GreatWin Casino - Die Konten der Spieler wurden geschlossen.

Hallo Leute, Great Win Casino und Wazamba Casino haben mein Konto ohne Grund geschlossen, nachdem ich einen großen Geldbetrag gewonnen hatte. Daher kann ich mich derzeit nicht in mein Konto einloggen. Der Gewinn ist am Spielautomaten, ohne dass ich einen Bonus erhalten habe. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie stimmen dem einbehaltenen Betrag zu und bis jetzt habe ich kein Geld erhalten. Ich habe in der Vergangenheit viele Abhebungen ohne Probleme und immer pünktlich vorgenommen. Ich werde diese E-Mails hochladen. Ich bitte den Casino-Guru um Hilfe in meinem Fall, danke im Voraus

Lieber Mahmoudmourad,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie sowohl mit GreatWin Casino als auch mit Wazamba Casino haben. Könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen, um die Situation zu klären und Ihnen besser helfen zu können?

• Wie viel Geld wird im GreatWin Casino einbehalten?
• Können Sie uns mehr über die Art der von Ihnen gespielten Spiele, insbesondere die Spielautomaten, und Einzelheiten zu Ihrem Gewinn erzählen?
• Haben Sie vom GreatWin Casino eine konkrete Mitteilung bezüglich der Schließung Ihres Kontos oder der einbehaltenen Gelder erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details ist wichtig, damit wir weitermachen und das Problem effektiv lösen können. Ohne diese Informationen können wir den Fall nicht vollständig untersuchen oder in Ihrem Namen vermitteln. Ich möchte sicherstellen, dass wir alles tun, um Ihnen zu helfen, und je mehr Details Sie bereitstellen, desto besser können wir Sie bei der Suche nach einer Lösung unterstützen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und werden das Problem untersuchen. Wenn Sie relevante Kommunikation mit den Casinos haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

PS: Könnten Sie bitte eine separate Beschwerde für das Wazamba Casino einreichen, damit wir diesen Fall separat behandeln können?

Hallo, ja, der Gewinn war am Spielautomaten Exotic Cats und ich konnte viele Male abheben, bis ich versuchte, viel Geld abzuheben, um herauszufinden, dass ich mich nicht anmelden kann, da ein Nachrichtenkonto deaktiviert ist. Also schickte ich ihnen eine E-Mail und erhielt eine Antwort, in der bestätigt wurde, dass sie zahlen werden, und keine weitere Antwort von ihnen, sie verschwanden. Der Restbetrag beträgt 7200 kanadische Dollar. Wenn es eine Möglichkeit gibt, die Mitteilungen hochzuladen, lassen Sie es mich wissen

Hallo Mahmoudmourad,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Um mit Ihrem Fall weiterzumachen, könnten Sie bitte nur die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und GreatWin Casino bezüglich der Kontoschließung und der einbehaltenen Gelder weiterleiten? Die Screenshots, die Sie zuvor hochgeladen haben, scheinen auch die Kommunikation mit anderen Casinos zu umfassen, daher wäre es hilfreich, wenn Sie mir nur die E-Mails zu diesem speziellen Fall senden könnten.

Sie können sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Mahmoudmourad,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Letzte E-Mail von mir am 2. März und noch keine Antwort

Vielen Dank, Mahmoudmourad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mahmoudmourad ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des GreatWin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes GreatWin Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass der Fall vom zuständigen Team geprüft wird und Sie benachrichtigt werden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Greatwin Casino Team

Liebes GreatWin Casino ,

Fast eine Woche ist vergangen, und ich wollte mich nach dem Stand der Überprüfung erkundigen. Könnten Sie bitte ein Update bereitstellen? Ist sie bereits abgeschlossen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Mahmoudmourad,

Auf Ihre Anfrage hin und nach Prüfung des Falls mit der zuständigen Abteilung möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto im Rahmen einer Betrugsgruppe geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass das Konto gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

9.1: Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens verboten und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgefordert oder angefochten werden;

9.3: Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Bedingungen sicherzustellen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich erachten, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Berechtigung zu gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus der Aktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, die Berechtigung zu anderen Aktionen zu sperren oder das Kundenkonto zu schließen.

