GreatSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Hallo, ich habe 47 Euro eingezahlt und den Bonus für die 1. Einzahlung erhalten. Ich habe gespielt und die ersten 47 Euro (Bargeld) gewonnen. Auf meinem Konto standen 470 Euro zur Auszahlung bereit, weil ich 47 Euro in bar und als Bonus gewonnen hatte. Ich habe den Bonus storniert und eine Auszahlung vorgenommen. Dann habe ich 20 Euro eingezahlt und den Bonus für die 2. Einzahlung erhalten. Genau das Gleiche ist passiert. Ich habe mit meinen ersten 20 Euro gewonnen. Ich sah 150 Euro zur Auszahlung verfügbar und habe storniert, um abzuheben. Bei der 3. Einzahlung habe ich Bargeld und Bonusgeld verwendet und hatte noch 0,01 Bonusgeld übrig und 620 mit 2 Auszahlungen. Ich habe die Überprüfung bestanden. Nach 3 Tagen stornieren sie meine Auszahlungen und verlangen ein Selfie. Ich sage ok. Ich habe meine Auszahlung erneut vorgenommen und dann haben sie mir gesagt, dass ich gegen die Regeln bezüglich der Boni verstoßen hätte. Sie haben mir eine Bedingung übermittelt, die eindeutig nicht das wiedergibt, was sie mir gesagt haben. Ich habe auch im Chat nachgefragt, und dort hieß es, die Bedingung sei nicht klar und ich hätte den Bonus erhalten sollen, wenn ich keine Bonusgelder verwendet hätte. Bitte überprüfen Sie das und helfen Sie mir.

Lieber Andreaspagomenos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GreatSpin Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie mir bitte den Begriff weiterleiten, auf den Sie sich beziehen?
• Haben Sie die Wettanforderungen dieses Bonus gemäß den Casino-Regeln erfüllt?
  • 23.11. Die Umsatzbedingungen bei GreatSpin (sofern nicht anders angegeben) betragen das 35-Fache des ursprünglichen Einzahlungs- und Bonusbetrags, bevor eine Auszahlung möglich ist. Die Umsatzbedingungen für Gewinne aus Freispielen und Boni ohne Einzahlung betragen das 40-Fache. Informationen zu Sportboni finden Sie in den jeweiligen bonusspezifischen AGB.
• Sind Sie sich der Bonusstornierungsrichtlinien in diesem Casino bewusst?
  • 23.6. Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit im Profilbereich oder durch Kontaktaufnahme mit uns per Live-Chat oder E-Mail unter [email protected] . Durch die Stornierung des Bonus werden auch der gesamte Betrag des Bonusguthabens und alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne ungültig.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte jedoch Bedenken hinsichtlich der Übersichtlichkeit Ihres Systems und der Bonusbedingungen äußern. Zum Zeitpunkt meines Auszahlungsversuchs wurde der Betrag deutlich unter „Auszahlungsfähig" angezeigt und als Bargeld gekennzeichnet, deutlich vom Bonusguthaben getrennt. Diese Darstellung deutete eindeutig darauf hin, dass das Guthaben keinen Umsatzbedingungen unterlag und tatsächlich auszahlbar war.

Darüber hinaus möchte ich betonen, dass in meiner ursprünglichen Anfrage keinerlei Hinweise auf Bonusbeschränkungen oder das Risiko eines Verlusts enthalten waren. Als ich Ihren Live-Chat kontaktierte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ein zusätzlicher Verifizierungsschritt erforderlich sei. Ich antwortete umgehend, dass ich die angeforderten Unterlagen so schnell wie möglich einreichen würde. Seltsamerweise war das Geld nur zwei Stunden später ohne Vorwarnung oder Erklärung von meinem Konto verschwunden.

Darüber hinaus muss ich in Bezug auf Ihre Bonusstornierungsrichtlinie (Abschnitt 23.6) betonen, dass dort nicht klar steht, dass die Stornierung eines aktiven Bonus zum Verlust von Echtgeldgewinnen aus eingezahlten Geldern führt. Der Text bezieht sich ausschließlich auf das Bonusguthaben und „während des Bonuszeitraums angesammelte Gewinne", was leicht so interpretiert werden kann, dass es sich ausschließlich auf Bonusgewinne bezieht.

