den Zugang zu verweigern. Dies wurde jedoch weder vor noch während meines Spiels mitgeteilt, und mein Land war in den AGB nicht als eingeschränkt aufgeführt. Sie akzeptierten meine Einzahlung, erlaubten mir zu spielen und alle Anforderungen zu erfüllen und verweigerten erst danach die Auszahlung. Ich denke, sie könnten die letzte Zeile unter 3.12 nutzen, um meine Auszahlung zu blockieren: „Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten nach eigenem Ermessen abzulehnen."

Ich bin mir nicht sicher, ob das legal ist, da mein Einsatz vollständig abgeschlossen war und sie mein Konto gesperrt haben. Sie erstatten nur meine Einzahlung zurück, nicht meine Gewinne. Sie haben auch nicht mehr auf E-Mails geantwortet.

Außerdem wurde ein Nachweis für die abgeschlossene KYC-Prüfung hinzugefügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Semund. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe Ihnen gerade alle relevanten E-Mails gesendet. So ziemlich alles, wovon ich Ihnen bisher Screenshots geschickt habe.

Wie Sie sehen, haben sie einfach aufgehört zu antworten.

Vielen Dank, Semund, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Semund,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Spielers und die Entscheidung des Casinos bitte genauer erläutern?

Basierend auf allen gesammelten Informationen und Details/Beweisen des oben genannten Benutzers gibt es im Grunde nur eine Frage.

Kann das Casino das Konto des Benutzers und die zuvor konfiszierten Gewinne wiederherstellen und/oder seine umstrittenen Gewinne vollständig auszahlen?

Sollte es etwas Wesentliches/Wichtiges geben, das oben nicht erwähnt wurde, aber unsere Position ändern könnte, bitten wir Sie, uns entsprechende Erläuterungen und Belege zukommen zu lassen. Bei Bedarf kontaktieren Sie mich per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Was tun wir, wenn sie nicht antworten? Sie haben einfach aufgehört zu antworten, wie Sie in den von Ihnen weitergeleiteten E-Mails gesehen haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Semund ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru