GunsBet Casino - Die Spielerin wurde von ihrem Konto ausgesperrt.

Ich habe meine Auszahlung in Höhe von 300€ storniert und plötzlich wurde ich ausgeloggt und kann mich seit dem nicht mehr einloggen und auch mein Passwort nicht resetten. Es existieren nur dieses eine Konto. Der Support ist leider wenig hilfsbereit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sam_0611,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sehr geehrte(r) sam_0611,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Spieler und liebes Casino Guru Team,

Nach Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass der Spieler sich am 8. Mai bezüglich dieses Problems an unseren Live-Support gewandt hat und uns zu diesem Zeitpunkt mitteilte, dass das Problem behoben sei.

Wir können außerdem bestätigen, dass seitdem Aktivitäten auf dem Konto stattgefunden haben, was auf einen erfolgreichen Zugriff auf das Profil hindeutet.

Falls der Spieler aktuell weitere Probleme beim Einloggen oder mit seinem Konto hat, bitten wir ihn, sich erneut an unser Support-Team zu wenden, damit wir der Sache nachgehen und ihm weiterhelfen können.

Beste grüße,

Gunsbet Casino Team

Sehr geehrtes GunsBet Casino , vielen Dank für Ihre Aktualisierungen,

Aufgrund der bisherigen Entwicklungen scheint das Problem bereits gelöst zu sein. Da die Beschwerde jedoch vom Spieler selbst eingereicht wurde, halten wir es für angebracht, sie erst nach dessen Bestätigung als gelöst zu markieren.

Ohne diese Bestätigung schließen wir den Fall vorerst als abgelehnt.

Wenn der Spieler mit einem Update zurückkehrt oder weiterhin Hilfe benötigt, kann er die Beschwerde jederzeit wieder öffnen – und wir sind bereit zu helfen.

Beste grüße,

Petra