Angesichts dieser Punkte – der irreführenden Anzeige auszahlbarer Beträge, der mangelnden Transparenz in der anfänglichen Kommunikation und der mehrdeutigen Sprache Ihrer Bedingungen –

Ich halte diese Situation für äußerst unfair und bedarf einer weiteren Überprüfung. Ich bitte höflich um eine gründliche Untersuchung und Überprüfung der Entscheidung, mein Guthaben zu annullieren. Diese schien auf Grundlage aller vorgelegten Informationen gültig und rechtmäßig abhebbar zu sein.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Andreaspagomenos,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen.

Um mehr Licht in die Situation zu bringen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie bitte die Bonusbedingungen mit dem Casino-Vertreter besprochen?
• Gab es diesbezüglich weitere Kommunikation mit dem Casino? Könnten Sie mir diese bitte hier im Thread oder per E-Mail mitteilen? [email protected]
• Haben Sie Screenshots, die die unter dem Status „Zur Auszahlung verfügbar" angezeigten Gelder veranschaulichen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

Ich habe den Support bezüglich meiner Auszahlung bereits mehrfach kontaktiert.

Beim ersten Mal lief alles reibungslos, was den Verifizierungsprozess betrifft.

Beim zweiten Mal, als meine Auszahlung storniert wurde, wurde mir mitgeteilt, dass zur Überprüfung ein zusätzliches Dokument erforderlich sei. Ich habe voll kooperiert und ihnen mitgeteilt, dass ich es so schnell wie möglich senden werde.

Als ich jedoch das dritte Mal mit ihnen sprach, wurde meine Auszahlung erneut storniert. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass es an Bonusbedingungen liege. Ich erklärte, dass ich mein eingezahltes Geld und nicht Bonusgeld verwendet hatte und der ausgezahlte Betrag auf meinem Konto als verfügbar angezeigt wurde – was über ihr System bestätigt werden kann. Ich erwähnte auch, dass bei der ersten Stornierung lediglich die Notwendigkeit eines weiteren Dokuments als Grund angegeben wurde und damals kein Bonusproblem erwähnt wurde.

Ich wurde dann auf eine spezifische Bedingung bezüglich der Umsatzbedingungen verwiesen – die gleiche, die Sie oben genannt haben. Ich versuchte zu erklären, dass diese Bedingung nicht klar formuliert ist. Obwohl ich mit echtem Geld gewonnen hatte und das System mir eine Auszahlung erlaubte – da das Guthaben eindeutig im Bereich „Bargeld" lag und der Bonusbetrag separat ausgewiesen wurde –, wurde mir später mitgeteilt, dass ich die Umsatzbedingungen noch erfüllen müsse. Das war für mich verwirrend, da ich den Bonus überhaupt nicht genutzt hatte und er unangetastet auf meinem Konto blieb.

Der Saldo betrug beispielsweise

Bargeld 420 $

Bonusbetrag 50 $ (unberührt/ungenutzt)

Das ist meine Hauptsorge: Wenn die Mittel durch Bonusbedingungen eingeschränkt waren, warum hat das System mir dann die Auszahlung erlaubt? Wenn ich nicht zur Auszahlung berechtigt war, hätte das System die Anfrage von vornherein verhindern oder mich zumindest darüber informieren müssen, was passiert, wenn ich den Bonus storniere.

Bei Bedarf kann ich den gesamten Chatverlauf bereitstellen, oder sie können ihn intern überprüfen, wenn Sie sie dazu überreden können, diese Angelegenheit zu überprüfen.

Ich bitte höflich um eine gründliche Überprüfung dieses Problems, da ich glaube, dass es bei der Auslegung oder Anwendung der Bonusbedingungen zu einem Missverständnis gekommen ist und diese in gewisser Weise irreführend sind.

Ich habe dieses Foto, auf dem die Anfragen erscheinen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Andreaspagomenos,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen.

• Haben Sie Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit den Casino-Vertretern aufbewahrt, beispielsweise gespeicherte Transkripte oder Screenshots?
• Könnten Sie bitte jegliche E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem bereitstellen?

Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen, die Sie archiviert haben, an [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe keinen Chatverlauf, aber ich bin sicher, dass sie ihn haben.

