Gransino Casino - Die Auszahlung von 15.000 € an den Spieler verzögert sich.

Gransino Casino refuses to pay out my €15,000 jackpot – unjustified delay and T&C violation.

I won a €15,000 jackpot at Gransino Casino. Since then, the casino has repeatedly refused to process my withdrawal. Despite successfully completing the verification process and contacting support multiple times, the payout remains "under review" with no clear explanation. This is a blatant violation of transparency and fair payout obligations under their licensing terms.

I have fully complied with all terms and conditions. I am playing on a verified personal account and have submitted all required documents. Delaying a legitimate payout without a valid reason is a breach of basic fairness and contradicts responsible gambling policies.

Under EU consumer protection laws and licensing rules (e.g., Curaçao eGaming or MGA), players are entitled to timely and fair withdrawals. I hereby publicly request Gransino Casino to process my full payout within 7 days. If not resolved, I will escalate this case to the relevant authorities and media.

Conclusion:

Players should be cautious – this casino appears to deliberately delay high-value payouts. I hope for support from the community and the platform moderators.

Dear Klixx49,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gransino Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Since when are you attempting to withdraw your winnings from the casino?
• Have you withdrawn winnings from the casino in the past?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Have you contacted support and asked for assistance with the withdrawal?
• What response have you received?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue as supporting evidence? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Statement on my payout at Gransino

Ladies and Gentlemen

I hereby comment on my situation regarding the unpaid jackpot win of €15,000 on your platform.

1. Disproportionate payout limits as a delaying tactic

Although the terms and conditions limit daily withdrawals to €500 and monthly withdrawals to €7,000, this effectively constitutes an artificial delay in the full payout. This practice represents an unreasonable restriction, especially for large winnings that were clearly achieved through fair play. As a consumer, I expect a payout within a reasonable timeframe – waiting over two months for a legitimately won amount is unreasonable.

2. Manipulation of payout practices led to loss of profit

Due to this delay and the psychological effect of not being able to access the winnings, I lost most of the money again – as is often the case with gambling addiction. The provider bears some responsibility here, as they deliberately stretched the payout over a period that could lead to reinvestment of the winnings. This is especially critical considering that many players are sensitive to such tactics.

3. Arbitrary cancellation of a confirmed payout

Additionally, a previously confirmed withdrawal of €500 was canceled without comment, not after the promised three business days, but after five. No explanation was given. This contradicts any transparency and raises doubts about the platform's credibility. A withdrawal cannot be reversed without reason.

4. No clear and understandable communication regarding data processing

I have not consented to any further processing of my data, especially not for marketing or manipulative purposes. Should this constitute a violation of the GDPR, I reserve the right to take legal action.

5. Bad faith conduct of the provider

Overall, the impression is that the payout methods do not comply with the principle of good faith (Section 242 of the German Civil Code). There is a discrepancy between the promised winnings and the actual payout practices, which is open to challenge under consumer law.

Financial support:

I demand the full payout of my €15,000 jackpot winnings or at least appropriate compensation. If this is not forthcoming, I will be forced to contact the relevant gambling authority, the consumer protection agency, and, if necessary, seek legal representation.

The jackpot was won on 30.05.2025 at approximately 11:40 of 15000€

Since then I have made the withdrawals that were possible.

After 5 business days, the first withdrawal was canceled without reason. In the meantime, the money was lost due to delaying tactics.

I contacted the live chat and was only given a reassurance. I don't have any precise documentation on this. It should be available from your casino.

Stellungnahme zu meiner Auszahlung bei Gransino

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit nehme ich Stellung zu meiner Situation bezüglich des nicht ausgezahlten Jackpot-Gewinns in Höhe von 15.000 € auf Ihrer Plattform.

1. Unverhältnismäßige Auszahlungslimits als Verzögerungstaktik

Obwohl laut AGBs tägliche Auszahlungen auf 500 € und monatliche auf 7.000 € beschränkt sind, handelt es sich hierbei faktisch um eine künstliche Verzögerung der Auszahlung in voller Höhe. Diese Praxis stellt eine unangemessene Einschränkung dar, insbesondere bei einem hohen Gewinnbetrag, der eindeutig durch ein faires Spiel erzielt wurde. Als Verbraucher erwarte ich eine Auszahlung in angemessener Zeit – über zwei Monate für einen legitim erspielten Betrag zu warten, ist unzumutbar.

2. Manipulation der Auszahlungspraxis führte zu Verlust des Gewinns

Aufgrund dieser Verzögerung und der psychologischen Wirkung, dass der Gewinn nicht greifbar ist, habe ich – wie es bei Spielsuchtverhalten häufig der Fall ist – den Großteil des Betrags erneut verspielt. Der Anbieter trägt hier eine Mitverantwortung, da er die Auszahlung bewusst in einem Zeitraum streckte, der zur Reinvestition des Gewinns führen kann. Dies ist besonders kritisch, wenn man bedenkt, dass viele Spieler auf solche Taktiken empfindlich reagieren.

3. Willkürliche Stornierung einer bestätigten Auszahlung

Zusätzlich wurde eine bereits bestätigte Auszahlung von 500 € nicht nach den versprochenen 3 Werktagen, sondern erst nach 5 Tagen kommentarlos storniert. Eine Begründung blieb aus. Das widerspricht jeglicher Transparenz und lässt Zweifel an der Seriosität der Plattform aufkommen. Eine Auszahlung darf nicht grundlos rückgängig gemacht werden.

4. Keine klare und verständliche Kommunikation zur Datenweiterverarbeitung

Ich habe keiner Weiterverarbeitung meiner Daten zugestimmt, insbesondere nicht für marketing- oder manipulative Zwecke. Sollte hier ein Verstoß gegen die DSGVO vorliegen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

5. Treuwidriges Verhalten des Anbieters

Insgesamt ergibt sich der Eindruck, dass die Auszahlungsmethoden nicht dem Prinzip von Treu und Glauben entsprechen (§ 242 BGB). Es liegt ein Missverhältnis zwischen dem versprochenen Spielgewinn und der tatsächlichen Auszahlungspraxis vor, was im Verbraucherrecht angreifbar ist.

Forderung:

Ich fordere die vollständige Auszahlung meines Jackpot-Gewinns von 15.000 € oder zumindest eine angemessene Entschädigung. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, mich an die zuständige Glücksspielaufsicht, die Verbraucherzentrale sowie ggf. anwaltlich vertreten zu lassen.

Der Jackpot wurde am 30.05.2025 um ca 11:40 gewonnen von 15000€

Seit dem habe ich die Auszahlungen die möglich waren getätigt.

Nach 5 Werktagen grundlose Stornierung der ersten Auszahlung. Verspielt in der Zwischenzeit durch Verzögerungstaktik.

Habe mit dem Livechat geschrieben und wurde nur vertröstet. Habe keine genaue Dokumentation darüber. Müsste seitens ihres Casinos vorliegen.

A response to an email last week has also not been received to date

Eine Antwort bezüglich einer Email letzte Woche bleibt bis heute ebenfalls aus

In between also on 45000€ which I would never have received

Zwischendurch auch auf 45000€ die ich hätte nie bekommen

Thanks for your reply.

I am sorry, but could you please clarify how much you are attempting to withdraw currently?

Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. If the player plays down their balance, we are unable to intervene and assist you in withdrawing winnings.

Please let me know.

Dear Klixx49,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Tomas
Casino.Guru