Ein Spieler aus Deutschland beantragte am 3. Dezember die Auszahlung seiner Gewinne, doch sein Antrag wurde aufgrund einer erneuten Verifizierung blockiert. Er lud die erforderlichen Dokumente umgehend hoch, erhielt aber nach den angegebenen zwei bis drei Werktagen keine Rückmeldung und der Support antwortet lediglich mit Standardantworten.
Green Luck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoverifizierung.
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Green Luck Casino
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vor 2 Stunden
Guten Tag,
ich habe am 3.12. einen Gewinn erzielt und wollte dort die ersten Auszahlungen beantragen. Noch bevor eine Auszahlung ankam wurden am 5.12. Auszahlungen gesperrt, weil ich mein Konto neu verifizieren soll. Ich habe direkt alles hochgeladen und die Dauer steht in den AGBs mit 2-3 Werktagen.
Leider ist bisher immernoch nichts passiert und der Support antwortet nur mit Standard Nachrichten.
Danke vorab.
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vor 1 Stunde
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
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Lieber Jurga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Ich empfehle daher, einige weitere Tage zu warten, damit das Casino ausreichend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden, damit wir entsprechend vorgehen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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