Ich habe nur diese E-Mails

Lieber Andreaspagomenos,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Leider sind die von Ihnen geteilten E-Mails sehr unscharf und daher unleserlich. Könnten Sie diese E-Mails bitte weiterleiten an [email protected] ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Fertig, überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Lieber Andreaspagomenos,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Um Klarheit in dieser Angelegenheit zu schaffen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Gewinne aus den oben genannten Boni (470 € und 150 €) erhalten haben?
• Haben Sie beim Spielen mit echtem Geld einen Wettfortschritt auf dem Bildschirm gesehen?
• Könnten Sie bitte einen Spielverlauf (im Excel-Format) vom Casino anfordern und mir weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo, nein zu beiden 2 Fragen, als ich stornierte, war nur das Bonusgeld übrig, dann spielte ich noch etwas und beantragte die erste Auszahlung, alles gut, Überprüfung und Kommunikation... dann stornierten sie meine w/di und fragten warum, sie fragten nach einem Selfie von mir, ich sagte okay, beantragen Sie meine Auszahlung insgesamt 620, nach 2–3 Stunden wurde es storniert und mein Guthaben wurde auf 50 Euro abgezogen, die ich seitdem dort gelassen habe.

Ich werde nach dem Dokument fragen, aber ich glaube nicht, dass sie mir etwas schicken, sie werden es nur verzögern, verzögern, verzögern.

Lieber Andreaspagomenos,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Haben Sie bitte Ihren Spielverlauf vom Casino erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Sehr geehrte(r) andreaspagomenos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen die Anfrage per E-Mail gesendet. Dort hieß es, es könne einen Monat oder länger dauern, bis auf den Chat- und Casinoverlauf geantwortet werde.

Ich habe Ihnen meinen Chat mit der Anfrage zu diesen Dokumenten bereits weitergeleitet.

Vielen Dank, andreaspagomenos, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, andreaspagomenos, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun GreatSpin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, aber es gab keine Rückmeldung zu Ihrem Fall. Ich befürchte, ohne die Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von GreatSpin Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo Andreaspagomenos,

Wir möchten anerkennen, dass es bedauerlich ist, dass die Situation bei Ihnen solche Gefühle hervorruft, aber ich hoffe, dass Sie, nachdem ich Ihnen weitere Informationen zu dem Fall gegeben habe, genau verstehen, was passiert ist.

Bei Ihrer ersten Einzahlung haben Sie wie erwähnt Ihren Ersteinzahlungsbonus beansprucht und mit dem Spielen begonnen. Sie haben Gewinne erhalten und zu diesem Zeitpunkt 861,60 EUR von den erforderlichen 3.290,00 EUR eingesetzt. Das bedeutet, dass Sie den Bonus gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch nicht vollständig umgesetzt haben. Bitte beachten Sie, dass sowohl der Bonusbetrag als auch der Einzahlungsbetrag für die Umsatzbedingungen berücksichtigt werden und daher beide gesperrt sind, bis der Bonus vollständig umgesetzt ist. Eine Stornierung des Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen führt zum Verlust des Bonusbetrags und aller während dieses Zeitraums erzielten Gewinne, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: „Durch die Stornierung des Bonus verfallen auch der gesamte Betrag des Casino-Bonusguthabens und alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne."

Ähnlich verhält es sich mit Ihrer nächsten Einzahlung und Ihrem Bonus. Mit Ihrem zweiten Bonus haben Sie 52,70 EUR von den erforderlichen 1.225,00 EUR eingesetzt. Auch hier führt die Stornierung des Bonus zur Annullierung Ihrer Gewinne.

Für Ihre dritte Einzahlung und den Bonus haben Sie 276,80 EUR von den erforderlichen 362,50 EUR eingesetzt. Nachdem Sie eine Auszahlung von 620,00 EUR beantragt hatten, war eine zusätzliche KYC-Verifizierung erforderlich, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt „KYC" beschrieben.

Unser Team informierte Sie zwar über die erforderlichen Dokumente, überprüfte jedoch Ihr Spiel und stellte fest, dass Sie Ihre Umsatzbedingungen mit den Boni nicht erfüllt hatten. Daher wurden die Gewinne für ungültig erklärt und nur der Einzahlungsbetrag auf Ihrem Konto belassen, da dies mit der Klarstellung der Umsatzbedingungen in den Bonusbedingungen übereinstimmt.