9.4: Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto sofort sperren und Ihren Zugriff auf die Website und/oder ihre Dienste aussetzen, alle ausstehenden Auszahlungsanträge und sonstigen Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aussetzen;

• Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft schließen und jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagen;

• alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos konfiszieren;

• jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto für ungültig erklären und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einschränken oder Ihnen diese verweigern;

Aufgrund des oben Gesagten wurde das Konto geschlossen und die Gewinne abgezogen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Greatwin Casino Team

Untreue Antwort und betrügerisches Casino, da keines der oben genannten Punkte zutrifft. Daher werden rechtliche Schritte eingeleitet. Jetzt weiß ich, warum Sie auf der schwarzen Liste der Casinos im Internet stehen. Ich versichere dem Vertreter von Casino Guru, dass keine der oben genannten Anschuldigungen zutrifft. Die Casinos Rabona Greatwin Wazamba Nomini und Neon54 sind dieselben und betreiben betrügerische Aktivitäten in der E-Gaming-Branche. Daher müssen Sie von Ihnen in die Kategorie der schwarzen Liste der Casinos aufgenommen werden.

Ich versichere Casino Guru, dass alle Einzahlungen direkt von meinem Bankkonto erfolgen und keinerlei Kreditkarte verwendet wird, wie sie behaupten. Die einzige verwendete Methode ist die elektronische Überweisung von meinem persönlichen Konto an Gigadat.

Liebes GreatWin Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie bitte relevante Beweise vorlegen, um diese Vorwürfe gegen den Spieler zu untermauern? Sie können die Informationen zu diesen Behauptungen an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Du, Kubo

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen.

Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld, während wir uns bemühen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Greatwin Casino Team

Liebes GreatWin Casino,

Gibt es Aktualisierungen im Verifizierungsprozess?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind.

Wir führen derzeit eine interne Untersuchung zu diesem Problem durch und werden Ihnen schnellstmöglich eine schnelle und umfassende Antwort zukommen lassen.

Wir sind dankbar für Ihre Geduld und Mitarbeit bei unseren Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären.

Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Greatwin Casino Team

Am 20. Januar 2025 wurde mein Konto bei Greatwin Casino ohne jegliche Benachrichtigung geschlossen. Ich habe zahlreiche E-Mails an den Support und die Beschwerdeabteilung des Casinos geschickt, aber keine einzige Antwort vom Casino erhalten. Ich habe in derselben Angelegenheit eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und glücklicherweise hat das Casino geantwortet. Beim Lesen der als Beweismittel gesammelten Antwort wird die betrügerische Verwendung von Kreditkarten vermerkt. Ich stelle in meiner Antwort fest, dass alles falsch ist und Greatwin Casino diese Anschuldigungen bisher nicht beweisen konnte. Nur um es klarzustellen: Die Anschuldigung von Greatwin Casino ist mehr wert als die 7.200 $, die Sie mir schulden. Berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Antwort, da ich versuche, dieses Problem bei Casino Guru friedlich zu lösen. Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Unterstützung.

Lieber Mahmoudmourad,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Greatwin Casino Team

Vielen Dank an den Greatwin-Mitarbeiter für Ihr Verständnis und die perfekte Lösung dieses Problems. Ich habe die erforderlichen Informationen per E-Mail übermittelt und werde meine Bewertung so schnell wie möglich zurückziehen, um ein gutes Zeichen zu setzen. Ein besonderer Dank geht an den Casino-Guru-Mitarbeiter Kubo für seine Unterstützung bei der Lösung dieser schwerwiegenden Beschwerde. Gott segne Sie alle. Ich freue mich darauf, die beste Bewertung für Casino Guru abzugeben.

Lieber Mahmoudmourad ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo