Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte sich frustriert über Verzögerungen und automatische Antworten des Casino-Supportteams. Nach weiterer Kommunikation wurde das Problem behoben und der Spieler bestätigte, dass er seine vollständige Auszahlung vom Casino erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Green Luck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 400 €
Green Luck Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Hallo Casino Guru Vertreter,
Ich möchte sicherheitshalber eine Beschwerde gegen das GreenLuck Casino einreichen.
Ich habe den Willkommensbonus vollständig umgesetzt und am 25.05.2025 eine Auszahlungsanforderung gestellt.
Ihre Zahlungsfrist beträgt 1–3 Werktage nach dem Tag der Auszahlung, heute ist der zweite Tag, aber immer noch nichts.
Der Support ihrer Agenten hat mir nichts gesagt, was ich nicht schon weiß. Außerdem hat mir einer ihrer Agenten sein Telegramm gegeben und mir auch gesagt, dass der Zeitplan 1–3 Werktage beträgt. Wenn Sie möchten, kann ich auch einen Screenshot unseres Gesprächs auf Telegram hochladen.
Ich möchte mein Geld einfach so schnell wie möglich haben, da ich ab dem kommenden Freitag meinen arbeitsfreien Sommertag habe und das Geld für meinen Rest bereits gezählt habe.
Außerdem möchte ich erwähnen, dass ich meine Saison im Greenluck Casino total genieße und es beim Spielen so viel Spaß macht. Das einzig Schlechte an dem gesamten Paket dieses Casinos ist die Verzögerung bei der Auszahlungsanforderung. Wenn dieses Casino sofortige Zahlungen hätte oder die planmäßigen Zahlungen immer PÜNKTLICH wären, wäre Greenluck für meinen OP ein MUSS-Casino.
Vielen Dank im Voraus, Casino-Guru,
Athanasios Paisios
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) loulouper67,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
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Ich wurde bisher nicht um eine Bestätigung gebeten und ich glaube, es handelt sich um eine automatisch generierte Antwort von Ihnen.
bevor ich die Beschwerde eingereicht habe, habe ich alle vorherigen Fälle von anderen Leuten gelesen. Ich habe nicht einfach gehandelt, um einen Fall zu eröffnen … das ist wahrscheinlich eine übliche Taktik, die Abhebungen zu verzögern, also möchte ich mich um meinen Fall kümmern, Miss Dominika.
Danke noch einmal
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vor 8 Monaten
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Update V1
Ich denke, manche Dinge haben ihre Grenzen, ich kann die automatischen Antworten, die ich von ihrem Support bekomme, nicht ertragen.
heute ist der 3. Werktag seit dem Tag, an dem ich die Auszahlung vorgenommen habe, daher werde ich alle meine Gespräche mit ihnen von gestern bis heute, 14:44 Uhr GMT+2, hochladen.
wie Sie mit eigenen Augen sehen können, hat mir einer ihrer Support-Mitarbeiter gesagt, dass die Auszahlung heute abgeschlossen wird, aber immer noch ist nichts passiert und ich glaube, es wird nichts sein.
all diese Dinge machen mich traurig und ich verliere die Hoffnung bezüglich meines Geldes. Die Situation wird zunehmend frustrierender und Sie nehmen keinen Platz ein!!
Hier sind die Dokumente mit meinen Gesprächen mit dem Greenluck-Support
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vor 8 Monaten
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Update v2: Die neuen Verzögerungen sind plötzlich an die Oberfläche gekommen und Sie, Casino-GURU, WOLLEN VON MIR, dass ich 10 Tage warte. Im Namen Gottes warte ich bereits seit 4 Tagen (denn heute, am 29.05.2025, ist der 4. Tag seit dem Tag, an dem ich meine Auszahlungsanforderung gestellt habe).
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vor 8 Monaten
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Sie können den Fall abschließen. Ich wurde von Greenluck vollständig bezahlt. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Athanasios
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber loulouper67,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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