Bitte beachten Sie, dass unser Team Sie zum Zeitpunkt der Stornierung Ihrer Gewinne über das Verfahren und den Grund für die Abbuchung dieses Betrags von Ihrem Guthaben informiert hat.

Wir hoffen, diese Erklärung hilft Ihnen, die Bonusfunktion besser zu verstehen. Bitte beachten Sie, dass wir unseren Kunden eine sichere Umgebung bieten möchten, in der sie Spaß haben können!

Mit freundlichen Grüße,

GreatSpin-Team

Sehr geehrte(r) andreaspagomenos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Meine Beschwerde ist, dass mein Guthaben als Bargeld und nicht als Bonus angezeigt wurde. Nachdem ich den Bonus storniert und eine Auszahlung vorgenommen hatte, ließ mich das System wie vorgesehen zu, da ich keine Bonusgelder verwendet hatte. Außerdem ist in Ihren Bedingungen nicht klar angegeben, was Sie alles beanspruchen. Sie haben meine Auszahlung zweimal storniert, was zeigt, dass es zunächst kein Problem gab, sondern nur KYC, dann haben Sie einen anderen Grund gefunden.

Im Ergebnis haben Sie mich dazu verleitet, zwei zusätzliche Einzahlungen zu tätigen, weil ich dies konnte, und die Auszahlungen vorzunehmen, in der Annahme, dass ich das gewonnene Geld zurückbekomme.

Bitte lesen Sie die obigen Kommentare, um meine Beschwerde vollständig zu verstehen.

Hallo andreaspagomenos,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie aufgrund der vorherigen Erläuterung Ihres Falls bereits wissen sollten, dass beim Spielen mit einem aktiven Bonus die wichtigste Anforderung darin besteht, zuerst die Wettanforderungen zu erfüllen. Nur dann können Sie alles von Ihrem Guthaben abheben.

Sie hatten einen aktiven Bonus, haben gespielt und einen Betrag gewonnen, aber zu diesem Zeitpunkt waren die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt. Beim Versuch, eine Auszahlung zu beantragen, wurde Ihnen vom System eine Meldung angezeigt, dass Sie einen aktiven Bonus haben und gefragt, ob Sie diesen stornieren möchten, um eine Auszahlung zu beantragen. Sie haben auf „Ja" geklickt. Basierend auf dieser Meldung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus, die besagen, dass, wenn Sie beim Spielen mit einem Bonus Gewinne erzielen und diesen stornieren, alle Gewinne abgezogen werden, wie es hier geschehen ist.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Standardbedingung handelt, die für alle unsere Spieler gilt. Es liegt in der Verantwortung jedes Einzelnen, sich vor der Verwendung eines Bonus über die Bonusbedingungen zu informieren.

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um unser Casino weiter. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Mit freundlichen Grüße,

GreatSpin-Team

Vielen Dank für das Update, GreatSpin Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir den Wettverlauf des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Sie können alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( [email protected] ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, ich habe Ihnen den Transaktionsverlauf weitergeleitet, den sie mir gerade per E-Mail geschickt haben. Sie können den Bonus sehen und die Gelder wurden, glaube ich, als Bargeld angezeigt.

Hallo Peter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die gewünschten Informationen am 12.08. von uns versandt wurden und wir Ihnen bei allen weiteren Fragen gerne weiterhelfen!

Mit freundlichen Grüße,

GreatSpin-Team

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom GreatSpin Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben. Auch wenn dies im Vergleich zu Branchenstandards – wo normalerweise echtes Geld zur Auszahlung verfügbar ist – ein unkonventioneller Ansatz sein mag, haben Sie in Übereinstimmung mit den von Ihnen dargelegten Geschäftsbedingungen gehandelt.

Sehr geehrter Andreaspagomenos, ich verstehe Ihren Ärger, aber das Casino hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Bei Zweifeln bezüglich der Anzeige von Guthaben ist es immer ratsam, zunächst den Kundendienst zu kontaktieren, um alle Regeln und Bedingungen zu klären. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter