Der Spieler aus Australien hatte 2.000 AUD eingezahlt, daraus über 7.000 AUD gemacht und noch Wetten offen. Aufgrund eines Cookie-Problems konnte er seine Gewinne jedoch nicht auszahlen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihm zu helfen, indem es zusätzliche Informationen einholte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen.
GreatWin Casino - Der Spieler hat ein Auszahlungsproblem.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$7.000
GreatWin Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Leute,
Ich habe 2.000 AUD eingezahlt, ohne einen ihrer Boni zu nutzen. Aus diesem Geld wurden 7.000 AUD plus ausstehende Wetten.
Sie lassen mich das Geld nicht abheben und behaupten, es sei ein Keksproblem. Ich habe ein dreijähriges Kind und in einem Monat kommt ein weiteres Baby. Ich brauche das Geld, um Rechnungen zu bezahlen und meine Familie über Wasser zu halten.
Bitte hilf mir
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Benbury,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Wird beim Versuch, eine Auszahlung anzufordern, eine Fehlermeldung angezeigt? Können Sie hier einen Screenshot posten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Benbury,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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