Green Luck Casino - Der Spieler erhält fehlerhafte Bonusauszahlungen und verzögerten Support.

Falsche Bonusauszahlungen – Blazing Coin 20 Hold & Win

Am Sonntag, dem 05.04.2026, ereigneten sich zwei schwerwiegende Vorfälle beim Spielen von Blazing Coin 20 Hold & Win (Anbieter: Amatic Online). In beiden Fällen ging es um fehlerhafte Bonusauszahlungen.

Erster Vorfall:

Ich habe den Hauptbonus (rot markiert – 400 € Gewinn) ausgelöst, mir wurde jedoch fälschlicherweise nur der Nebenbonus (blau markiert – 20 €) ausgezahlt.

Daher erhielt ich 45,20 € anstatt der korrekten 425,20 €.

Zweiter Vorfall:

Ich habe den Hauptbonus (grün – 40 €) ausgelöst, mir wurde aber fälschlicherweise der Mini-Bonus (lila – 5 €) ausgezahlt.

Ich erhielt daher nur 7,40 € anstatt der korrekten 42,40 €.

Trotz mehrerer Versuche, den Support per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, habe ich keinerlei Antwort oder Hilfe erhalten. Dieser Mangel an Unterstützung ist sehr besorgniserregend und beeinträchtigt mein Vertrauen in die Casino-Plattform erheblich.

Ich habe eine detaillierte Überprüfung beider Spielrunden und Transaktionen angefordert, um die Auszahlungen entsprechend zu korrigieren.

Ich befürchte, dass sie die fehlenden Gewinne nicht meinem Konto gutschreiben werden.

Ich habe Screenshots beigefügt, die während des Spiels aufgenommen wurden und das Problem deutlich veranschaulichen sowie meine Behauptung und einige Versuche, mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, untermauern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie z. B. Bildschirmaufnahmen, Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Ich habe nach dem ersten Vorfall nicht sofort aufgehört, weil ich zunächst überprüfen wollte, ob es sich um einen Einzelfall oder ein wiederkehrendes Problem handelte.

Nachdem mir die Diskrepanz bei der ersten Bonusauszahlung aufgefallen war, spielte ich kurz weiter. Dabei passierte ein zweiter ähnlicher Vorfall (der Hauptbonus wurde angezeigt, aber nur als Minibonus ausgezahlt). Mir wurde klar, dass dies ein wiederkehrendes Problem sein könnte, und ich hörte daraufhin auf zu spielen.

Meine Absicht, für einen kurzen Zeitraum weiterzuspielen, bestand ausschließlich darin, das Problem zu überprüfen und weitere Beweise dafür zu sammeln, nicht darin, das normale Spiel fortzusetzen.

Ich habe die Screenshots beigefügt, sie wurden aber nicht veröffentlicht. Bitte senden Sie mir die angeforderten Nachweise per E-Mail.

Im Anhang finden Sie außerdem Screenshots aus den Bonusrunden.

Ich habe eine E-Mail mit einem Update erhalten. Der Fall wurde geschlossen, und mir wurde mitgeteilt, dass der Gewinn gutgeschrieben wurde.

Um Missverständnisse auszuschließen, wurden die Gewinne nie gutgeschrieben. Man behauptet, die fehlerhafte Auszahlung sei korrekt gewesen. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung. Es ist offensichtlich, dass ich ungerecht behandelt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sie erhalten die angeforderte Spielhistorie per E-Mail.

Bitte beachten Sie auch die Screenshots aus dem Spiel, die den von mir erzielten Bonus und die entsprechende Auszahlung zeigen. Das ist entscheidend für die Lösung dieser Beschwerde.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir die Ermittlungen aufgrund der vorliegenden Beweise nicht fortsetzen. Um uns bei den weiteren Schritten zu unterstützen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns eine detaillierte Spielhistorie zukommen lassen könnten, die jeden einzelnen Dreh und jede Wettrunde im relevanten Zeitraum auflistet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.