GreatSpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Betrugscasino – Greatspin Casino stiehlt Spielergelder.

GreatSpin Casino hat mein Guthaben einbehalten, nachdem ich den Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Dieses Casino arbeitet unseriös und ist nicht vertrauenswürdig.

Ich habe eingezahlt, normal gespielt und eine Auszahlung beantragt. Sobald ich meine Gewinne abheben wollte, starteten sie einen endlosen KYC-Verifizierungsprozess, der die Auszahlung verzögern sollte.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alles bereitgestellt, was verlangt wurde:

* Ausweisdokumente

* Adressnachweis

* Selfies

* Fotos zur handschriftlichen Bestätigung

* Weitere Erläuterungen zu meinem Konto

Ihr Support-Team bestätigte wiederholt die Gültigkeit und Akzeptanz meiner Dokumente. Trotzdem verzögerten sie die Auszahlung immer wieder. Nachdem ich gestern über den Chat um Erklärungen gebeten hatte, erhielt ich heute eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto plötzlich geschlossen und mein gesamtes Guthaben einbehalten wurde. Als Begründung wurden vage Anschuldigungen und allgemeine Klauseln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt, ohne dass ein konkreter Beweis für ein Fehlverhalten vorgelegt wurde.

Alle von mir eingereichten Informationen und Dokumente waren echt und gehörten mir persönlich. Besonders ärgerlich ist, dass sie erst nach der Auszahlung behaupteten, es gäbe angeblich ein Problem. Einzahlungen wurden sofort akzeptiert, aber bei Auszahlungen behielten sie das Geld plötzlich ein.

Das ist kein normales Casino-Verhalten. Meiner Meinung nach handelt es sich bei GreatSpin Casino um eine Betrugsfirma, die endlose Verifizierungsanfragen und vage Anschuldigungen als Vorwand nutzt, um Auszahlungen zu vermeiden und Spielerguthaben zu stehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich beantworte die Fragen:

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?

Die Hauptattraktion waren Live-Casino-Spiele. Es gab auch Spielautomaten und, in geringerem Umfang, Sportwetten.

Haben Sie Ihre Einnahmen mit oder ohne Bonus erzielt?

Kein Bonus

Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ja. Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt, und es waren ziemlich viele.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Ich habe die Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben, gelesen und habe noch einige weitere Fragen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind?
• Haben Sie Ihr persönliches Profil mit korrekten persönlichen Angaben vervollständigt, die mit den Angaben auf den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie dem Casino vorgelegt haben?
• Könnten Sie bitte außerdem die Dokumente, die Sie dem Casino zur Kontoverifizierung zur Verfügung gestellt haben, an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Können Sie bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind?

Das ist offensichtlich.

Haben Sie Ihr persönliches Profil mit korrekten persönlichen Angaben vervollständigt, die mit den Angaben auf den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie dem Casino vorgelegt haben?

Ja

Könnten Sie außerdem die Dokumente, die Sie dem Casino zur Kontoverifizierung vorgelegt haben, an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru ?

GESENDET

Sehr geehrte MLIG-Familie

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von GreatSpin Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes GreatSpin Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit eingehend geprüft wird. Wir sammeln und verifizieren alle relevanten Informationen, die wir benötigen, um Ihnen eine vollständige Antwort geben zu können. Wir nehmen Angelegenheiten dieser Art sehr ernst und bearbeiten den Fall mit größter Sorgfalt und gemäß den geltenden Standards.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden Sie so bald wie möglich über Neuigkeiten informieren.

Beste grüße,

GreatSpin-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Mir ist bekannt, dass der Fall derzeit geprüft wird. Sobald Ihre Untersuchung abgeschlossen ist, bitte ich Sie, mir eine detaillierte Erläuterung Ihrer Ergebnisse sowie der Gründe für die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens zukommen zu lassen.

Falls es relevantes Beweismaterial gibt, das nicht öffentlich geteilt werden kann, können Sie es mir gerne direkt zusenden an barbora.p@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.